Роскомнадзор официальный сайт написать жалобу

Содержание

Жалоба на сайт Роскомнадзор

Роскомнадзор официальный сайт написать жалобу

В России существует огромное количество компаний, которые занимаются предоставлением своим клиентам услуг телефонной и почтовой связи, интернета, телевидения.

К сожалению, не всегда их действия оказываются правомерными и соответствуют требованиям действующего законодательства. Оптимальным выходом становится жалоба в Роскомнадзор. Данная организация рассмотрит суть вашего обращения.

А затем либо наложит санкции на провинившуюся компанию либо произведет в отношении нарушителей какие-то другие действия.

Основания для обращения в Роскомнадзор

РКН осуществляет надзор в сфере использования средств массовой информации, поэтому любое нарушение ими своих обязательств уже может рассматриваться как повод для составления жалобы. Среди наиболее частых:

  1. Размещение на сайтах информации, содержащей призывы к терроризму и экстремизму, взрослой и детской порнографии, насилию, суициду.
  2. Отсутствие надлежащего качества в работе мобильных и почтовых операторов.
  3. Разглашение персональных данных и размещение информации, которая наносит урон репутации конкретного гражданина.

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

Нарушение закона о персональных данных

Это законодательное требование нарушается наиболее часто. Оно состоит в том, что гражданин обнаруживает личную информацию о себе на сторонних интернет-ресурсах. Указать могут не только ФИО, но также домашний адрес, номер мобильного телефона, паспорта или иных удостоверяющих личность документов. Данные могут использоваться злоумышленниками для шантажа или получения определенной выгоды.

Действия коллекторов

Коллекторские агентства не всегда следуют тем «правилам игры», что установлены законом. Некоторые организации практикуют запрещенные методы, наносящие урон психологическому и физическому здоровью гражданина. Если вы стали жертвой подобного обращения, то найдите образец жалобы на коллекторов, заполните ее и подайте любым доступным способом.

Жалоба на сотового оператора

В Роскомнадзор можно также пожаловаться на сотового оператора, если его действия идут вразрез с тем, на что вы рассчитывали, заполняя договор об оказании услуг связи. В качестве примера можно привести необоснованное завышение суммы ежемесячной оплаты, самопроизвольную смену тарифного плана, подключение пользователю без его ведома платных опций.

Жалоба на Почту России

О низком качестве работы Почты России говорят часто и много, но, как правило, дальше разговоров дело не заходит. Если же вы считаете, что своими действиями организация нанесла вам определенный урон и причинила весомые неприятности, то можно подать жалобу в Роскомнадзор на Почту России. По результатам обращения РКН обязан будет проверить почтового оператора.

Жалоба на сайт

В интернете каждый день возникают новые сайты, но не на каждом из них содержится полезная пользователю информация. Некоторые ресурсы создаются с целью распространения незаконных призывов к терроризму и суициду. На них разжигается ненависть к определенным категориям населения. Такие сайты должны быть проверены контролирующими органами, после чего доступ к ним ограничивается.

Жалоба на действия банка

Составляется в случаях, когда финансовая организация нарушает заключенные с клиентом договоренности.  Например, неверно диктует условия кредитования или угрожает должнику посредством уже упомянутых ранее коллекторов. Эти действия носят неправомерный характер, поэтому должны быть пресечены.

Составление жалобы

Образец жалобы в Роскомнадзор о нарушении персональных данных или на неправомерные действия определенной организации имеется на официальном сайте ведомства. Обратите внимание, что некоторые заявления не рассматриваются. Это может произойти в случае анонимного обращения, отсутствия читаемости текста, присутствии в заявлении нецензурных выражений.

Порядок подачи

Как подать жалобу:

  1. Выберите наиболее предпочтительный вариант обращения в ведомство.
  2. Составьте заявление с подробным указанием возникшей проблемы.
  3. После подачи выждите определенный срок — максимум через 30 дней служба даст ответ.

Личное обращение

У РКН имеется своя приемная, где рассматриваются личные письменные обращения от граждан. Если вы планируете воспользоваться этим способом, то подготовьте заявление в двух экземплярах. В нем обязательно укажите свои ФИО, контактные данные. Обратите внимание, что на одном из заявлений обязательно должна стоять отметка о получении его ведомством.

Онлайн-заявка

Если времени и желания для личного визита в приемную нет, можно написать жалобу на сайте онлайн. Найдите на официальном интернет-ресурсе ведомства раздел для обращений граждан. В нем укажите тематику, личные данные. А затем составьте текст обращения с указанием сути возникшей претензии.

https://www.youtube.com/watch?v=Up1h8Jf4csU

Подать онлайн-заявку можно через портал Госуслуг.

По телефону

У Роскомнадзора есть единый телефон, по которому могут позвонить все граждане России, независимо от города их проживания. Этот вариант предполагает уже не письменное, а устное озвучивание имеющихся претензий к деятельности поставщика услуг. Позвонить в РКН можно также по отдельным для каждого региона телефонным номерам.

Всякое обращение, будь то жалоба на Ростелеком в Роскомнадзор, недовольство действиями банков или коллекторских агентств, обнаруженный факт нарушения закона об использовании персональных данных, обязательно рассматривается ведомством. Поэтому не пренебрегайте данной возможностью, когда чувствуете, что ваши права ущемлены. Если РКН подтвердит этот факт, то нарушителя ждут определенные последствия.

Источник: https://finansopyt.ru/aktualnoe/zaloba-na-sajt-roskomnadzor.html

Составление жалобы в роскомнадзор

Роскомнадзор официальный сайт написать жалобу

Жалоба в Роскомнадзор — действенный метод борьбы за отстаивание своих прав и наказание нарушителей закона, но только в том случае, если она отправлена «по адресу».

Вопросы, не входящие в компетенцию организации, не рассматриваются вовсе либо перенаправляются в другие органы. Спустя неделю или более длительный срок госорган может предоставить разъяснение о несоответствии поставленного вопроса деятельности организации.

Чтобы минимизировать срок решения проблемы, нужно определиться, с какими жалобами стоит обращаться в Роскомнадзор.

Основания для обращения

Роскомнадзор — это орган исполнительной власти, находящийся в непосредственном подчинении Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. Основные обязанности — осуществление надзора в сфере связи, информационных технологий, массовых коммуникаций.

Наиболее распространенными причинами, по которым граждане РФ прибегают к помощи организации, являются:

  • Незаконная работа сайтов. Если при открытии Интернет-страницы автоматически происходит распространение спама, начинаются вирусные атаки, появляются страницы с нецензурными изображениями или фразами — можно обращаться в Роскомнадзор. Запрету подлежит работа сайтов, распространяющих информацию об изготовлении наркотиков и местах их продажи, порно-картинки или видео с несовершеннолетними, призывы к совершению насилия или суицида.
  • Звонки коллекторов должникам, их знакомым и родственникам. Если организация, требующая возврат денежных средств, распространяет личную информацию о заемщике, рассказывая о суме долга, озвучивая паспортные данные, телефонные номера, имеет место нарушение закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Заемщик может отозвать свое согласие на распространение персональных согласно закону №230-ФЗ. Обращение в Роскомнадзор для защиты своих интересов целесообразно, если имеется запись телефонного разговора.

Скачать пример жалобы на коллекторов можно здесь.

  • Неудовлетворительное обслуживание Почтой России: отсутствие уведомления о получении посылки, пропажа писем, нарушение сроков доставки.
  • Мошенничество и некачественное обслуживание операторами мобильной связи. Например, если после пополнения счета мобильного телефона средства на счет не поступили, можно потребовать их вернуть, обратившись к оператору или в Роскомнадзор. Пример жалобы можно посмотреть здесь.
  • Распространение в СМИ ложной информации, порочащей репутацию.

Как пожаловаться

Перед обращением в госструктуру необходимо написать жалобу в организацию, ставшую причиной нарушения покоя или материальных потерь.

Например, при возникновении претензии к мобильному оператору необходимо обратиться к руководству соответствующей организации. Срок рассмотрения жалобы согласно закону «О связи» — 2 месяца. Если напрямую обращаться в Роскомнадзор, спустя некоторое время по почте придет разъяснение о необходимости первоначального обращения к оператору связи, и срок решения проблемы значительно увеличится.

В качестве подтверждения достоверности изложенной информации могут быть предложены:

  • аудиозаписи разговоров;
  • видеозаписи;
  • вырезки из газет;
  • фотографии, доказывающие нарушение законов;
  • скриншоты сайтов;
  • копии квитанций об оплате услуг, чеков;
  • договор на обслуживание.

Подать жалобу можно несколькими способами.

В электронном виде

Для этого необходимо зайти сайт Федеральной службы в раздел Общественная электронная приемная Роскомнадзора – rkn.gov.ru/treatments/ask-question. В появившемся электронном окне выбрать тематику обращения.

Далее обозначить, кому адресовано сообщение (ФИО ответственного), однако это поле заполнять не обязательно.

Заявителю нужно указать свои данные (ФИО, контактные данные для отправки ответа), обязательно определить место рассмотрения — область, где расположен объект жалобы. Далее написать текст и ввести электронный код.

Форма для отправки электронных обращений на сайте Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций представлена далее:

Если составить претензию согласно требованиям сайта, ответ придет в течение 30 дней. В сложных ситуациях, требующих дополнительного разбирательства, срок рассмотрения может затянуться на 2 месяца.

В печатном виде

Гражданам предоставляется возможность лично зарегистрировать заявление в канцелярии учреждения или направить письмо. В первом случае заявитель подает 2 экземпляра жалобы.

Один из них остается на рассмотрении в Федеральной службе, а на втором сотрудник канцелярии делает отметку с датой принятия заявления и входящим номером корреспонденции, а затем возвращает заявителю.

Адрес главного управления Федеральной службы: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.

Адреса территориальных подразделений организации предоставлены в разделе «Контакты» rkn.gov.ru/contacts: слева находится строка «Территориальные управления», под которой расположено интерактивное окно. Кликнув на пустом поле, можно увидеть перечень организаций в различных областях.

После выбора нужной строки страница видоизменится, появится окно с указанием адреса и телефонов подразделения, адресом e-mail и указанием ФИО руководителя.

Детальнее о правилах составления жалобы в официальные инстанции читайте по ссылке.

Второй вариант подачи жалобы – направить документ заказным письмом с уведомлением. Если проблема не будет решена, у гражданина остается на руках квитанция, подтверждающая обращение. В дальнейшем ее можно будет использовать при обращении в прокуратуру и суд.

Телефон и факс

Обратиться за справкой можно позвонив на номера: +7 (495) 983-33-93 (тел); +7 (495) 587-44-68 (факс). График работы телефонной линии — пн. – чт. – 9:00 — 18:00, пт. – 9.00 — 16:45.

Электронная почта

Электронный адрес организации: [email protected]

После подачи жалобы можно проверить Статус обращения rkn.gov.ru/treatments/checkstatus, для чего предварительно рекомендуется записать регистрационный номер и точную дату обращения.

Личный прием граждан

Чтобы обратиться к руководителю организации лично, необходимо записаться. Для этого нужно перейти на страницу официального сайта «Предварительная запись на прием» и заполнить форму в соответствии с инструкцией.

Не рассматриваются заявки, которые подписаны псевдонимами, содержат оскорбительные выражения, текст латинскими буквами или в виде нечитаемых символов.

Законодательная база

При подготовке официального обращения в Роскомнадзор следует изучить такие нормативно-правовые акты:

  1. Постановление Правительства РФ от 16.03. 2009 г. N 228 «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций»
  2. Закон N 230-ФЗ от 03.07.2016 г «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Источник: https://twikki.ru/sostavlenie-zhaloby-v-roskomnadzor/

Как нас проверял РОСКОМНАДЗОР: переживания и неожиданный итог

Роскомнадзор официальный сайт написать жалобу

Что такое Роcкомнадзор?

Роcкомнадзор (Официальный сайт: https://rkn.gov.ru/) – Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

В задачи службы входят надзор за соблюдением Российского законодательства в сфере связи, информационных технологий и СМИ, а также надзор по защите персональных данных.

Иногда Роcкомнадзор осуществляет выездные проверки организаций. Так дошло и до учреждения, в котором я работал.

К нам придет роскомнадзор

Роcкомнадзор на официальном сайте размещает план проверок на год. Так мы узнали, что нас будут проверять.

Когда узнали – уволилась начальник отела кадров. Назначили нового. А меня (начальник отдела информационных технологий) дали ей в помощь. Теперь начальник отдела кадров отвечала за организацию, хранение и обработку персональных данных, а мне вменили ответственность за информационные системы персональных данных (ИСПДН).

Мы с отделом кадров изучили законодательство, методические рекомендации, посмотрели опыт проверок и впали в депрессию. В организации никто не занимался учетом законов о персональных данных. Не было никаких согласий, регламентов, распорядков, инструкций – ничего.

Мы попытались сделать документы на основе тех, что были в других организациях, прошедших проверку. Но один и тот же документ в двух однотипных организациях выглядел по-разному. Чем больше мы вникали – тем больше у нас возникало вопросов.

Ближе к проверке нам прислали перечень главных пунктов, на которые ориентируются проверяющие. Это немного помогло понять какие-то базовые вещи. Но в принципе проблему подготовки не решало.

Неожиданное подспорье

За пару недель до проверки с нами связалась компания, которая занимается подготовкой документов для соответствия требованиям закона №152-ФЗ «О персональных данных» и прохождения проверок Роcкомнадзора. Как впоследствии оказалось, такие компании отслеживают план проверок на сайте Роcкомнадзора и предлагают услуги тем, кто в этой «очереди».

Мы согласились. Другого выхода не было. Оплатили доступ в сервис, внесли данные организации, ответственных и т.д. На выходе получили перечень документов (всего около 30 документов).

Первая встреча с сотрудниками Роcкомнадзора

Пришли 2 мужчины. Рассказали о том, как будет проходить процедура проверки. В общем, вся проверка должна была проходить в течение месяца или около того. Смотреть будут документы (перечень указали), беседовать с сотрудниками. Если будут проблемы, то дадут время на исправление. Но все в течение 1 месяца.

По сути, первая встреча была консультационной. Мы задали некоторые организационные вопросы. Кое-что сто из содержательной части. То, что решились спросить.

Вторая встреча с сотрудниками Роcкомнадзора

Второй раз к нам пришли через неделю. За это время проверяющие изучили наши сайты, информационные системы. Ко времени второго прихода мы сделали новый вариант документов, провели учебу с сотрудниками. Мы с кадровичкой были уже подкованными в области работы с персональными данными. По крайней мере – в сравнении с другими сотрудниками.

Что проверяли? Как проверяли?

Один специалист Роскомнадзора принялся изучать документы. А второй пошел беседовать с сотрудниками нашей организации. Я сопровождал гостя.

Первым делом зашли в бухгалтерию. Задал вопросы о том, где хранятся базы данных с персональными данными сотрудниками, как к ним осуществляется доступ, и кто за что отвечает. Я ответил на все интересующие вопросы.

У главного бухгалтера спросили, поздравляет ли организация пенсионеров, дарит ли подарки, деньги на праздник? Главный бухгалтер гордо ответила «Да, конечно, мы помним о наших ветеранах!». И это был «залет». Суть претензии по ветеранам – люди уволились, а персональные данные обрабатываются… Какие основания?

Дальше зашли к завхозу и ответственному за технику безопасности. Про это мы даже и не думали. У них поинтересовались, покупается ли спец. одежда для разнорабочих? Здесь тоже гордо ответили «Да», показали журнал с данными по закупкам, по размерам одежды. И это тоже был залет. Не было согласий, условий хранения этих биометрических ПД (персональных данных).

В общем, куда ни заходил проверяющий – везде находил серьезные проблемы или хотя бы недочеты. А я-то изначально думал, что мы классно подготовились за последнюю неделю! Теперь думал уже о худшем, о многотысячных штрафах, об административной ответственности.

Но нам дали шанс – 2 недели, чтобы все исправить. В том числе и документы, в которых нашли много недочетов.

Последнее посещение Роcкомнадзора

Мы все исправили. В следующий, последний раз – никуда не ходили. Посмотрели исправленные документы. Дали рекомендации, советы. Мы еще задали интересующие вопросы. А также пригласили проверяющего провести беседу с сотрудниками организации.

Что в итоге?

Проверку мы прошли. Никаких официальных претензий, штрафов нам предъявлено не было. Специалист из Роскомнадзора провел, как и обещал, беседу с сотрудниками.

Вопросы по большей части были личные, о том, как вести себя в банке, магазине, как избавить от навязчивых телефонных звонков, на что обратить внимание при работе в Интернет, при регистрации на различных сайтах и сервисах. Профессионал ответил на все вопросы.

Мы готовились к худшему, а получилось все очень даже неплохо!

Я сделал для себя некоторые выводы по результатам проверки Роскомнадзора. Самый важный такой:

Докопаться можно до чего угодно. Но если при проверках ставить во главу угла не штрафы и наказания, а повышение уровня понимания сути законов, выполнение которых проверяется, то будет качественный результат.

И для проверяющих – у них будут организации, где люди разбираются и не нарушают закон. И для самих организаций – они будут знать не только законы, но и понимать в деталях – для чего эти законы создаются.

И это касается любых проверок!

Если понравился материал, то не забудьте кликнуть «палец вверх». Не возражаю, если поделитесь публикацией в соц. сетях.

Подписывайтесь на канал, будет еще много интересного и полезного.

Источник: https://zen.yandex.com/media/self_employed/kak-nas-proverial-roskomnadzor-perejivaniia-i-neojidannyi-itog-5c77b4d88964fb00b3c75b39

Жалоба в Роскомнадзор на банк: образец 2020 года

Роскомнадзор официальный сайт написать жалобу

Статья акутальна на: Декабрь 2020 г.

Жалоба в Роскомнадзор — действенный метод борьбы за отстаивание своих прав и наказание нарушителей закона, но только в том случае, если она отправлена «по адресу». Вопросы, не входящие в компетенцию организации, не рассматриваются вовсе либо перенаправляются в другие органы.

Спустя неделю или более длительный срок госорган может предоставить разъяснение о несоответствии поставленного вопроса деятельности организации. Чтобы минимизировать срок решения проблемы, нужно определиться, с какими жалобами стоит обращаться в Роскомнадзор.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.