Роспотребнадзор письмо

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор письмо

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов. Как быть в том случае, если человеку продали товар не надлежащего или заявленного качества? С таким вопросом сталкиваются многие люди. Однако, что делать с нечестными производителями не знают.

С такой проблемой необходимо бороться. И в первую очередь, необходимо обращаться в Роспотребнадзор. Но те, кто этого ни разу не делал, могут столкнуться с проблемой незнания правила составления.

Для предотвращения образования такой проблемы, необходимо детально разобраться в самой проблеме.

Что это за организация?

Это организация, которая занимается защитой прав потребителей в Российской Федерации. В большей части она занимается контролем соблюдения качества выпускаемой продукции, за её соответствием санитарно-эпидемиологическим нормам. В общем случае можно сказать что данная организация занимается проверкой товарооборота и его выпуска в соответствии с установленными нормами.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

В более широком смысле можно выделить следующие её задачи:

  • Контроль выполнения установленного законодательства юридических лиц в рамках своих полномочий;

Они обязаны защищать права граждан и отстаивать их интересы в рамках своих возможностей.  Имеют право перейти к действию, в том случае, если возникают жалобы на некачественную продукцию или несоответствующие заявленному предоставление услуги:

  1. Контроль качества пищевой продукции горячей и холодной воды;
  2. В случае возникновения многочисленных отравлений начинают производить расследование в ходе которого выявляется очаг «воспаления»;

В некотором роде пересекается с задачей №4. Однако здесь идёт немного речь о другом. В частности, об контроле изменения эпидемии или болезнетворных бактерий, которые могут привести к возникновению массовых заболеваний.

  • Структурирование и обозначение продукции в соответствии со степенью нанесения вреда здоровью;

Самой главной задачей Роспотребнадзора, является проверка товара на качество, выявление в них болезнетворных бактерий, которые могут принести вред здоровью человека.

  • Проверка и лицензирование лиц в рамках установленных законом правил и норм, а также в соответствии с собственными полномочиями;

Имеют полное право заниматься деятельностью, которая предполагает надзор и проверку различных заведений, относящихся к пищевой промышленности и сфере обслуживания людей. Также, сюда входит проверка частных медицинских учреждений и аптек на наличие соответствующего уровня предоставления медицинских услуг.

  • Контроль ввозимой продукции из-за границы;

Особое внимание уделяется данному критерию. Ведь имеется возможность ввоза различной импортной продукции, которая содержит вредные вещества или вирусы для организма человека. В случае их выявления, данная ввоз данной продукции запрещается.

  • Мониторинг новейших тенденций по улучшению уровня жизни.

Кроме задачи проверки и идентификации вредной продукции, Роспотребнадзор обязан производить и вносить некоторые предложения, которые повлекут за собой улучшение качества жизни граждан страны.

Какие причины написания жалобы?  

Разобрав сферу влияния организации, требуется определить по каким правонарушениям к ним можно обращаться. В частности, все правонарушения, с которыми может бороться Роспотребнадзор, регламентируются законом. И в некоторых случаях имеют некоторые границы, выход за которые невозможен. В основном, к ним можно обращаться с жалобой:

  1. На магазины, в которых предоставляемые услуги либо продаваемый товар не соответствуют нормам или вовсе противоречат законодательству. Также, имеется возможность обращения с жалобой на интернет-магазин;
  2. Различного рода финансовые организации, в которые входят банки и микрофинансовые организации (ломбарды);
  3. ЖКХ;
  4. Очень часто, причиной обращения может послужить условия обучения в учебных заведениях.

Как правильно написать жалобу?

Определившись с проблематикой и сферой деятельности Роспотребнадзора, необходимо разобрать пункты составления жалобы. Итак, последовательность будет следующая:

  1. В правом верхнем углу, необходимо написать организацию, для которой пишется данная жалоба. Специалисты рекомендуют уточнить адрес, а также, по возможности необходимо привести данные либо того, кто будет рассматривать эту жалобу, либо просто на имя директора;
  2. Ниже, пишутся данные о составителе. Сюда входит вся необходимая информация о человеке: ФИО, дата рождения, место проживания;
  3. Далее, от составителя потребуется написание общего текста, который в данном документе является самым основным. Поэтому, к нему необходимо подходить с особой внимательностью. Для того, чтобы в самом повествовании было больше убедительности, рекомендуют оперировать не глупыми утверждениями, а доводами и фактами, информацией, которую можно подтвердить. Также, рекомендуют излагать свои мысли в хронологической последовательности, а также, оперировать датами. В случае, если имеется возможность, необходимо подкреплять свои слова доказательствами. К ним можно отнести, например, чеки, фото или видео. Рекомендуется указывать конкретные имена, которые причастны к поводу составления жалобы;
  4. Очень хорошо будет, если заявитель подготовится некоторое время и сможет изучить соответствующие пункты законодательства, чтобы потом применить их в тексте жалобы. Это придаст ей более официальный формат;
  5. Далее, необходимо изложить своё видение решения образовавшейся проблемы. Здесь можно предлагать любые адекватные не запрещённые законом действия. Например, закрытие заведения;
  6. Если имеются документы, которые прилагаются к тексту жалобы, то их необходимо перечислить с указанием их количества;
  7. В конце, указывается дата составления жалобы и подпись.

После этого необходимо её направить в Роспотребнадзор. Сделать это можно следующими способами:

  1. Лично отправиться в канцелярию;
  2. Оправить письмом;
  3. Записаться на приём к начальнику и изложив суть проблемы, оставить жалобу;
  4. Отправить по электронной почте;
  5. Оставить жалобу на официальном сайте.

Сколько необходимо времени для рассмотрения заявления?

В соответствии с законодательством, на регистрацию отводится не более трёх рабочих дней с момента поступления жалобы. После этого, она будет тщательно рассмотрена и изучена. На основании этого, человек получить письменный ответ на свою жалобу.

В соответствии с существующими нормами и правилами, время рассмотрения заявления может варьироваться и будет составлять различный период. Ввиду этого:

  1. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней с момента подачи заявления в том случае, когда она составлена верно и в соответствии с полномочиями Роспотребнадзора;
  2. Если Роспотребнадзор не занимается описанной проблематикой, то он направит в течение недели в нужную инстанцию;
  3. Заявление могут не рассмотреть, если почерк не разборчивый или в тексте применяется ненормативная лексика.

На основании изложенной информации, человек сможет получить сведения и рекомендации по составлению жалобы в Роспотребнадзор.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

В этой статье вы узнали, Как пишется жалоба в Роспотребнадзор? Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/kak-pishetsya-jaloba-v-rospotrebnadzor-

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом: основания и инструкция

Роспотребнадзор письмо

Любой гражданин может обращаться в органы государственной власти для защиты своих прав самостоятельно, через представителя или объединяясь в группы, для составления коллективной жалобы. При нарушении ЗПП следует подавать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Обращение в Федеральную службу в сфере защиты прав потребителей

Роспотребнадзор — орган исполнительной власти, осуществляющий нормотворческую и надзорную функции в сфере защиты прав потребителей, разработку СанПИНов и слежение за соответствием им.

Обращаться в него обманутым потребителям можно всегда, другое дело к какому результату приведет это обращение. Когда происходит нарушение норм ЗПП, то по правилам ст. 23.49 КоАП, данный орган власти полномочен привлекать организации и их должностные лица. Но вот обязать выполнить требования покупателя не может — это задача суда.

Поэтому у данного органа власти есть возможность подавать исковое заявление в суд, когда нарушение касается прав большого количества потерпевших или неопределенного их круга. А если потерпевшие осуществили эту возможность самостоятельно, то его сотрудники могут участвовать в деле в качестве эксперта.

Кроме того, в отделении Роспотребнадзора можно получить консультацию. По правилам п. 4 положения о Роспотребнадзоре, утвержденного Постановлением Правительства No 322 от 30.06.2004 Федеральная служба может действовать самостоятельно или через свои территориальные органы, образованные в субъектах РФ.

Если обращение направить сразу в центральный аппарат, то оно с вероятностью в 100% будет спущено в регион. Поэтому есть смысл сначала обратиться в региональное отделение.

Но некоторые вопросы подлежат рассмотрению центральным отделением, к ним относятся:

  • жалобы на сотрудников и решения территориальных образований;
  • предложения по улучшению работы самой федеральной службы и ее отделений;
  • повторные заявления по результатам, полученным в регионе.

Правила составления

Правила составления обращения предусмотрены ст. 7 ФЗ 59 от 2.05.2006. Претензия в Роспотребнадзор должна содержать сведения о наименовании организации, в которую происходит его подача или должность сотрудника, либо его ФИО.

Обязательно пишутся данные потребителя, так как анонимные обращения не подлежат рассмотрению. Предоставляются координаты, по которым органу власти предстоит отправить ответ. Это может быть не обязательно адрес регистрации, достаточно указать адрес фактического пребывания.

В самом заявлении потребуется описать суть. Рассказать, где, когда, с кем был заключен договор. Предоставить данные и координаты организации или ИП. На основании каких данных заявитель пришел к выводу, что его права нарушены. Предпринимались или нет попытки решить конфликт с помощью переговоров и установки новых требований.

Если обращение происходит по нарушениям санитарных норм, то следует указать виновного, и какие именно действия им совершаются. В конце обязательно проставляется дата, и ставится подпись. Эти правила являются одинаковыми для любого способа подачи заявления.

Способы

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? Сделать это можно различными способами. Например, прийти на прием в территориальное отделение и принести с собой заявление, или составить его на месте.

Если по сути обращения может быть предоставлена консультация на месте, то можно получить устный ответ сразу.

Образец заявления в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей, как правило, представлен на доске для информации прямо в службе.

Если для решения вопроса необходимо проводить проверку, запрашивать дополнительные сведения у иных организаций, то письменный ответ будет дан позже.

Можно отправить заявление письмом. Для этого обычно используют услугу уведомления. То есть, если обращение получено органом власти, то вам в ответ придут сначала сведения, о его получении. К тому же по номеру транзакции можно отследить путь письма на официальном портале Почты России.

Осуществить подачу заявления можно, воспользовавшись порталом Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Особенности для электронной подачи

Официальный портал службы представляет собой дополнительный способ взаимодействия власти с потребителями. Он предусматривает заполнение предложенных граф. Обращение поступит для обработки служащим центрального подразделения или территориальных образований.

Обращение в Роспотребнадзор через Интернет имеет ряд особенностей. Например, пользуясь этим способом, можно указать адрес электронной почты для отправки ответа на нее. Но если заявитель решил, что желает получить документ на бумаге, то он может указать и адрес фактического проживания.

Доказательства и дополнительные бумаги могут быть также переданы в электронном виде или позже присланы традиционным способом. Если по заявлению будет проводиться проверка, то возможно, обратившемуся потребуется встречаться с сотрудниками Роспотребнадзора для предоставления дополнительных объяснений. Можно будет передать приложения в эти встречи.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Если заполняется обращение непосредственно в графе, куда стоит вписывать жалобу, то нужно быть готовым к тому, что текст ее не может быть более, чем на 2 тыс. знаков.

Если ваше заявление содержит много информации, и в указанный размер не помещается, то можно написать его отдельно в программе Word и прикрепить к обращению.

Приложить к заявлению можно только один документ, то есть, если есть желание добавить несколько сканов, то следует их внести в одну папку и ее заархивировать. Но величина архива не может быть более 5 Мб.

Виды заявлений через Интернет

Форма жалобы в Роспотребнадзор может подразумевать необходимость проведения проверки или предоставления консультации.

Если необходимо провести внеплановую проверку

Если заявитель просит проверить деятельность организации на соответствие законодательству, то по правилам ФЗ No 294 от 06.12.2008, он должен пройти обязательную авторизацию заявителей в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Поводами для проведения внеочередных проверок могут быть:

  • сообщения о деятельности организаций, которая угрожает жизни, здоровью людей или среде их обитания;
  • жалоба на неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;
  • информация о нарушении фирмами СанПИНов и законодательства о техническом регулировании.

Пройти авторизацию можно используя портал Госуслуги. Если вы имеете подтвержденную учетную запись на этом сайте, то ничего дополнительно вам делать не нужно. После нажатия кнопки “Авторизоваться”, следует заполнить предложенную форму.

Получение консультации

Перед тем как писать письмо, орган власти настоятельно рекомендует использовать иные возможности получения информации. Например, обратиться на государственный информационный ресурс, созданный этой службой.

Он содержит не только данные о том, что нужно делать в конкретных ситуациях потребителю, но и перечень региональных отделений с адресами, а также сведения о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, и дан образец.

Сайт предоставляет возможность получить консультацию в “виртуальной приемной”, задав вопрос на нем. Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, через интернет?

Для этого не нужно регистрироваться, сообщать свои данные или координаты. Для получения ответа потребуется только внести имя и суть сообщения.

Но в конце обращения, потребитель, должен подтвердить, что знаком с вариантами ответственности, которые наступают в случае заведомо ложного доноса или предоставления недостоверной информации.

Если ваша ситуация является типовой и не имеет из ряда вон выходящих особенностей, то ответы на свои вопросы можно найти прямо на сайте в рубрике “Ответы на вопросы”.

Если вопрос касается получения финансовых услуг, то можно перейти на портал, который является совместным проектом Минфина России хочумогузнаю.рф. На сайте опубликована информация о вариантах решения проблем и координаты органов, уполномоченных их решать.

Это важно знать: как пожаловаться на действия банка.

Кроме того, в каждом субъекте РФ действуют горячие линии. Номера телефонов можно уточнить на официальных сайтах региональных подразделений.

Если ответа описанными выше способами получить не удалось, то можно заполнить аналогично предложенную форму и ожидать ответ от Роспотребнадзора. Жалоба может быть отправлена по электронной почте в Роспотребнадзор.

Основания для отказа в рассмотрении

Независимо от того каким способом происходила подача жалобы, основания для отклонения заявления, и непредоставления ответа одинаковые. Не подлежат рассмотрению заявления:

  • в которых не прописаны ФИО;
  • где не указан адрес, по которому надлежит отправить ответ;
  • если по данному вопросу уже есть решение суда, но оно не удовлетворило заявителя. В этом случае потребителю объясняется порядок апелляционного обжалования. Ответ составляется в письменном виде и подлежит отправке в течение 7 дней;
  • которые содержат ненормативную лексику или угрозы в адрес сотрудников или их близких;
  • которые невозможно прочитать. Этот недостаток, естественно свойственен все же для писем на бумаге. В этом случае обращение не рассматривается. Если есть возможность расшифровать адрес, то на него отправляется просьба предоставить заявление снова в доступном для прочтения варианте.

Важные дополнения

После поступления заявления, оно подлежит регистрации в трехдневный срок. Если оно подано по компетенции, то поставленные вопросы разрешаются в течение месяца. Если заявитель ошибся с адресатом, то оно переправляется в надлежащую структуру в течение 7 дней.

В соответствии со ст. 6 59 ФЗ заявителю обеспечивается безопасность. Он не может быть подвержен преследованию, его данные не подлежат разглашению.

Во время проведения проверки или проработки обращения, заявитель может предоставлять дополнительную информацию, требовать осуществить запрос и знакомиться с полученными результатами, если такая информация не представляет собой тайну, дополнять дело самостоятельно добытыми доказательствами и уточнениями.

Обращение в Роспотребнадзор не лишает возможности потерпевшего потребителя обращаться в иные структуры — органы местного самоуправления, общественные организации, прокуратуру или суд.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-rospotrebnadzor.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.