Рекламация по гарантии

Претензия по гарантии образец

Рекламация по гарантии

В большинстве случаев производитель устанавливает гарантийный срок на свою продукцию. Это означает, что в данный период в случае поломки товара вы имеете право обратиться за бесплатным ремонтом в сервис.

Все правовые нюансы, а также сам порядок получения ремонта по гарантии прописан в законе «О защите прав потребителей».

Изучив данный документ, вы сможете без труда отстоять свои права на ремонт изделия, однако только в том случае, если в поломке товара виноват производитель.

Как написать претензионное письмо по действующей гарантии?

Если вы оказались в ситуации, когда купленный товар, у которого есть гарантия, оказался сломанным, то смело несите поломку в мастерскую и требуйте осуществления ремонта по гарантии.

Помните о том, что вместо вас это сделать может ваше доверенное лицо, однако данный факт в обязательном порядке должен быть заверен нотариально. Не стоит упоминать о том, что представителем должен выступать знающий закон человек.

Так, претензия на гарантийный ремонт должна быть вручена вами представителю, уполномоченному решать подобные вопросы конкретной торговой точки, где был куплен товар.

Не забудьте составить второй экземпляр претензии, на котором адресат должен оставить отметку о принятии. Также вместе с документом представитель магазина обязан принять и сам товар.

Даже несмотря на то, что адресат документа может быть не согласен с предъявленными требованиями, он не имеет права отказаться от принятия покупки.

В документе должны быть освещены следующие пункты:

  • Персональные данные заявителя (покупателя);
  • Дата обращения с претензией;
  • Детальное описание купленного товара, а также его недостатков, выявленных во время эксплуатации. Не забудьте включить в описание признаки использования предмета (при наличии);
  • Отметка, свидетельствующая о сохранности заводских пломб, ярлыков, бирок и т.д.;
  • Короткое объяснение поломки;
  • Согласие торгового представителя относительно того, что выявленный недостаток может быть устранен посредством ремонта по гарантии;
  • Личные данные человека, принявшего товар на гарантийный ремонт (Инициалы, название должности и т.д.).

Зачастую торговые представители не оговаривают условия доставки товара обратно в магазин. Именно поэтому помните о том, что доставку крупногабаритных покупок (весом более 5 кг) по закону должен оплатить продавец. Пользуясь незнанием закона покупателем, продавцы нередко могут обмануть. Во избежание подобных ситуаций заручитесь помощью специалиста на первоначальных этапах обращения в магазин.

Перед тем, как окончательно отдать товар на ремонт в сервис, проконтролируйте данные, которые представитель мастерской указывает в квитанции.

Обязательно наличие нижеследующих пунктов:

  • Количество и степень повреждений товара;
  • Наличие царапин и потертостей;
  • Перечень и количество комплектующих частей (батареек, зарядных устройств, наушников и прочее);
  • Конкретная формулировка жалобы клиента (к примеру, «не работает спусковой затвор у видеокамеры» или «возникли нехарактерные для холодильника шумы»).

Детальное описание проблемы может помочь избежать случаев, когда сотрудники мастерской умышленно наносят повреждения технике для того, чтобы они не подходили под категорию гарантийных.

Более того, не забудьте проверить, указаны ли в квитанции сроки, в течение которых ремонтные работы должны быть завершены. Исходя из ЗПП, ремонт оборудования должен закончиться незамедлительно.

В случае, когда выполнение данного пункта закона невозможно, клиент имеет право сам назначить крайнюю дату ремонта. Как правило, недели бывает вполне достаточно.

В случае, когда сотрудники сервиса нарушили сроки ремонтных работ, то клиент может забрать товар из мастерской и потребовать денежную компенсацию.

Если же ремонт изделия затягивается, и сотрудники не говорят ничего определенного, вы имеете право на получение пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Помните, что любые причины, включая отсутствие запчастей в сервисе, не могут быть оправданием для нарушения сроков.

Согласно 20 статье ЗПП, потребитель имеет право на получение аналогичного товара во время проведения гарантийного ремонта. Для осуществления данного права, составьте заявление в письменной форме и под роспись передайте руководителю ремонтного сервиса.

Исходя из установленных норм, время, отведенное на ремонт товара по гарантии, не может превышать 45 суток. Однако данный срок может варьироваться, так как время, отведенное на осуществление диагностики повреждений или экспертизу, не входит в общий срок гарантийного ремонта.

В случае, когда установленный законом срок возврата товара после гарантийного ремонта давно пропущен, однако товар находится в сервисе, потребитель может привлечь сотрудников мастерской к ответственности (статья 23 ЗПП), и потребовать выплаты неустойки в размере 1% от полной стоимости товара за каждые сутки просрочки.

Также покупатель может потребовать:

  • Расторжения договора купли-продажи и возмещения потраченной суммы денег;
  • Замены бракованного товара его качественным аналогом;
  • Возмещения потраченных средств на ремонт товара в другом сервисном центре.

Согласно правилам, замена изделия должна быть произведена в течение 7 суток. Если на момент обращения с просьбой замены у торгового представителя нет в наличии похожей модели на складе, то закон допускает увеличение срока ожидания до 1 календарного месяца. Что касается возврата денежных средств, он должен быть осуществлен в течение 10 суток с момента предъявления претензии.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-po-garantii-obrazec.html

Памятка по гарантии и предъявление рекламации. Акт-рекламация ТД Агротехснаб

Рекламация по гарантии

Памятка по гарантии и предъявление рекламации

  1. Качество Товара должно соответствовать нормативно-технической документации (ГОСТ, ТУ), утвержденной в установленном порядке и/или специально определенными Сторонами в спецификации (приложении) техническим характеристикам Товара. Качество Товара удостоверяется сертификатом качества завода изготовителя.

  2. Претензии по качеству предъявляются Покупателем в соответствии с действующим законодательством РФ.

  3. Товар предоставляется в комплектации завода изготовителя.

  4. На проданный Товар устанавливается гарантийный срок эксплуатации в течение:

    • Для автомобильной техники – 12 месяцев с момента подписания акта приема-передачи или 30 000 км пробега в зависимости от того, какое событие наступит ранее;
    • Для тракторов и машин на базе трактора, специальных машин (лесные, дорожные, погрузочные, коммунальные, шахтные и другие) – 12 месяцев с момента подписания акта приема-передачи или 1000 мото-часов работы в зависимости от того, какое событие наступит ранее;
    • На остальной Товар – 12 месяцев (если иное не указано в документации завода-изготовителя) с момента подписания акта приема-передачи.
  5. Обязательства по гарантийному ремонту техники несет завод-изготовитель через своих представителей (сервис-центры, дилеры завода-изготовителя). Продавец оказывает непосредственное содействие в восстановлении техники у Покупателя.

  6. В течение гарантийного срока Покупатель имеет право на бесплатное, включая расходы на соответствующие трудозатраты и детали, устранение неисправностей Товара, связанных с дефектами материалов, технологии изготовления и качества сборки. Покупатель вправе требовать замену Товара на аналогичный только в случае обнаружения существенных недостатков, либо невозможности ремонта.

  7. Существенный недостаток Товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без соразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения. Замена Товара производится в течение всего срока гарантии, если имеется официальное заключение экспертизы, что данный Товар имеет заводской брак и подлежит замене.

  8. В случае если Продавец имеет возможность устранить обнаруженный недостаток (произвести ремонт) замена Товара не производится даже при условии, что Товар был в дальнейшем реализован и возвращен Покупателю конечным потребителем.

  9. Срок замены Товара 30 (тридцать) календарных дней с даты заключения экспертизы.

  10. Гарантия на Товар (узлы, агрегаты) действует при условии соблюдения правил транспортировки, хранения, эксплуатации и своевременного проведения всех операций технического обслуживания.

  11. При выходе из строя узлов и агрегатов в приобретенном Товаре или обнаружении в нем дефектов (недостатков) в течение гарантийного срока эксплуатации Покупатель направляет в адрес Продавца письмо с приложением акта рекламации.

  12. При выходе из строя узлов и агрегатов в приобретенном Товаре или обнаружении в нем дефектов (недостатков) в течение гарантийного срока эксплуатации Покупатель письменно извещает Продавца с приложением к извещению правильно оформленного акта рекламации. В акте рекламации специалистами Покупателя и представителя Гостехнадзора указывается описание выявленного в процессе эксплуатации дефекта.

  13. Гарантийные обязательства продавца не распространяются:

    • 1. На быстро изнашивающиеся части, такие как, рабочие органы сельхозорудий, лампочки, предохранители, клиновые ремни, фильтры, тормозные колодки, стекла, зеркала, лакокрасочное покрытие, обивку, аккумуляторы и т.д.
    • 2. В случае нарушена сохранность пломб на гарантийных узлах, агрегатах;
    • 3. В случае, если технической экспертизой Продавца установлено, что отказ в работе Товара произошёл по вине Покупателя
    • 4. В случае не согласия с результатами экспертизы, Покупатель вправе провести независимую экспертизу;
    • 5. В случае, если по требованию Продавца не предоставлен оригинал акта-рекламации, заверенный печатью представителя Гостехнадзора;
    • 6. Если недостатки выявлены, и претензия заявлена после окончания гарантийного срока;
    • 7. Если обнаружены повреждения от случайного или намеренного попадания инородных предметов, веществ и т.п. во внутренние, либо на внешние части Товара;
    • 8. Повреждения вызваны использованием нефирменных, нестандартных и/или некачественных запасных частей;
    • 9. Если выход из строя топливной аппаратуры произошел вследствие применения некачественного и несоответствующего топлива;
    • 10. Если обнаружены незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность Товара или его элементов, систем (например, шум, скрип, вибрация, которые при этом характеризуют нормальную работу агрегатов и систем Товара).
    • 11. Устранение неисправностей, установленных настоящим пунктом, осуществляется за счёт Покупателя.
  14. Продавец перестает нести гарантийные обязательства и снимает Товар с гарантии, предупредив Покупателя в письменном виде, в следующих случаях:

    • 1. Отказ в работе Товара произошел в результате эксплуатации с нарушением требований руководства по эксплуатации и хранению;
    • 2. Нарушены условия транспортировки или хранения, не соблюдены сроки проведения планового технического обслуживания по вине Покупателя, использования Товара не по назначению;
    • 3. Отсутствуют документы, подтверждающие наличие гарантии;
    • 4. Отсутствует сервисная книжка и паспорт на Товар;
    • 5. На Товаре отсутствует заводской номер, соответствующий указанному номеру в сервисной книжке и паспорте на Товар;
    • 6. В случае повреждения Товара в результате действия обстоятельств непреодолимой силы, несчастных случаев, катастрофы, аварии, дорожно-транспортных происшествий, умышленных или неосторожных действий Покупателя или третьих лиц;
    • 7. В случае нарушения условий и периодичности проведения технического обслуживания более чем на 10 часов;
    • 8. Товар эксплуатируется или эксплуатировался во время возникновения отказа, лицом, не имеющим аттестации соответствующей категории и допуска на его эксплуатацию;
    • 9. В случае внесения Покупателем в конструкцию Товара изменений без согласования с Продавцом.
    • 10. В случае самостоятельного и без письменного согласия Продавца устранения неисправностей со стороны Покупателя.

Источник: https://tdagrotehsnab.ru/services

Как написать претензию на товар ненадлежащего качества? Образец, сроки подачи и рассмотрения

Рекламация по гарантии

Права потребителей защищены законом «О защите прав потребителей» №2300-1. В случае возникновения спорной ситуации относительно качества приобретенного товара обязательным шагом является подача претензии продавцу. В ней потребитель может выдвигать свои требования в соответствии с законодательством.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nenadlezhashhee/napisanie-pretenzii-prodavcu.html

Отказ в гарантийном ремонте: что делать, куда жаловаться?

Рекламация по гарантии

Большинство приобретаемых товаров имеют гарантийный срок обслуживания, т.е. временной период, на протяжении которого продавец или изготовитель обязуются устранить возникнувшие неисправности на бесплатном основании.

Право покупателя на обращение с соответствующим требованием закреплено ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года (статья 18, пункт 1), однако продавцы нередко пытаются обойти свое гарантийное обязательство по произведению ремонта и отказывают заявителю, опираясь на вымышленные или незаконные причины.

В представленной ситуации владельцу неисправной вещи следует отстаивать свои права путем подачи жалобы руководству сервисного центра, в органы Роспотребнадзора или суда.

Право на гарантийный ремонт и условия его проведения

Основным нормативным правовым актом, регулирующим отношения между потребителем и продавцом (изготовителем товара) в результате произведения сделки купли-продажи является Федеральный закон «О защите прав потребителей».

Представленный акт закрепляет права и обязанности сторон сделки, среди которых перечислен ряд прав покупателя, возникающих в случае обнаружения последним недостатков в приобретенном товаре (статья 18):

  • Требовать возмещения переданной продавцу стоимости товара (в полном объеме или части);
  • Обратиться за обменом товара на аналогичный;
  • Обратиться за обменом товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • Требовать устранения неисправности за счет продавца (изготовителя) или возмещения средств, которые будут потрачены на ремонт.

Последний из выше представленных пунктов основывается не только на основании ФЗ №2300-1, но и на положениях, указанных в талоне гарантийного обслуживания, который выдается покупателю в момент заключения сделки купли-продажи (статья 470 ГК РФ).

Важно! При покупке товара следует внимательно ознакомиться с условиями действия гарантии.

Стандартные условия проведения гарантийного обслуживания (ремонта) включают:

  • Сроки, на протяжении которых изготовитель (продавец) обязуется отремонтировать возникнувшие поломки товара;
  • Объемы ремонтных работ;
  • Причины, по которым заявитель может получить отказ в бесплатном устранении неисправностей (использование вещи не по ее прямому назначению, наличие механических повреждений, вина в возникновении поломки третьей стороны (импортера, сборщика и т.п.);
  • Перечень документов и комплектующих частей, без наличия которых товар не будет принят (чеки, инструкция по эксплуатации, гарантия, зарядное устройство и пр.);
  • Период, на протяжении которого изготовитель (продавец) обязаны привести товар в надлежащее качество (устанавливается сторонами, однако не может превышать предусмотренные законом 45 дней).

Если со стороны покупателя соблюдены все указанные в талоне гарантийного обслуживания условия, продавец не имеет законного права отказать в бесплатном ремонте.

При передаче товара продавцу следует составить под росписи сторон детальный акт с указанием состояния передаваемой вещи, перечня всех комплектующих, включая документы, даты и времени обращения. В ином случае существует вероятность получения отказа в ремонте по созданным самим же продавцом причинам (например, срыв пломбы, создание механического повреждения и др.).

Что делать в случае отказа и куда жаловаться?

В любом случае отказ в гарантийном ремонте должен быть письменным и обоснованным. Если же сервисный центр вернул неисправный товар с устной аргументацией, следует требовать предоставления официального документа (акта выполненных работ), с подписью ответственного лица и фирменной печатью.

Акт выполненных работ должен содержать следующую информацию:

  • Полный перечень работ, направленных на выявление неисправности и ее устранение;
  • Причины, повлекшие поломку (например, попадание влаги);
  • Конкретные последствия указанной причины для товара и т.п. (например, окисление контактов).

Если потребителю не выдают отказ в гарантийном ремонте, следует вызвать сотрудников полиции, которые зафиксируют представленный юридический факт.

Алгоритм действий зависит от причины, указанной в акте, и может быть представлен в следующем виде:

Причина отказаНеобходимые действияКуда обратиться?
Заводской бракСоставление претензии (жалобы)Руководство центра сервисного обслуживания, территориальные органы Роспотребнадзора
Механические повреждения владельцем или нецелевое использованиеПроведение ремонта за собственный счет (отказ законный — статья 18 пункт 6 ФЗ №2300-1).

Если же заявитель уверен в своей правоте, следует обжаловать действия сотрудника сервисного центра

Руководство центра сервисного обслуживания, судебные органы
Отсутствие аргументацииСоставление претензии (жалобы)Вышестоящее руководство центра обслуживания, Роспотребнадзор
Поломка по вине третьих лиц (изготовителя, импортера и пр.).Проведение экспертизы с последующим обращением за проведением ремонта за счет виновного субъектаЭкспертиза проводится центром обслуживания или независимым экспертом.

В случае отсутствия реагирования на претензию сотрудниками центра гарантийного обслуживания, следует обратиться с жалобой на АСЦ в территориальные органы Роспотребнадзора или суд.

Претензия руководству сервисной организации

Образец претензии на действия сотрудника сервисного центра можно найти в интернете или же обратиться за составлением представленного документа к помощи юриста.

Скачать бланк претензии можно перейдя по ссылке

Жалоба составляется в двух экземплярах и направляется непосредственному руководителю (директору). Текст должен состоять из:

  • Шапки, в которой указываются сведения о руководителе (должность, наименование компании, фамилия имя отчество) и о заявителе (личные данные, контакты);
  • Основной части (детальное описание всей проблемы с указанием даты покупки, времени пользования, момента обнаружения неисправностей и обращения в центр обслуживания, причины отказа и пр.);
  • Заключение, в котором следует перечислить все требования (произвести ремонт, привлечь к ответственности сотрудника и др.) и указать список прилагаемой документации.

Жалоба в обязательном порядке датируется днем подачи и подписывается заявителем. При подаче следует требовать проставление штампа о приеме документа с реквизитами принимающего лица и его подписью.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если в АСЦ отказали в гарантийном ремонте, следует направить жалобу в территориальные органы Роспотребнадзора.

Указанный документ составляется аналогично претензии руководителю центра гарантийного обслуживания, однако дополняется сведениями о полученном отказе или бездействии руководства АСЦ.

Практика свидетельствует, что обращение в Роспотребнадзор является эффективным методом влияния на продавца, который вследствие проведенных проверок выполняет обязательство по проведению гарантийного ремонта.

Важно! При выявлении сотрудниками Роспотребнадзора нарушения прав потребителя со стороны продавца, на последнего могут быть наложены штрафные санкции (уплаченные средства направляются в счет государственного бюджета).

Обращение в иные органы

В отдельных случаях для восстановления прав покупателя недостаточно направления указанных выше претензий. В представленной ситуации потребителю следует:

  • Обратиться жалобой в органы прокуратуры;
  • Составить исковое заявление с последующим направлением его в судебные органы.

Скачать бланк искового заявления о проведении гарантийного ремонта

При установлении представленными органами вины в действиях продавца или АСЦ, все судебные издержки, включая оплату проведенных в ходе досудебного и судебного процесса экспертиз.

Помощь юриста

Защита потребителя сопровождается рядом сложностей, среди которых:

  • Необходимость четкой ориентации в действующем нормативном правовом регулировании возникнувших отношений;
  • Нежелание продавца финансировать устранение неисправностей;
  • Наличие в штате сотрудников сервисного центра опытных юристов, умеющих обставить ситуацию в пользу АСЦ.

С целью экономии времени и денежных средств, в случае получения отказа в проведении ремонта товара по выданному гарантийному талону, следует обратиться за квалифицированной помощью юриста. На нашем сайте можно получить бесплатную квалифицированную консультацию.

Выводы

Действующее законодательство гарантирует потребителям право на устранение возникших не по его вине неполадок приобретенного товара путем проведения бесплатного гарантийного ремонта.

В случае отказа в реализации указанных действий со стороны продавца, покупатель имеет право обращения за защитой своих прав к вышестоящему руководству авторизированного сервисного центра, органы Роспотребнадзора, прокуратуры или суд.

Источник: https://glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-otkazali-v-garantijnom-remonte-kuda-obrashhatsya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.