Роспотребнадзор обращение в электронном виде

Содержание

Как обратиться в Роспотребнадзор и другие органы через рамотных специалистов

Роспотребнадзор обращение в электронном виде

После развала СССР вместе с ним в историю во многих сферах ушло качество. Да-да, то самое «советское = отличное»! Развитие частного предпринимательства принесло нам много положительного. Однако, как и другое общественное явление, оно оказало и негативное влияние.

В стране проявилось повсеместное стремление к экономии вложений ради получения максимальной прибыли. Если на Западе 2-3% — отличная работа, в России от 100% и выше – доходный бизнес.

Поскольку путей для экономии не слишком много, страдать стало именно качество. Обострил ситуацию общемировой и российский кризис. Увеличилось число обманов, обсчетов, жульничества, предоставления некачественных товаров и услуг.

Вместе с тем выросло самосознание потребителя. Расширился средний класс. Его представители хотят и готовы отстаивать права с привлечением юристов, то есть с оплатой грамотной правой помощи и поддержки.

«Народный юрист», известный в России бренд, открыл «Службу Защиты прав потребителей». Уже несколько лет мы оказываем полный спектр услуг правового характера, консультируем, обеспечиваем поддержку клиента по всем направлениям производства и продажи товаров и услуг

Успешно решаем вопросы, связанные с несоблюдением законов, мошенничеством, оскорблением, предоставлением продукта ненадлежащего качества, а также при нарушении благополучия человека.

Несколько слов об истории развития Службы Защиты прав потребителей

«Служба Защиты прав потребителей» развивается активно и уверенно. Штаб-квартира и головной офис компании расположены в Москве. В 2017 году мы переехали в новое здание. Сегодня наш просторный и современный офис находится в шаговой доступности от станции метро 1905 года.

Не менее солидное представительство действует в Санкт-Петербурге. Лучшие юристы компании наработали огромный опыт в двух столичных регионах, и мы активно расширяем географию нашего влияния, вникая в специфику на местах.

  • Открыты и успешно действуют представительства в Екатеринбурге, Челябинске, Перми, Ростове-на-Дону.
  • Начинаем работать в Краснодаре и Ставрополе. В ближайшее время готовятся к запуску представительства еще в трех городах РФ.
  • Часто наши специалисты, приехав на место для решения единичной задачи, открывают свой кабинет на условиях франшизы. Это приближает юристов к клиенту, упрощает взаимодействие в офлайн-режиме.

До появления офиса в вашем городе специалист компании по заявке оперативно выезжает поездом, автомобилем, автобусом или вылетает к вам для решения вопросов по месту вашего проживания.

Основной принцип нашей работы – «Столичное качество — в регионы»!

Это означает, что любой клиент Службы получает в равной степени качественную, эффективную и грамотную консультационную помощь и юридическую поддержку по всей России.

Миссия компании

Миссия «Службы Защиты прав потребителей» — повышение юридической грамотности в стране и, как следствие, улучшение качества продукции и обслуживания, уровня жизни. Мы настроены на создание всеобъемлющей поддержки потребителей, максимальное упрощение, облегчение и ускорение процессов восстановления справедливости в любых сферах рынка.

Нечестный производитель или продавец должен в каждом клиенте видеть проверку или «тайного покупателя»!

Наши цели и задачи

Основная стратегическая цель компании — честный бизнес и соблюдение прав каждого обратившегося к нам потребителя. Заглядывая далеко в будущее, мы досконально продумываем все ближайшие перспективы, но руководствуемся прошлым и настоящим – прецедентами и действующими законами.Наши основные задачи – нацеливать на успех и вести к нему каждого клиента, обеспечить всестороннюю правовую поддержку, защиту прав потребителя, исключать из практики и предотвращать любые ошибки. Независимо от их уровня, они негативно сказываются на конечном результате, тормозят процессы.

Для выполнения целей и задач специалисты компании выстраивают честную и всегда персональную стратегию, продумывают каждый тактический ход на пути к успеху в решении проблем клиента.

Наша команда

В «Службе Защиты прав потребителей» работают квалифицированные юристы. У нас опытный и дружный коллектив. Мы знаем, что клиенты доверяют не каждому в отдельности, а компании в целом и рассчитывают на полную взаимозаменяемость. Это гарантия отсутствия срывов.

От успешности работы каждого сотрудника зависит уровень юридического обслуживания.Уровень поддержки клиентов формирует репутацию, а с ней и развитие Службы в целом.Особое внимание уделяем слаженности и четкости взаимодействия специалистов между собой.

Основной костяк нашего коллектива – юристы, которые ранее работали в спецслужбах, судебных инстанциях, специализированных органах. Каждый из сотрудников продолжает курировать профильную для себя сферу, но не останавливается в развитии.

Профессиональный рост – одна из наших внутренних задач. Все наши юристы готовы тратить личное время на саморазвитие. Неустанно повышать квалификацию и оперативность обслуживания дипломированным и знающим сотрудникам помогают:

  • участие в профильных семинарах, конференциях, выставках и иных мероприятиях;
  • изучение дополнительной литературы и других источников информации;
  • постоянный мониторинг наших и смежных сфер деятельности;
  • внедрение перспективных новинок, программ, данных.

Мы приглашаем на практику выпускников ВУЗов. Они нарабатывают опыт, налаживают связи, постепенно становятся самостоятельными специалистами и даже открывают кабинеты на местах.

Как строится взаимодействие с потребителями для защиты их прав

Внимательное отношение к развитию нашей сферы деятельности и внедрение новых технологий позволяет нам сегодня обеспечивать сопровождение клиента без задержек, перерывов и срывов.

  • Гарантируем современную, постоянную и своевременную поддержку.
  • Стремимся к максимальной технологичности и упрощению взаимодействия.
  • Одними из первых стали выполнять задачи защиты прав потребителей в онлайн-режиме.

В Службе работает call-центр, и номер всегда доступен. Оператор порекомендует ближайший офис, найдет свободного специалиста на удобное для вас время приема.

  • При обращении по телефону профильный специалист может быть занят, и сразу его не пригласят. Дежурный сотрудник запишет причину обращения и контактные данные.
  • В течение 15-20 минут вам перезвонит юрист, специализирующийся именно на решении вашего вопроса. Он займется вашим делом.
  • Комфортное взаимодействие организовано во фронт-офисах Службы. Они удобны для проведения личных встреч.
  • С помощью современных программ проводим видео-консультации с юристами из Москвы. При решении задач в онлайн-режиме действует курьерская служба (услуга доставки документов оплачивается отдельно).
  • По заявкам клиентов специалисты выезжают в регионы для решения задач.

Персональный юрист закрепляется за каждым обратившимся. Работа строится всегда индивидуально, с учетом специфики обращения. У нас не бывает шаблонных или типовых решений.

Среди вариантов решения проблем, с которыми сталкиваются клиенты, мы выбираем оптимальный по стоимости, при этом он наиболее эффективен. Часто находим нестандартный, но всегда правовой путь.Строго соблюдаем законы РФ. Стабильно удерживаем баланс между финансовыми интересами заказчика и законными способами получения компенсаций при защите прав потребителей.
Гарантируем высокий уровень и единые стандарты обслуживания юридических и физических лиц при персонализированном подходе.Обеспечиваем безопасность и конфиденциальность данных. Защита информации ведется на всех современных уровнях.

Особенности ценообразования: от бесплатных консультаций до комплексных услуг «под ключ»

Все финансовые расчеты проводятся централизованно, через головной офис. Он является гарантом по каждому делу. При неудовлетворенности клиента проводится частичный возврат денежных средств, которые удерживаются из гонорара юриста, плохо выполнившего свою задачу.

При повторных обращениях граждан и юридических лиц продумываем скидки и бонусы. Специальные условия предлагаем при оказании юридической поддержки на постоянной основе.

Первая консультация проводится бесплатно. Есть ситуации, когда клиенту оказывается достаточным получить данные для дальнейших самостоятельных действий, например, номер статьи, понять, в какую инстанцию обращаться, и это не обязательно будет Роспотребнадзор.

Однако в 95% случаев все-таки требуется вмешательство профессионала. После подписания договора консультационная помощь по телефону оказывается клиенту бесплатно на протяжении всего периода обслуживания.

  • Работаем по договору с физическими и юридическими лицами. Оформим необходимые закрывающие бухгалтерские документы.
  • Принимаем оплату в удобном для заказчика формате – наличными, по безналичному расчету.
  • Есть услуга рассрочки, то есть нет необходимости вносить сразу всю сумму по договору. Она делится на равные части, оплата вносится по определенному календарному графику.
  • Есть услуга оплаты частями, по мере завершения очередного этапа решения задач, т. е. объем работ по договору разбивается на логически законченные части

Самое главное: квалифицированный юрист решает любую проблему грамотно. В результате затраты на правовое обслуживание перекладываются на плечи виновника. Он будет наказан, и справедливость восторжествует!

Наши клиенты получают полное удовлетворение претензий в формате, который был определен при обсуждении проблемы (денежная компенсация за товар/услугу и/или моральный ущерб, замена продукта, др.), а еще они возвращают затраты на услуги юриста!

Этот тот самый результат, которого необходимо добиваться, чтобы взаимодействие между бизнесом и потребителем вышло на цивилизованный уровень.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Обращайтесь в «Службу Защиты прав потребителей»! Мы на вашей стороне!

Источник: https://mospotrebnadzor.ru/obrashhenie-v-rospotrebnadzor-i-drugie-organy-pri-podderzhke-gramotnyx-specialistov-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-i-blagopoluchiya-cheloveka/

Порядок составления жалобы в Роспотребнадзор онлайн

Роспотребнадзор обращение в электронном виде

Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении прав и законных интересов покупателей товаров и услуг (например, покупка некачественного товара или оказание некачественной услуги). Основное полномочие этой федеральной службы – принятие мер по отношению к нарушителям санитарных и эпидемиологических правил, прав потребителей, а также лицензионных требований.

Отправление жалобы online

Каждый гражданин может написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет. Заявления принимаются на официальном сайте по электронному адресу http://rospotrebnadzor.ru/ .

Инструкция по составлению и подаче жалобы в online режиме:

Полезная информация

В повседневной жизни потребитель часто сталкивается с некачественным пердоставлением услуг. Область здравоохранения —
не исключение. О том, как составить жалобу на поликлинику — читайте в этой статье

  1. Перейдите по вкладке «Роспотребнадзор» (верхний угол).
  2. Воспользуйтесь страницей «Обращения граждан» + «Форма обращения граждан».
  3. Заполните все указанные поля и прикрепите к информации файлы, подтверждающие факт нарушения.
  4. Укажите адрес электронной почты (на него будет выслан ответ). Если хотите, чтобы ответ пришел по почте, то впишите в графу адрес получателя.
  5. Введите проверочный код (защита от ботов) и воспользуйтесь электронной клавишей «Подать обращение».

Отправляя жалобу в Роспотребнадзор, рекомендуется ссылаться на отзыв, оставленный в Книге жалоб и предложений.

Федеральная служба рассматривает жалобы граждан в порядке очереди, после чего производит проверку и направляет ответ по указанному адресу. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с момента регистрации заявления.

Внимание! Если вы решили подать жалобу через Интернет в Роспотребнадзор, то указывайте сведения, соответствующие действительности. Помните, что клевета является составом административного правонарушения и влечет за собой ответственность.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно не только через Интернет. Другие способы подачи заявления:

  1. Личное обращение. Уточните адрес, по которому располагается подразделение Федеральной службы, запишитесь на прием к сотруднику, уполномоченному рассматривать обращения от граждан, и подайте жалобу.
  2. Обращение через представителя.

    Порядок действий практически не отличается от вышеуказанного, за исключением того, что от имени заявителя и в его интересах будет действовать представитель (по доверенности).

  3. Отправление по почте (возможно, курьером). По почте жалоба направляется по адресу местного отделения Роспотребнадзора заказным письмом с описью вложения.

    Отсчет срока рассмотрения будет вестись с момента получения уведомления.

Ответ на жалобу будет выслан по адресу, указанному заявителем в жалобе.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор — смотрите в видео ниже:

Составление жалобы, содержание

Зная, как подать жалобу в Роспотребнадзор, и какие правила необходимо соблюдать при оформлении, удастся защитить свои права и законные интересы. Так, при составлении обращения в любой форме (письменной/электронной) обязательно указывается следующая информация:

  • Наименование территориального органа Роспотребнадзора, в который жалоба направляется на рассмотрение.
  • Полные ФИО заявителя, адрес регистрации и контактный номер телефона.
  • Описание сложившейся ситуации с указанием конкретных обстоятельств, в результате которых были нарушены права и интересы потребителя.
  • Мотивированные требования к нарушителю и просьба к Роспотребнадзору.
  • Личная подпись составителя и дату направления документа на рассмотрение.

В тексте жалобы важно указать все факты, которые могут оказать влияние на её рассмотрение. Рекомендуется ссылаться на действующие нормативно-правовые акты, а также сообщать о каждой попытке урегулирования спора напрямую с нарушителем.

Направляемая жалоба должна содержать приложение – перечень документов и материалов, прилагаемых в качестве подтверждения нарушения права (включая фото и видеоматериалы, заключения экспертов, показания свидетелей).

В рассмотрении письменной или онлайн жалобы может быть вынесен отказ. Среди распространенных причин выделяют неправильное оформление заявления, отсутствие обязательных сведений, нарушение компетенции Федеральной службы, а также при наличии угроз, нецензурной лексики и иных непристойных выражений.

Источник: https://potrebexpert.online/5697-poryadok-obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet-v-mestnoe-otdelenie-po-pochte

Подача жалобы в Роспотребнадзор через интернет

Роспотребнадзор обращение в электронном виде

Являясь покупателем товаров и потребителем услуг, каждый из нас наверняка сталкивался с ситуацией, когда нарушались его права.

Под нарушением прав в данном случае имеется в виду любое отступление от требований закона в области защиты потребительских прав.

Хорошо, если возникающие проблемы удаётся решить на месте, то есть непосредственно с организацией, которая допустила нарушение, например, с администрацией магазина или руководством компании по оказанию каких-либо услуг.

Но бывает и так, что потребитель не может отстоять свои законные права, общаясь непосредственно с теми, кто их нарушил. Тогда следует быть готовым к тому, чтобы привлечь к разрешению конфликта надзорные органы. Основным органом, осуществляющим функции надзора в части защиты потребительских прав, в РФ является Роспотребнадзор. Именно туда и необходимо подавать жалобу.

Для удобства потребителей Роспотребнадзор оказывает услуги по приёму жалоб не только при личном обращении в соответствующие отделения этой организации, но и в электронном виде. Подача жалобы через Интернет возможна двумя способами:

  • непосредственно на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • на сайте Госуслуг.

При обращении к сайту Госуслуг происходит перенаправление обратившегося на официальный сайт надзорного органа. Таким образом, в любом случае жалоба оформляется в одном и том же месте.

В каких случаях можно жаловаться в Роспотребнадзор?

Полный список нарушений прав потребителей, которые могут стать причиной для обращения, содержится на самом портале надзорного органа.

Наиболее часто в реальной жизни встречаются следующие нарушения:

  • приобретение некачественных или просроченных продуктов;
  • приобретение товаров неудовлетворительного качества;
  • нарушение правил реализации некоторых групп товаров;
  • оказание услуг неудовлетворительного качества (бытовых, строительных, сервисных, медицинских, образовательных и любых других);
  • ненадлежащий присмотр за домашними животными (нападения, укусы и так далее);
  • нарушения в работе страховых и финансовых учреждений (невыполнение условий ранее заключённых договоров, попытки в одностороннем порядке изменить условия договоров и так далее).

Что даёт жалоба, поданная в Роспотребнадзор?

Жалоба, поданная в Роспотребнадзор, в большинстве случаев позволяет человеку отстоять свои права и добиться либо компенсации за некачественные услуги и товары или предоставления других товаров и услуг, но уже надлежащего качества. Любой производитель, любая торгующая организация или компания, занимающаяся оказанием каких-либо услуг, прекрасно осведомлены о полномочиях Роспотребнадзора.

Если ваши потребительские права были действительно нарушены, то, подавая жалобу, во-первых, вы восстановите справедливость, а, во-вторых, возможно предотвратите возникновение аналогичных ситуаций в будущем.

Полномочия надзорного органа позволяют не только перенаправлять жалобы граждан в те организации, которые допустили нарушения законодательства, но и достаточно оперативно самому принимать решения.

К числу таких действий Роспотребнадзора относятся:

  • проведение внеплановых проверок по жалобам граждан;
  • контроль над соблюдением основных требований законодательства в области обеспечения прав потребителей, конкуренции и других;
  • ограничение или запрет на осуществление деятельности организациям вплоть до устранения всех замечаний;
  • отзыв лицензии в случаях, когда деятельность предприятия подразумевает лицензирование.

Портал bukva-zakona.com рекомендует ни в коем случае не пренебрегать возможностью подачи жалобы в Роспотребнадзор. Тем более, что её подача в электронном виде не представляет никаких трудностей.

Подача жалобы через Интернет

Процедура подачи выглядит следующим образом.

  1. На главной странице официального сайта Роспотребнадзора есть вкладка «Обращения граждан». Необходимо открыть эту вкладку.
  2. Следует заполнить предлагаемую форму. Причём обязательными для заполнения являются все поля.
  3. Если имеются какие-либо подтверждения вашей информации в электронном виде, то следует их прикрепить к жалобе.
  4. Полностью заполненную жалобу отправить с помощью кнопки «Подать обращение».

Ничего сложного во всей процедуре нет, но существуют несколько важных моментов:

  • жалоба является официальным документом, поэтому в ней недопустимы нецензурные выражения или прямые оскорбления;
  • нельзя ссылаться на непроверенные данные и апеллировать недостоверными сведениями;
  • любые документальные подтверждения (сканы, фотографии, аудио или видеофайлы) только усиливают достоверность информации, содержащейся в жалобе.

Если вы желаете получить официальный ответ надзорного органа также в электронном виде, то следует указать адрес электронной почты.

(1 votes, average: 5,00 5)
Загрузка…

Источник: https://bukva-zakona.com/konsultatsii/prava-potrebitelya/podacha-zhaloby-v-rospotrebnadzor-cherez-internet

Претензия по правам потребителей

Роспотребнадзор обращение в электронном виде

Продавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства. Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.

Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.

Нормативная база

Права потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
  2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
  3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

  • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  • были нарушены сроки продажи изделия;
  • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
  • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

  • оказание некачественных услуг;
  • оказание услуг с недостатками;
  • нарушение безопасности;
  • нарушение права на информацию;
  • нарушение сроков;
  • не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.

Виды жалоб по правам потребителей

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда.

Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу.

Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные.

В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму.

Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

УчреждениеПовод для обращения
РоспотребнадзорНеобходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.
ГосжилинспекцияРассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.
СанэпедемстанцияРассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу. При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию.
СудОбращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

  •  сведения о продавце и покупателе;
  •  основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
  •  факт нарушения законных интересов потребителя;
  •  доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.

Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

  1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
  3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
  4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
  5.  Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
  6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

  • человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
  • гражданин получил совсем не то, что заказывал;
  • продавец предоставил некачественный товар;
  • заказанный комплект пришел негодность;
  • человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

  • Роспотребнадзор;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
  • Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

Образец жалобы остается стандартным.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

  • банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
  • долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
  • было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.

Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

  • учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
  • нарушаются нормы хранения продуктов;
  • учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
  • ценники отличаются от действительных цен на товар.

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

  • управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
  • имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
  • наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
  • завышенные тарифы на услуги;
  • многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.

Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.

Нюансы

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Роспотребнадзор обращение в электронном виде

С развитием информационных технологий постепенно все виды взаимоотношений между людьми, включая процессуальные отношения, возникающие при обращении в государственные органы, переходят в электронную форму. На сегодняшний день практически любое заявление в соответствующий госорган можно направить через специальные сайты, онлайн-платформы. Не является исключением и Роспотребнадзор.

Удобства онлайн обращения

Подача заявлений, жалоб и иных обращений в госорганы через Интернет обладают целым рядом преимуществ перед традиционными методами направления документации им.

Они заключаются в следующем:

  1. Удобство. Чтобы обратиться в нужный орган нет необходимости выходить из дома. Любой документ можно направить непосредственно через персональный компьютер имея доступ к сети Интернет. Нет нужды идти в само здание органа или же на почту для направления жалобы.
  2. Быстрота. Все обращения, направленные через правильные сайты и платформы, достигают пункта назначения в ту же секунду. Т. е. обращающееся лицо не тратит драгоценные дни в ожидании доставки документов через почту.
  3. Экономичность. Разумеется, когда не нужно никуда ехать и платить за услуги почты, можно сберечь деньги. А когда речь идет о большом количестве обращений (коллективные жалобы, большой перечень прилагаемых документов), что бывает нередко, сэкономленные средства составляют значительные суммы.
  4. Гарантия ответа. При обращении в электронном виде посредством правильных платформ для онлайн-заявлений каждый документ автоматически регистрируется в системе канцелярского оборота соответствующего госоргана. Это исключает субъективный фактор, при котором документ может затеряться или просто не дойти до адресата.
  5. Возможность отслеживания. Благодаря специальным онлайн-платформам направившие жалобу граждане имеют возможность отслеживать статус своего обращения. Заходя на сайт можно увидеть, что документ находится в рассмотрении или же документ направлен в другой орган и т. д.
  6. Получение ответа. При обращении в электронном виде ответ также приходит в виде электронного документа. При обращении лицо само может выбрать, как получить ответ: традиционно через почту или же на электронный адрес.

Все это в целом дает возможность оперативно осуществлять документооборот не только гражданам, но и сотрудникам госорганов.

Основания подачи жалобы

Прежде чем направлять жалобу в Роспотребнадзор, необходимо уточнить, относиться ли ее содержание к полномочиям данного органа.

Для этого достаточно знать полномочия органа, защищающего права потребителей, которые заключаются в следующем:

  • проводит работу с гражданами в данной сфере;
  • контролирует соблюдения норм законодательства в осуществлении деятельности предприятий, реализующих товары и предоставляющих услуги;
  • следит за соблюдением требований к качеству товаров и услуг;
  • проводит ревизии и проверки.

Это неполный перечень полномочий данного органа, но касательно прав потребителей он осуществляет работу именно по этим направлениям.

Данные положения законодательства означают, что пожаловаться  в Роспотребнадзор можно в следующих случаях:

  1. Если потребителю были проданы некачественные продукты или же он стал свидетелем наличия такого товара на прилавках того или иного магазина.
  2. В случаях, когда в помещении, где осуществляется продажа продуктов, чистота не соответствует нормам санитарно-эпидемиологического содержания подобных помещений.
  3. При предоставлении потребителю некачественной услуги.
  4. При нарушении сотрудниками предприятия норм сервиса.
  5. В случаях несоответствия непотребительских товаров заявленным качественным характеристикам.
  6. В случае нарушения прав потребителей, связанных с осуществлением их правомочий, установленных законодательством и других.

На сегодняшний день актуальными также являются обращения, связанные с необоснованным завышением цен на те или иные товары. При направлении подобного заявления лучше подкрепить его доказательствами в виде фотографий ценников из разных магазинов, где различие в цене налицо.

Но, во всяком случае, когда имеет место нарушение прав потребителей, прежде чем подавать жалобу можно попытаться договориться с предпринимателями полюбовно. Исключением являются разве что случаи нарушений, повлекшие тяжкие последствия или нарушившие уголовный закон.

Поэтому если договориться с предпринимателем не получается и он не идет на добровольное исправление нарушений, нужно немедленно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. 

Форма и содержание жалобы

Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Для жалобы в этот госорган не установлена отдельная форма. Она составляется так же, как и любое другое заявление в госорган.

А вот содержание должно соответствовать норме и заключать в себе:

  • полную информацию о факте нарушения, а также о предприятии, допустившем данное нарушение;
  • статьи закона, которые в данном конкретном случае были нарушены;
  • четкое изложение ожидаемого результата от жалобы.

Жалоба должна описывать ситуацию не только максимально точно, но и предельно кратко. Большое количество ненужной информации или же ее недостаток может привести к неверным выводам со стороны госоргана.  

Форма отправки жалобы

Жалобу в Роспотребнадзор через Интернет можно отправлять в различной форме в зависимости от ресурса, через который осуществляется направление документа.

В общем, различается два вида электронных форм для обращений граждан:

  • полная форма;
  • урезанная.
  • Полная форма содержит следующие графы для заполнения:
  • Ф.И.О. обращающегося;
  • дата его рождения;
  • пол;
  • адрес проживания;
  • адрес электронной почты;
  • наименование органа;
  • тип документа (в данном случае жалоба);
  • графа содержания жалобы;
  • графа для приложения документов;
  • графа проверки пользователя (капча);
  • кнопка отправки.

Урезанная же форма не содержит графы содержания жалобы, так как предусматривает предоставления документа в виде отдельного файла вместе с прилагаемыми бумагами.

В таком случае возникает вопрос, в каком формате должен быть документ, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет? Формат электронного документа в данном случае жалобы может быть doc, txt, PDF и т. д.

Главное, чтобы из-за формата не менялось содержание.

Разбираться в разных формах направления электронной жалобы необходимо для того, чтобы правильно ориентироваться в специальных онлайн-платформах, предназначенных для направления обращений граждан в госорганы. На сегодняшний день написать жалобы в Роспотребнадзор через Интернет можно посредством сайта rospotrebnadzor.ru. 

Страница Роспотребнадзора

Итак, как подать жалобу в Роспотребнадзор?

При направлении жалобы через данный ресурс необходимо следовать инструкции:

  • для того чтобы перейти к форме отправки жалобы нужно пройти на страницу «Обращения граждан» во вкладке «РОСПОТРЕБНАДЗОР»;
  • в форме отправки жалобы заполнить все обязательные поля;
  • прикрепить все прилагаемые файлы;
  • выбрать метод получения ответа;
  • после прохождения проверки (капча) жалоба направляется в систему электронного документооборота Роспотребнадзора нажатием кнопки «подать обращение».

Необходимо быть особенно внимательным при заполнении поля «Текст обращения». Оно вмещает всего 2 тыс. символов. По этой причине при написании жалобы непосредственно в данном поле, нужно учитывать объем. Если же содержание документа не позволяет вместить его в данные границы, то лучше приложить его отдельным документом.

В таком случае в поле «Текст обращения» рекомендуется указать адрес предприятия, которое нарушило потребительские права, а также номер телефона обращающегося в орган лица. Он нужен, чтобы сотрудники Роспотребнадзора могли связаться с заявителем и уточнить необходимую информацию для более полного рассмотрения жалобы.

Приложить к своему обращению помимо самого файла с его содержанием нужно отсканированную электронную копию товарного чека, свидетельствующего о покупке некачественного товара или услуги.

Также можно сфотографировать место нарушения прав (магазин или салон красоты и т. д.), испорченный или некачественный товар, результат некачественной услуги.

Все фотографии необходимо приложить к обращению в специальной графе в форме отправки жалобы.

Советы потребителям

При направлении обращения через сеть Интернет нужно следовать некоторым правилам :

  1. При заполнении формы электронного обращения необходимо предоставить как можно больше информации о потребителе, а также о предпринимателе, который допустил нарушение прав.
  2. Перед тем как отправить электронную жалобу, необходимо представить ее квалифицированному специалисту. Это поможет исправить ошибки, дополнить необходимой информацией и грамотно составить документ.
  3. Обязательно нужно указать адрес электронной почты и метод получения ответа. Сотрудники государственных органов вправе игнорировать обращения, которые присланы без обратного адреса. В случае электронного обращения именно имейл потребителя является обратным адресом. Многие забывают об этом и ходят в недоумении, почему Роспотребнадзор не отвечает на их жалобу.
  4. После получения заключения от Роспотребнадзора, его необходимо представить предпринимателю, который нарушил закон. Госорган, конечно, сам направляет предупреждение и постановление о наложении штрафа на предприятие, но чтобы получить возмещение нарушенных прав лучше самому пообщаться с ним с поддержкой в лице Роспотребнадзора.

Следование указанным выше советам поможет в дальнейшем избежать повторных обращений и лишних звонков со стороны сотрудников Роспотребнадзора   

Источник: https://provolochek.ru/zhaloby/napisat-cherez-internet.html

Пошаговая инструкция отправки обращения в Роспотребнадзор через интернет

Роспотребнадзор обращение в электронном виде

Роспотребнадзор – контрольно-надзорный орган, в сфере деятельности которого находятся права потребителей.

При их нарушении любой человек может обратиться в ближайшее представительство для проведения проверки и восстановления справедливости.

При наличии веских оснований представители Роспотребнадзора выносят предписания, налагают административную ответственность в виде штрафа, закрывают предприятия и представляют интересы потребителей в судебных разбирательствах.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

Заявление потребителя – основание для проведения внеплановой проверки предприятия или организации.

Оформляя его, не следует забывать, что это официальный документ вне зависимости от формы подачи, поэтому следует придерживаться общих правил и принципов при его составлении.

Так, изложение сути события не должно содержать эмоциональных окрасок, нецензурной лексики, высказываний угрожающего характера и пр.

Роспотребнадзор принимает от потребителей жалобы в различной форме:

  1. во время личного приёма граждан представителями ведомства;
  2. в почтовых отправлениях;
  3. в электронном виде через специальную форму на официальном ресурсе организации.

Вне зависимости от формы подачи жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:

  • наименование регионального отделения, куда направляется заявление;
  • персональные и контактные данные заявителя;
  • описание проблемы со ссылкой на факты и по возможности нарушенные законодательные акты;
  • перечень прилагаемых документов и иных доказательств (видео или аудио запись разговора и пр.);
  • визирование подписью и проставление даты – для письменных форм обращения.

Обращение через интернет

Возможность пожаловаться в режиме реального времени обладает неоспоримым преимуществом – круглосуточность действия сервиса и отсутствие необходимости подстраиваться под режим работы специалистов. При этом все принципы оформления заявления, изложенные выше, сохраняются и здесь: они включены в качестве обязательных полей для заполнения в структуру формы.

На официальном интернет-ресурсе Роспотребнадзора предусмотрен специальный раздел «Для граждан», где помимо нормативных, справочных и информационных материалов размещён сервис «Обращения граждан». Он предназначен для приёма заявлений, жалоб и ходатайств от населения на нерадивых представителей сферы услуг и торговли.

Отправка жалобы

Итак, для отправки жалобы в Роспотребнадзор в электронном виде через телекоммуникационную сеть интернет необходимо открыть сервис «Обращения граждан» во вкладке «Для граждан».

Откроется информационная страница, содержащая общие правила и требования к заявлениям, при выполнении которых обращение может быть рассмотрено по существу.

Их следует внимательно прочитать, подтвердить ознакомление и кликнуть по кнопке «Подать обращение».

Здесь также дублируются контактные данные территориального подразделения: адрес расположения офиса, часы приема специалистов, адрес для электронной корреспонденции и пр.

Регистрация

Специальная процедура регистрации при составлении жалобы в электронном виде не предусмотрена, однако сама форма обязывает указать следующие сведения о заявителе:

  • фамилия, имя, отчество;
  • точный адрес проживания;
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты.

Кроме этого, потребуется указать наименование и адрес организации, в отношении которой подаётся жалоба.

Как отправить?

Заполнив все требуемые реквизиты для идентификации заявителя и совершившей правонарушение стороны, переходят к выбору тематики обращения. Возможные темы скомпонованы по следующим блокам:

  • санитарный надзор;
  • эпидемиологический надзор;
  • защита прав потребителей;
  • правовые вопросы;
  • кадровые вопросы;
  • факты коррупции;
  • лицензирование и сертификация;
  • обращения граждан;
  • другие вопросы.

Определившись с темой, в специальном поле печатают текст сообщения, придерживаясь логики изложения, беспристрастности и фактов. При этом следует помнить, что объём текста не должен превышать 2000 символов. К тексту можно прикрепить файлы разного формата для текстовых документов, аудио и видео доказательств, изображений. Здесь также есть свои ограничения – до 5 Мб.

Проверив корректность заполнения всех полей, вводят капчу – проверочную комбинацию символов, и нажимают кнопку «Отправить». Ответ приходит в течение 30 календарных дней с уведомлением о дальнейшем развитии событий: направление в суд, в прокуратуру и т.д.

Таким образом, в Роспотребнадзор можно обратиться и через интернет, воспользовавшись специальной формой для отправки обращений граждан. Если ограничения по объёму в 200 символов и 5 Мб приложений не устраивают заявителя, он всегда может воспользоваться адресом электронной почты ведомства или посетить лично территориальный отдел.

Источник: https://PotrebPrav.ru/zhalobi/obrashheniya-v-rospotrebnadzor-cherez-internet

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.