Ремонт телефона по гарантии права потребителя

Содержание

Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о ЗПП в 2020 году

Ремонт телефона по гарантии права потребителя

При покупке телефона продавец информирует клиента об условиях гарантийного обслуживания на случай поломки из-за заводских дефектов. Обратиться за ремонтом необходимо в течение срока, установленного производителем.

В статье рассмотрим, какими нормативными актами регулируются сроки гарантийного ремонта, в какие сроки нужно обратиться за гарантийным обслуживанием телефона, что делать, если гарантийное обслуживание сотового затянулось.

Какими нормативными актами регулируются сроки гарантийного ремонта?

Гарантийное обслуживание представляет собой обязательство продавца бесплатно исправить производственные дефекты. Общие правила проведения гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Статьей 5 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право изготовителя устанавливать на товар гарантийные сроки, поскольку он несет ответственность за его качество и обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания техники. Для этого он организовывает производство запасных частей в течение срока производства телефонов конкретной модели, а также работу сервисных центров.

В соответствии со статьей 19 закона о защите прав потребителей клиент вправе предъявить магазину претензии по качеству товара в течение гарантийного срока. Обслуживание телефона по гарантии может быть предусмотрено как на саму технику, так и на комплектующие к ней, например, наушники, батарея и другие.

Следует знать! Обычно производители устанавливают на сотовый гарантийный срок равный 12 месяцев. Если гарантия не предусмотрена, то срок обращения с претензиями к продавцу по умолчанию составляет 24 месяца.

Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены для мобильного телефона?

Согласно статьей 20 Закона о защите прав потребителей, если продавец не предусмотрел срок устранения недостатков по обращению клиента, то дефекты должны быть исправлены в минимально возможный период времени. Стороны вправе продлевать сроки обслуживания, если для устранения недостатков требуется больше времени. При этом он не должен превышать 45 дней.

После обращения покупателя за гарантийным ремонтом продавец обязан сразу принять телефон и направить его на экспертизу качества. После выявления причин возникновения дефектов техника ремонтируется и в течение 45 дней с момента обращения возвращается клиенту. Если ремонт не дал результата, сотовый может быть заменен на другой или клиент обращается за возвратом денег.

Куда обращаться за ремонтом сотового по гарантии?

При обнаружении недостатков покупатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Для того, чтобы подать обращение и передать технику на ремонт, необходимо посетить магазин или сервисный центр. Сотрудники проверят, не пропущен ли срок ремонта телефона по гарантии и примут изделие на гарантийное обслуживание.

В заявлении должна быть указана следующая информация:

  • наименование продавца, его адрес;
  • ФИО клиента, место проживание, телефон;
  • дата приобретения сотового, его техническое описание и стоимость;
  • перечень выявленных дефектов;
  • срок обращения за гарантийным ремонтом;
  • просьбу провести гарантийное обслуживание;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

В качестве приложений приобщаются чек об оплате и гарантийный талон.

Скачать образец заявления на гарантийный ремонт телефона

Нужно помнить! При приемке телефона на гарантийное обслуживание сервисный центр составляет акт с указанием выявленных дефектов.

Клиенту выдается расписка о принятии документов с указанием предполагаемой даты возврата техники.

После обслуживания на гарантии телефон также передается гражданину по акту, в котором тот должен указать имеются ли замечанию по поводу проведенных работ.

Что делать, если гарантийный ремонт телефона затянулся?

Бывает, что продавец затягивает срок гарантийного обслуживания, что лишает клиента возможности пользоваться мобильным. В таком случае необходимо обращаться к нему с претензией по поводу просрочки исполнения обязательства.

Магазин обязан отреагировать на претензионное письмо. В противном случае покупатель может обратиться в суд и взыскать с него помимо стоимости товара штраф за просрочку исполнения обязательства, а также компенсацию морального вреда.

Пример. Мощаков В.А. приобрел телефон в магазине ЗАО «Связной логистика». Гарантийный срок на технику составляет 12 месяцев. В связи с обнаружением производственного дефекта (сотовый перестал включаться) товар сдан на гарантийное обслуживание.

Магазин затянул срок гарантийного ремонта, телефон клиенту не возвращен. Мощаков В.А. обращался в магазин с претензией о возврате денежных средств за товар. Требования потребителя продавцом не были исполнены, что послужило для обращения в суд с исковым заявлением.

В ходе судебного разбирательства установлено, ремонтные работы были проведены, однако телефон находился на гарантийном обслуживании более 45 дней. Суд удовлетворил требования истца полностью (Апелляционное определение Республики Татарстан от 26.05.

2014 года по делу № 33-7002/2014).

Важно! При приемке сотового на гарантийное обслуживание продавец должен провести экспертизу качества товара, которая позволяет установить причины появления дефектов. Заключение направляется в суд в качестве доказательства по делу. Если магазин с ним не согласен, назначается судебная экспертиза.

Какие сложности могут возникнуть при обращении за гарантийным ремонтом?

Не всегда гарантийный ремонт помогает отремонтировать некачественную технику. В такой ситуации продавец по требованию клиента обязан вернуть денежные средства.

При отказе магазина выполнять свои обязательства гражданину необходимо обращаться в суд.

Если вам требуется бесплатная консультация по вашей проблеме, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/sroki-garantijnogo-remonta-telefona-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Законные права потребителя при гарантийном ремонте телефона

Ремонт телефона по гарантии права потребителя

Гарантийный ремонт мобильных телефонов подразумевает бесплатное устранение продавцом выявленных недостатков.

Владелец некачественного телефона в пределах гарантийного срока имеет следующие права (ст. 19 Закона о защите прав потребителей):

  • на возврат устройства;
  • обмен телефона (включая обмен с перерасчетом стоимости);
  • соразмерное уменьшение цены;
  • бесплатный гарантийный ремонт.

Перечисленные права возникают у потребителя только при обнаружении производственных дефектов. Если недостаток является следствием неправильной эксплуатации или небрежного отношения, то покупатель не может потребовать проведения безвозмездного ремонта от продавца.

Владелец телефона имеет право потребовать проведения гарантийного ремонта в продолжение гарантийного срока, указанного при покупке устройства в договоре купли-продажи или в дополнительном соглашении. Важно, что гарантийный срок по ГК РФ не может быть менее 15 дней. Если срок службы товара не установлен производителем или продавцом, то он составляет 10 лет.

Действия по сдаче телефона на гарантийный ремонт

Сдача телефона в ремонт по гарантии осуществляется продавцу или сервисному центру (выбор определяется решением покупателя). Требование о безвозмездном устранении недостатков подается в письменном виде покупателем или его представителем при наличии нотариально заверенной доверенности.

При передаче телефона продавцу на гарантийный ремонт составляется соответствующий акт.

В нем отражаются следующие сведения:

  • дата приема устройства;
  • ФИО покупателя и ФИО лица, принявшего телефон;
  • описание товара;
  • описание поломки.

Внимание! Покупатель имеет право потребовать предоставления замены телефона из подменного фонда продавца на весь период ремонта. Для этого необходимо составить письменное заявление, требования подлежат исполнению в течение 3-х дней.

Помимо заявления о безвозмездном устранении недостатков и товара, покупатель предоставляет продавцу или в сервисный центр следующие документы:

  • Заполненный гарантийный талон. В нем указываются:
    1. наименование модели и марки устройства;
    2. заводской номер мобильника;
    3. продолжительность гарантии.
  • Договор купли-продажи телефона. Покупатель может предъявить иной документ, подтверждающий дату получения и заводской номер устройства, например, товарный чек или накладную квитанцию.

Гарантийный ремонт осуществляется незамедлительно (в кратчайшие сроки с учетом сложности работ) или в продолжение 45 дней. Срок исчисляется со дня передачи товара и составления акта о приеме устройства до момента его возвращения покупателю.

Причины отказа продавца от гарантийного ремонта

Чтобы избежать нарушения права потребителя на гарантийный ремонт, необходимо определить основания отказа продавца (сервисного центра) от безвозмездного устранения недостатков. К ним относится:

Знаете ли Вы

Хоть телефон надлежащего качества и не подлежит возврату, согласно Постановлению №55, в некоторых случаях вернуть телефон в магазин можно. Например, по добровольному соглашению продавца. Подробнее читайте в этой статье

  • нарушение гарантийных сроков;
  • наличие эксплуатационных дефектов, возникших по вине пользователя.

Если покупатель не согласен с отказом, то он вправе потребовать от продавца отказа от ремонта в письменной форме с указанием причин такого решения. Потребитель имеет право запросить от продавца проведения экспертизы устройства за счет магазина (п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При сомнениях пользователя в достоверности результатов экспертизы, он может обратиться в независимую экспертную организацию, самостоятельно оплатив её услуги. Выбор конкретной организации остается за покупателем.

Если по результатам независимой экспертизы будут обнаружены производственные недостатки, то покупатель имеет право потребовать от продавца возмещения понесенных расходов. Требование предъявляется в письменной форме. При получении отказа пользователь вправе решить этот вопрос в судебном порядке.

Так, права потребителя при гарантийном ремонте телефона включают возможность требования аналогичной замены устройства на весь срок выполнения ремонтных работ. При приеме телефона после ремонта важно проверить его работоспособность и осмотреть внешний вид. В случае повторной поломки в пределах гарантийного срока покупатель также вправе потребовать бесплатного устранения недостатков.

Источник: https://potrebexpert.online/6028-remont-mobilnyh-telefonov-po-garantii

Не стоит про нее забывать! Как воспользоваться гарантией на телефон?

Ремонт телефона по гарантии права потребителя

Мобильный телефон — недешевая вещь, которую приобретают на длительное время. Кроме того, устройство может сломаться и вызвать непредвиденные расходы. Поэтому важно обращать внимание на гарантийный срок, который устанавливают производитель и продавец на данную технику.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/telefon-garantiya

Все о гарантии на телефон: права потребителя и как сдать в ремонт гаджет, могут ли отказать?

Ремонт телефона по гарантии права потребителя

Каждый современный человек привык пользоваться в повседневной жизни мобильным телефоном.

Но что делать, если ваш незаменимый помощник сломался? Чинить его собственными силами или воспользоваться гарантией? Многие люди не знают, как поступить в такой ситуации.

Выясним, что такое гарантийный срок на телефон, на какие ситуации он распространяется, и куда обращаться, чтобы получить свой законный ремонт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Есть ли такая услуга на гаджет и что она дает?

При покупке телефона составляется договор купли-продажи. Вместе с телефоном и чеком обязательно должен идти гарантийный талон с соответствующими печатями. Покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока предъявлять требования по устранению недостатков продавцу или изготовителю смартфона.

Ниже вы увидите образец гарантийного талона на телефон:

В соответствии со вторым пунктом статьи 19 закона о защите прав потребителей, срок начинает течь с момента, как товар, собственно, был приобретён. Гарантийный срок вправе устанавливать как производитель, так и продавец. Но учитывая, что перед тем, как оказаться на полке магазина телефон проделывает достаточно большой путь, в большинстве случаев срок гарантии устанавливает именно продавец.

Чаще всего срок гарантии устанавливается ровно на один календарный год с момента покупки, подтверждённой кассовым чеком.

Но даже по истечении гарантийноно срока телефон может подлежать ремонту в случае, если дефекты были найдены в течение двух лет с момента покупки.

Каковы сроки гарантийного обслуживания по закону?

Сроки гарантии по телефону устанавливает продавец в большинстве случаев. Чаще всего такие сроки варьируются составляют от 6 календарных месяцев до одного года. Намного реже – два календарных года. Гарантийные сроки указываются в талоне. Течь срок начинает с даты покупки.

Если гарантийный срок не прописан в талоне, то его можно отчислять по дате выданного чека на покупку. Поэтому ещё при покупке заранее проследите за тем, чтобы вам были предоставлены все документы и поставлены правильные даты.

Даже после того, как гарантийный срок прошёл, покупатель может предъявлять свои требования. Однако в этом случае нужно предоставить доказательства того, что приобретенный телефон уже имел какие-либо поломки или недостатки.

Также российское законодательство предусмотрела ситуации, когда потребитель имеет право даже после того, как истек срок гарантии вернуть товар с целью устранения недостатков.

Телефон является технически сложным товаром, поэтому на него распространяется подобное правило.

Даже если приобретатель спустя 2 года обнаружил недостатки, он может предъявить свои требования если докажет, что недостаток является существенным и появился еще в момент, когда гарантийный срок был в силе.

Права потребителя

Когда покупатель обнаружил, что его телефон имеет дефекты или какие-либо неисправности, он должен собрать весь комплект, относящийся к телефону и документы. По закону он имеет право обратиться в магазин, где был приобретён гаджет, или сервисный центр фирмы, которая произвела телефон.

Все действия по проверке телефона, его диагностики и устранения недостатков должны осуществляться бесплатно. По факту окончания действия обязательно нужно взять в сервисном центре документ, который рассказывает о произведенной работе.

Но иногда в гаджете имеются такие недостатки, которые не позволяют в дальнейшем его использовать. Когда можно претендовать на возврат телефона с целью получить обратно денежные средства?

  • В соответствии с п. 1 статьи 18 ФЗ О защите прав потребителей, возврату или обмену в течение 15 дней подлежит технически сложный товар, в котором обнаружены недостатки.
  • Спустя 15 дней с момента покупки вернуть телефон можно будет только в случае обнаружения существенного недостатка.

Также покупатель может реализовать свое право на бесплатный ремонт, скидку, обмен телефона на точно такую же модель и так далее.

Какие дефекты/неисправности гаджета относятся к гарантийным?

Воспользоваться гарантией на телефон можно только в том случае, если недостатки появились по вине изготовителя гаджета. Одновременно, важно чтобы покупатель доказал, что им не были нарушены правила эксплуатации телефона. Кроме того, он сам не вмешивался в работу и программное обеспечение телефона.

Важно, чтобы смартфон не был подвергнут ударам. Поэтому, если покупатель предоставит телефон с разбитым экраном (поломка произошла по вине самого приобретателя), то такой случай не будет распространяться под гарантийный ремонт.

Однако, если стекло лопнуло без внешнего воздействия, а в результате некачественного крепления стекла к корпусу, и это доказала экспертиза, то в таком случае гарантийный ремонт возможен.

Выясним самые распространенные случаи, которые являются основаниями для ремонта по гарантии:
  1. Телефон не заряжается. При этом причина не в проводе, а именно в телефоне, который не пропускает ток для зарядки.
  2. Не функционирует wi-fi и Bluetooth, даже при включенных режимах.
  3. Телефон зависает, отключается без причины.
  4. Телефон не видит sim-карты, поэтому не может получать звонки и SMS.
  5. На телефон невозможно установить новое обновление, так как он пишет «отказ».

Куда обратиться?

Покупатель сам решает, куда ему обратиться. Существует два варианта.

  1. В первом случае можно обратиться в магазин, где был приобретён телефон. Сделать это можно как лично, так и посредством почтового отправления с пересылкой претензии.
  2. Также, клиент может обратиться в сервисный центр, который работает официально. Важно выбрать сервисный центр той марки, которой соответствует приобретенный вами гаджет. Например, телефон марки Huawei нужно ремонтировать в официальном сервисном центре Huawei.

Что подготовить?

Прежде, чем явиться в магазин или сервисный центр, нужно собрать документы и телефон. Отлично, если вы сохранили коробку. В неё положите все комплектующие и сам телефон. Это:

  • блок питания;
  • провод;
  • наушники;
  • скрепка для извлечения слота с sim-картами.

Если в комплекте имелись другие составляющие, соберите их тоже.

Обязательно подготовьте пакет документов. Положите в коробку:

  • инструкцию;
  • гарантийный талон;
  • чек, свидетельствующий о покупке.

С собой обязательно возьмите паспорт.

Составляется заявление. Сделать это можно при обращении в магазин или сервисный центр или заранее дома

Нужен ли талон?

К сожалению, часто бывает так, что покупатели просто забывают спросить гарантийный талон в магазине или теряют его во время эксплуатации телефона. Как быть в таком случае?

Для того, чтобы заявить о своих правах на гарантийный ремонт, нужно предоставить чек, свидетельствующий о покупке. Ведь именно с даты приобретения начинает течь срок на гарантийный ремонт. Отлично, если у вас есть свидетели или можно запросить запись с камер наблюдения о том, что покупку осуществляли именно вы в указанный день.

Что указать в заявлении?

Заявление составляется по образцу, который требуется в магазине или сервисном центре. Некоторые организации и вовсе не предъявляют требований и предлагают писать заявление в свободной форме. В заявлении указывается:

  1. Кто вы, ваши паспортные данные и контакты.
  2. Когда был приобретён телефон, при каких обстоятельствах.
  3. Какие поломки и недостатки были выявлены, принимались или не предпринимались меры по их устранению.
  4. Требование о ремонте телефона или его замене ввиду невозможности эксплуатации.

Ставится дата и подпись. Если имеются подтверждающие документы, на них делаются ссылки, а в конце заявления делается перечень приложенных бумаг.

Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?

Часто можно столкнуться с конфликтами между магазином и покупателем. Это возникает в случае, когда магазин не хочет бесплатно ремонтировать телефон или же у него возникли подозрения в том, что поломка является следствием недочётов производителей, а не действия покупателя. В таком случае назначается экспертиза. Она проводится только в спорных ситуациях.

Чаще всего экспертизу оплачивает именно покупатель, так как в его интересах, чтобы телефон отправили на гарантийный ремонт. В случае, если будет доказана вина покупателей, магазин останется при своём мнении и не будет ремонтировать гаджет.

В соответствии с п.1 статьей 20 Закона «О защите прав потребителей», предусмотрены сроки, в которые должны уложиться сервисные центры при ремонте телефона. На устранение дефектов даётся максимум 45 дней. По истечении этого времени телефон должен быть возвращен.

Покупатель также имеет право потребовать подменный телефон, так как ввиду отсутствия у себя приобретенного гаджета, не может общаться по работе и личным делам. Подменный телефон предоставляется течение 3-х дней с момента, как покупатель составил заявление на выдачу ему подменного товара.

На каких основаниях могут отказать и что делать?

К сожалению, некоторые покупатели сталкиваются с обоснованным или необоснованным отказом в гарантийном ремонте телефона.

  • Чаще всего отказ связан с тем, что потребитель сам нарушил требования инструкции, или привел в негодность гаджет.
  • Также, отказывают в гарантийном обслуживании в случае,если покупатель самостоятельно пытался произвести ремонт и это заметно.

Однако, отказы бывают и необоснованные в случае, если продавец или производитель товара не желает выполнять свои прямые обязанности.

Что делать в случае отказа?

  1. Нужной составить заявление и обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Роспотребнадзор принимает заявление и в течение месяца проводит проверк по выявленным нарушениям.
  2. Также, можно обратиться в судебную инстанцию.

    Сделать это нужно в случае, если по результатам экспертизы выяснилось, что именно продавец или производитель виновен в поломке телефона, но при этом, от гарантийного ремонта или замены отказывается.

    В ходе судебного заседания можно не только потребовать вернуть телефон или обменять его, но также, возместить денежные средства за упущенную выгоду, и потраченные на всевозможные экспертизы.

Ежедневно на территории Российской Федерации приобретается огромное количество телефонов и прочей техники.

Не исключено, что некоторые из них придут в поломку уже в течение этого месяца. Любой гражданин Российской Федерации должен знать, как отстоять свои права и не попасться на уловки недобросовестных продавцов и производителей. Соблюдайте свои права и не давайте никому их нарушать.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/garantiya/na-telefon.html

На чем основан гарантийный ремонт телефона?

Ремонт телефона по гарантии права потребителя

Мобильные телефоны покупают все. Для одних новейшая модель – это дань моде, для других – необходимый инструмент в работе.

В любом случае каждый покупатель хочет пользоваться качественным продуктом и совершенно не радуется неожиданной поломке. Гарантийный ремонт телефона предоставляется каждой фирмой-производителем и предусмотрен законом о правах потребителей.

Законодательно установленные условия и сроки гарантийного ремонта

Закон «О защите прав потребителей» регулирует нормы предоставления гарантийного ремонта (п. 1 статья 20). Если производитель не установил сроки и гарантийные условия ремонта в письменной форме, то, согласно закону, все недостатки технического устройства, появившиеся по вине производителя, должны быть устранены в самые сжатые сроки.

Какие законы регулируют правила проведения гарантийного ремонта? Подробности в этом видео:

П.1, статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Максимальное время, выделенное по закону на гарантийный ремонт – не более 45 дней. Отсутствие запасных деталей не может быть причиной продления срока ремонта. Все нюансы, обычно, крупный производитель расписывает в договоре гарантийного обслуживания, во избежание недоразумений.

Чтобы было понятно, с какого числа месяца может быть начислена пеня, в договоре прописывается дата реального начала ремонта. Неустойка рассчитывается до дня завершения ремонта телефона. Если выплату пени задерживают, то – до того дня, когда требования потребителя будут действительно удовлетворены.

По закону, потребитель может потребовать, чтобы ему в течение трех дней бесплатно дали точно такой же товар на время, пока делается ремонт его телефона. Требовать замену можно и у продавца,и в сервисном центре. Никто не будет напоминать потребителю об этом его праве.

Как исчисляется гарантийный срок.

В Законе «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 20, вы можете найти данную информацию о своих правах.

П.2, статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Знание законов и прав потребителя важно для каждого гражданина, который участвует в процессе купли продажи. Мобильный телефон относится к технически сложным товарам.

Какие есть права у потребителя

Потребитель, который обнаружил производственный изъян в работе своего телефона, но не хочет менять его на другой или забрать уплаченную сумму взамен некачественного товара, имеет право:

  • требовать проведения экспертизы;
  • присутствовать при проведении экспертизы;
  • на гарантийный ремонт;
  • на предоставление в течение 3 дней аналогичного телефона на время гарантийного ремонта;
  • ожидать не более 45 дней с момента подписания договора о гарантийном ремонте;
  • получить полную информацию по техническим неисправностям телефона и перечень проделанных работ в письменной форме;
  • требовать начисления пени в размере 1% от стоимости телефона за просрочку гарантийного ремонта по вине сервисного центра;
  • продлить договор гарантийного ремонта, если ремонт задерживается из-за отсутствия нужных деталей;
  • на продление гарантийного срока на время ремонта телефона.

Как сдать телефон на гарантийный ремонт

Если из всех предоставленных возможностей:

  • замена телефона на аналогичную, технически исправную модель;
  • возврат и возмещение стоимости покупки;
  • обмен неисправной модели на другую – с доплатой;

вы выбрали гарантийный ремонт, то вам необходимо учесть следующие правила.

Телефон по гарантии ремонтируют слишком долго или не возвращают, что делать? Ответы в этом видео:

Большинство компаний-производителей обеспечивают гарантийное обслуживание мобильных телефонов, если:

  • вы сохранили чек;
  • если коробка, упаковка целые и сохранные;
  • вся гарнитура, которая находилась в комплекте, будет вами предоставлена;
  • если корпус не вскрывался вами самостоятельно;
  • если поломка не вызвана небрежным обращением с техникой и правила эксплуатации были вами соблюдены;
  • если вы не роняли телефон и не разбивали его;
  • если дефект телефона по вине производителя.

Случаи, когда в гарантийном ремонте отказывают

Бывает, что отказ в ремонте по гарантии телефона может основываться на таких причинах как:

  • вся партия товара имеет один и тот же дефект, тогда в гарантийном ремонте откажут и предложат возврат стоимости телефона или модель из другой серии аналогичной стоимости или с доплатой;
  • если неисправность телефона вызвана неправильной эксплуатации мобильного телефона;
  • если вы не сохранили чек;
  • если вы не требовали гарантийный талон или гарантийный ремонт не предусмотрен;
  • если вы покупаете телефон, бывший в употреблении;
  • если вы не сохранили оригинальное зарядное устройство;
  • если вы сами пытались починить телефон – любой винтик, раскрученный вами, уже автоматически отменяет все гарантийные ремонтные работы.

Подробно расспросите продавца об условиях такого ремонта. Конечно, многие известные бренды отвечают гарантиям качества, но, по статистике, чаще всего ломаются андроиды в первый же год.

Так что, ремонт этого вида телефонов чаще всего требует гарантийного ремонта. Айфоны, по вине производителя, ломаются реже. Простые модели, практически всегда, могут сломаться через несколько лет активного использования.

Если телефон приобретен в интернет-магазине, как его вернуть? Как правильно составить претензию? Ответы смотрите тут.

Помните! Практически всегда гарантийный ремонт отсутствует при покупке телефона в кредит. Все условия договора, права производителя и продавца, относительно взятого в кредит телефона, вы должны подробно узнавать и изучать перед покупкой.

Образец претензии о расторжении договора купли-продажи. nsovetnik.ru

Если вам отказали в гарантийном ремонте, вы можете заказать экспертизу, чтобы оспорить решение продавца. Экспертиза не бесплатна, но, если вы точно знаете, что не виноваты в поломке, то независимая экспертиза докажет вашу правоту.

Представив заключение экспертов в магазин, где была произведена покупка мобильного телефона, можете затребовать пересмотра решения.

В случае, если телефон достаточно дорогой, то вы можете требовать гарантийного ремонта, возмещения стоимости телефона и морального ущерба через суд.

Но, до этого, напишите заявление на имя директора (заведующего) магазина и отправьте заказным письмом или через курьерскую службу.Образец заявления/претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже бесплатно.

Это необходимо для того, чтобы у вас были подписи продавца, директора – ответственных лиц, о получении заявления. После этого, если ваш вопрос не решат положительно, пишите иск в суд.

Как правильно составить иск в суд? Читайте по ссылке.

Пример искового заявления о защите прав потребителя можно скачать бесплатно ниже.

Что делать, если телефон поломался еще раз после ремонта

Если в течение месяца после ремонта по гарантии, телефон снова сломается не по вашей вине, вы можете позвонить в гарантийную службу и на основании гарантийного талона, где отмечены даты начала и окончания ремонтных работ и отнести телефон на повторный ремонт.

По вашему заявлению, магазин отправляет телефон производителю на экспертизу. После подтверждения причин поломки по вине производителя, уважающая себя компания, присылает взамен действующую модель или возвращает стоимость телефона и компенсацию морального ущерба.

Как можно получить компенсацию морального вреда? Читайте здесь.

Обычно, крупнейшие компании, чтобы не портить свой имидж, исправляют собственные недочеты, если вдруг, такие появляются. Например, компания Самсунг.

Гарантийный ремонт телефонов Samsung

Начало срока гарантии определен компанией с момента покупки потребителем телефона в магазине и составляет 12 месяцев. Срок эксплуатации – с момента выпуска изделия.

Вы должны внимательно прочитать «Руководство пользователя», чтобы знать, как предлагает пользоваться компания своим продуктом, чтобы телефон дольше оставался в исправном состоянии.

Компания Самсунг предоставляет гарантийный ремонт и бесплатное обслуживание своих телефонов если на гарантийном талоне:

  • четко видны подписи продавцов, покупателя, печать магазина, дата приобретения;
  • правильно указана модель, серийный номер;
  • эксплуатация телефона соответствовала указанной в «Руководстве»;
  • гарантийный талон должен быть целым, любые исправления, потертости и неясности приведут к тому, что телефон не будет принят на гарантийный ремонт.

Подробные ответы на все вопросы можно найти на официальном сайте Samsung.com.

Универсальный гарантийный талон на телефоны Самсунг прилагается к каждой модели. Представляет собой небольшую раскладную книжицу, в которой на всех языках стран импортеров прописаны гарантийные обязательства компании, а также содержит талоны на гарантийный ремонт.

Гарантийный талон представляет собой бланк-карточку, на котором продавец, в вашем присутствии заполняет следующие поля:

  • наименование;
  • модель;
  • серийный номер изделия;
  • сроки гарантии;
  • место для печати магазина-продавца;
  • подпись представителя (продавца) магазина;
  • подпись покупателя;
  • дата продажи.

Все данные должны соответствовать действительности и совпадать с данным в паспорте телефона.

Универсальная гарантия от компании Самсунг.

После этого по одному из указанных на карточке адресов (можете и с продавцом посоветоваться) вы понесете телефон в гарантийный сервис.

Желательно, чтобы у вас сохранилась коробка от телефона, гарнитура и оригинальное зарядное устройство.

Покупая телефон, проследите, чтобы в гарантийной карточке продавец указал дату приобретения. Используйте телефон по назначению. Сразу при покупке мобильного, приобретите чехол, чтобы уберечь от царапин корпус и экран.

Проверьте телефон при продавце. Вставьте симку и проделайте все необходимые операции, чтобы определить, как работают те или иные функции.

Выбирайте магазины, в которых продают оригинальные модели производителя. У Самсунг, например, товар, предназначенный для пользования в России, адаптирован под местные технические требования.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/remont-telefona.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.