Росжкх рф

Жалоба на УК через госуслуги: пошаговая инструкция

Росжкх рф

С 1 января 2017 года отправить жалобу на управляющую организацию в государственную жилищную инспекцию и другие надзорные органы можно только лично, либо через официальный государственный портал, на котором у заявителя есть подтвержденный профиль.

Практиковавшаяся ранее отправка жалоб через сторонние ресурсы типа сердитый гражданин, росжкх или через форму обратной связи на сайтах надзорных органов теперь не работает.

На такой запрос вы сможете получить только разъяснения курирующей организации по всем изложенным вопросам. Проводить какие-либо проверки по «безымянным» заявлениям организации не будут.

Вероятно, это делается для того, чтобы привлечь пользователей для регистрации и использования государственного портала gosuslugi.ru.

Вы зарегистрированы на сайте gosuslugi.ru? Нет? Очень зря. Не многое делается в нашей стране в пользу ее жителей, но работа этого портала – как раз тот самый случай. Регистрация на сайте дает массу преимуществ.

Можно записаться к врачу, сменить водительское удостоверение, получить паспорт и любой другой документ. Госпошлина, оплачиваемая через сайт, на 30% меньше, чем если бы вы оплачивали ее в банке. Границы возможностей портала растут и расширяются с каждым годом.

Теперь вы можете с помощью gosuslugi.ru оставить жалобу на действия управляющей компании. Вам больше не нужно затрачивать время и средства для восстановления справедливости. Современные технологии проделают всю работу за вас, а вам останется только ждать результат.

Мы подробно изучили вопрос, и готовы поделиться с вами алгоритмом подачи жалобы.

Регистрируемся на портале госуслуги

Прежде всего, вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Портал идентифицирует вас для серьезных действий, таких, как получение документов, удостоверяющих личность, различных льгот и пособий.

Оплату штрафов и госпошлин позволяет выполнить и «урезанная» версия. Получить доступ к ограниченному функционалу можно, используя свои данные и номер телефона.

Полученный в сообщении код зарегистрирует вас по упрощенной схеме.

Но если вы планируете использовать все возможности сайта, вам необходимо идентифицировать свою личность при регистрации. Сделать это можно несколькими способами:

  • в специализированных центрах обслуживания, прихватив с собой паспорт и СНИЛС. Перечень и расположение центров можно найти на сайте по запросу «центры обслуживания пользователей» (https://map.gosuslugi.ru/co)
  • через онлайн-банкинг. Если вы являетесь клиентами Сбербанка, Тинькофф-банка ил Почта-банка, через онлайн-сервисы вы можете подтвердить свою личность. Поскольку при регистрации в банке свою личность как клиент вы тоже идентифицировали, взаимодействие банков и сайта gosuslugi.ru значительно упрощают вам жизнь.
  • с помощью Почты России. Вы можете запросить код подтверждения по почте из своего неподтвержденного аккаунта на интернет-портале госуслуги. При вручении заказного письма оператор почтовой связи подтвердит вашу личность, а с помощью присланного кода вы придадите своей учетной записи статус проверенной.
  • если вы идете вперед семимильными шагами нога в ногу с современными технологиями, вы можете подтвердить личность с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи или универсальной электронной карты (УЭК). Впрочем, если это все у вас есть, то скорее всего вы уже зарегистрированы на госуслугах и пользуетесь всеми предоставляемыми благами.

После регистрации обязательно внесите все справочные данные в систему. Наличие информации о номерах СНИЛС, свидетельств о рождении/заключении брака, водительского удостоверения, медицинского полиса и других сведений существенно облегчит вам работу с предлагаемыми услугами.

Следующий этап – собственно, составление жалобы.

Составляем жалобу

Подготовьте текст обращения заранее. У предварительной подготовки есть существенные плюсы. Во-первых, у вас будет время на обдумывание всех сторон вопроса, и вы не упустите важные детали, и сможете при желании отредактировать написанное.

Во-вторых, если вы будете писать заявление непосредственно в форме, которую предложит сайт, это займет какое-то время. А при отправлении готового текста вы увидите окошечко «время ожидания истекло, отправьте форму повторно, пожалуйста». И все ваши усилия пропадут даром, поскольку написанный текст исчезнет.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, мы и рекомендуем вам приготовиться к отправке формы заранее и сохранить копию обращения на компьютере.

К своему обращению в соответствии с функционалом сайта вы можете направить документы, подтверждающие возникшую спорную ситуацию. Для этого также заблаговременно подготовьте фотографии всех необходимых бумаг.

Это может быть и договор между собственником и управляющей компанией, всевозможные акты о залитии и порче имущества, акты, оценивающие нанесенный ущерб, заключения медиков о травмах и последствиях, наступивших в результате халатности управляющей компании, ваша переписка с организациями, их ответы и так далее.

Позаботьтесь о том, чтобы фотографии были читаемыми, и соответствующего размера. Общий размер прикрепляемых файлов не должен превышать 50 Мб.

К тексту жалобы установленных законом требований как таковых нет. Но есть несколько правил, которые важно соблюдать для получения ответа по существу. Суть обращения должна быть написана сугубо в деловом стиле.

Излагать необходимо только факты в хронологическом порядке, всю эмоциональную окраску и личное отношение лучше оставить за пределами письма.

Дополнительным преимуществом станет приведение по тексту обращения норм права, которые нарушила управляющая компания.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения с нечитаемым текстом, с непонятной сутью, с угрозами в адрес должностного лица, его семьи либо его имущества, а также содержащие ненормативную лексику, остаются без рассмотрения.

Отправляем жалобу

Итак, вы зарегистрированы на сайте госуслуги, подготовили текст обращения и электронные копии всех сопутствующих документов. Для того, чтобы подать обращение в электронном виде, вы должны:

  • авторизоваться на портале госуслуги;
  • выбрать вкладку жизненные ситуации;
  • выбрать вкладку «недвижимость»;
  • выбрать поле «контроль и оплата коммунальных услуг»;
  • в выпавшем списке найти и выбрать пункт 3 – оценить качество предоставляемых услуг и нажать кнопку «направить жалобу».

Второй вариант – авторизоваться на сайте госуслуги и в самом низу стартовой страницы найти подраздел «Наши проекты», а в нем аббревиатуру «ГИС ЖКХ».

После соблюдения указанной последовательности действий, в обоих случаях система направит вас на сайт https://dom.gosuslugi.ru. Вообще планируется со временем перенести раздел ЖКХ с сайта госуслуги на сайт дом.госуслуги для снятия нагрузки с основного портала.

Но пока переход не завершен, система будет вас переадресовывать по умолчанию. Регистрация на сайте госуслуги автоматически переносится на дом.госуслуги, поэтому после перехода вам сразу же будет доступен для работы личный кабинет.

В личном кабинете много интересной информации по дому: протоколы собраний собственников, информация о ваших платежах, сведения о работе управляющей компании. Но то, что нас интересует, находится на главной странице личного кабинета.

Среди представленных действий выберите иконку «направить обращение или жалобу».

При нажатии иконки вам откроется форма для заполнения. Те персональные данные, которые необходимы для формирования обращения, автоматически переносятся с портала госуслуг в соответствующие графы. Заполнить останется совсем немного.

В верхних строках указано, что ответ будет направлен на ваш электронный адрес и в личный кабинет сайта, с которого вы отправляете обращение. При желании вы можете изменить адрес электронной почты. В информации о заявителе вы также можете изменить адрес проживания и телефон.

Следующая форма – информация об обращении. Здесь вы можете увидеть текущий статус заявления (на момент написания стоит статус «не отправлено»), адрес (который вы можете сменить при необходимости).

Для корректной отправки формы вам необходимо выбрать тему сообщения в соответствующей графе. Система предложит вам на выбор 9 разделов, которые разделены на соответствующие темы. Среди них вы выбираете ту, что относится к вашему обращению.

Если вам не подошла ни одна из предложенных, вы можете выбрать значение «другая тема», указав в следующем окне, какая именно.

Следующим этапом вы выбираете адресата, которому хотите направить обращение. Система предлагает широкий выбор – это и ресурсоснабжающие организации, и сама управляющая компания, и даже государственная инспекция по жилью.

Далее следует окно для текста обращения, сюда вы копируете текст, который написали по нашему совету заранее. Также вы можете при необходимости прикрепить дополнительные файлы – сведения о нарушениях в электронном виде, указанные выше по тексту.

Затем система вам предложит сохранить результат работы, отправить его по назначению либо вовсе отменить, оставив плоды своих трудов без использования, и жалобу без рассмотрения, если вдруг вы передумали.

Ждем ответа

Результаты обращения вы можете увидеть там же, в личном кабинете во вкладке личный кабинет – обращения и ответы на них – отправленные обращения.

В среднем обращения, направленные через госуслуги, рассматриваются в срок до 15 дней. Но в зависимости от содержания сообщения, срок ответа может увеличиться или (реже) уменьшиться. В любом случае, сроки ответа на обращение не должны превышать установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Скорость ответа зависит от того, насколько быстро главное действующее лицо обращения (как правило, это управляющая компания) даст разъяснения по указанным в заявлении вопросам. Для управляющих организаций тоже установлены предельные сроки ответов на различные обращения.

Так, по вопросу качества услуг, связанных с работой с бытовыми отходами, отведен срок в 3 рабочих дня.

Вопросы по объему и качеству предоставляемых услуг должны быть освещены в течение 5 дней, а на жалобу, связанную с обнаружением запаха газа в помещении или во дворе, ответ должен быть незамедлительный.

Заявление, поданное через портал госуслуги, позволяет направить жалобу непосредственно ответственному органу, минуя лишние звенья. Уполномоченный орган при получении обращения сразу предпринимает следующие действия:

  • проводит проверку по фактам, указанным в заявлении. При необходимости совершает выезд на место;
  • на основании проведенной проверки выносит решение о правомерности/неправомерности действий управляющей компании, и в случае необходимости выносит предписание об исправлении нарушения;
  • результат доводит до сведения заявителя одним из указанных на заявлении способов (электронный либо почтовый адрес).

Мы настоятельно рекомендуем пользоваться порталом госуслуги для подачи жалоб и обращений. Преимущества, которые нам дарит этот сервис, неоспоримы.

Во-первых, ваше обращение точно не затеряется в канцелярском водовороте организации.

Во-вторых, вы можете составить и отправить жалобу, не отходя от своего рабочего или домашнего компьютера, попивая чашечку кофе. Вы даже можете сделать это с помощью смартфона независимо от того, где вы находитесь.

В-третьих, вам не нужно узнавать приемные часы, адрес, и маршруты, которыми можно добраться в организацию. Вы экономите время и деньги.

Ну и последнее – негласная практика показывает, что к обращениям, полученным через портал госуслуги, отношение исполнителей более трепетное, чем к тем, которые приносят лично заявители, потому что и контроль за исполнением таких обращений строже.

Как экономить на электричестве

Льготы для инвалидов на оплату коммунальных услуг — размер и нюансы оформления

Источник: https://zen.yandex.ru/media/novostroev/jaloba-na-uk-cherez-gosuslugi-poshagovaia-instrukciia-5dbb210143863f00b151dd14

Отзывы и идеи пользователей для проекта РосЖКХ

Росжкх рф

Калуга, пер.,ул.Воинские – 5 лет нет освещения, дворников, тротуаров… Добавьте про придомовую территорию. Удачи

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

У нас в городе Балашов (Саратовская обл.) например ситуация с регулярным сбросом неким заводом аммиака в реку Хопёр, от которой питается целый город. Вода становится на несколько дней с запахом фекалий. Управляющая компания здесь совершенно не при…

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Неплохо бы добавить заявление по проверки потребления электричества в доме, так как часто стоимость общедомового расхода электроэнергии в пересчете на квартиру невероятным образом приближается к расходу по квартирному счетчику (более 200 квтч в…

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Помимо помощи людям в подаче жалоб на нарушения необходим сервис для самоорганизации собственников помещений в домах с целью коллективного волеизъявления (выбор способа управления МКД, изменение/расторжение договора управления, независимый сбор…

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

От чьего имени и в какой форме необходимо требовать отчет о средствах уплаченных жильцами по квитанции ” и текущий ремонт”.

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Это проблема основная и самая серьезная, если мы заставим поменять лампочки и покрасить подъезды, завтра коммунальщики помухлюют и проведут “общее собрание” на котором так поднимут тарифы, что любые лампочки и покраска им будет как слону…

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Очень утомляют автомобили не дающие пройти по тротуарам. Есть возможность бороться с ними или хотя бы заставить управу поставить столбики?

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Во многих многоквартирных домах может быть проблема с пандусами на лестницах внутри подъезда или перед входной группой. Штука на самом дел важная – ведь она используется не столько инвалидами, сколько жильцами с маленькими детьми для…

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Было бы интересно увидеть как это кому-то помогло. Пара примеров была бы сильным стимулом.

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

перекопали двор для укладки нового асфальта и на зиму все бросили (торчат штыри, строй материалы брошены), как после войны.

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Сайт будет интереснее, СМИ будут ссылаться. Можно Лайв и за периоды, графики красивые. Так победим!

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Хотелось бы видеть такую функцию, что по истечению 45 дней безрезультатной просьбы генерировалось письмо в прокуратуру на бездействие должностных лиц, с последующей функцией отправки этого письма. Что то типа такого: “Прошло 45 дней, Ваши…

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Спасибо за сайт! Предложения: 1) добавить еще опцию с проверкой правильности расчета за ЖКХ – часто в квитанции появляются, как мне кажется, необоснованные изменения и повышения. 2) вопрос – является ли проблемой (по закону – должно ли быть…

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Просьба расширить список возможных нарушений: – нерегулярная уборка придомовой территории – несвоевременная уборка мусора – ямы и нарушения асфальта в придомовой территории – аварийность придомовых лестниц и дверей – обветшавшие стены в…

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Случайно нажал на надпись “Сменить статус на “Проблема решена”” и теперь нет возможности вернуть обратно. Нужно либо подтверждение при смене статуса,либо кнопка для отмены случайной ошибки

Официальный ответ

Рос ЖКХ, 21.01.2013 Друзья! Благодарим за ваши отзывы. Наш проект не коммерческий и финансируется на пожертвования граждан России. Как только у нас будет возможность мы обязательно добавим возможность смены статуса проблемы.

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Освещение территории двора многоквартирного дома лежит на совести коммунальщиков? Если да, добавьте, пожалуйста, в основной список проблем.

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Сервис, в принципе, интересный. Давно ждал, когда же он появится. Только слишком примитивный. Многие граждане, вроде меня, вполне могут подавать жалобы и без сайта. К примеру, я уже жаловался и в жилищную инспекцию, и даже в прокуратуру на…

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Особенно актуально для провинциальных городов (лифты могут не работать годами).

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Кто-то самовольно вбил столбики и повесил цепи, кто-то краской очертил себе линию и подписал номер машины, кто-то поставил (не убрал) гараж-ракушку. В итоге парковочных мест все меньше и меньше. Надо бороться для сноса всех ограничений и парковку…

  • Согласен
  • Вы согласились Передумал
  • Вы против Передумал

Страницы

Источник: https://roszkhru.reformal.ru/

РосЖКХ

Росжкх рф
В Челябинске из кранов идёт ржавая вода со взвесями. Жители города жалуются массово, но коммунальщики уверяют их, будто от ржавой воды нет никакого вреда.

Это, конечно, полный бред!Но есть ещё один резонный вопрос: пересчитают ли людям платёж за коммунальную услугу ненадлежащего качества? Ровно это и должно произойти, согласно Постановлению Правительства РФ № 354 от 06.06.2011.

Призываем жителей города уже сейчас писать заявления и требовать перерасчёта через наш сайт: roszkh.ru/problems/kvartira-nekachestvennaya-voda.

Рекомендую РосЖКХ, решила ряд проблем без лишнего напряга..

РосЖКХ, отправил 45 дней назад через ваш сайт жалобу. От кого-то пришел ответ с примерным содержанием “вы отправили жалобу, не подтвердив свою личность через Госуслуги, поэтому как жалобу мы рассмотреть ваше обращение не можем”

Это ещё нормально,у нас она темнее намного,писали уже везде,но толку ноль

Рекомендую РосЖКХ,. Через сайт были решены не только мои вопросы, но и помог моим родителям, а они живут в другом городе.

Показать следующие комментарии В московском дворе мусорные контейнеры систематически переполнены — фотографии сделаны в разные дни: 12 июля 2019, 25 августа 2019, 30 сентября 2019 и 13 января 2020. Требуем от госжинспекции провести проверку, выдать предписание о выполнении необходимых мероприятий и работ, установить сроки их исполнения, установить и привлечь виновных к ответственности.

Адрес: Москва, ул. Яхромская, д.6, контейнерная площадка №3495093.

Если в вашем доме протекает крыша — подавайте заявления через наш сайт roszkh.ru. Именно так поступили жители дома 11 по улице Сгибнева, г. Североморск. У них ремонтировали кровлю летом минувшего года, но стало только хуже — после осадков крыша сильно течёт.

Помните, что протечки крыши коммунальщики обязаны устранять немедленно — за это мы платим деньги!

Я писал через вас, норм, сразу прибежалм все сделали.

Алексей, я щас написал. у нас 4 из 4 лифтов перманетно сломаны.. на свой этаж не могу попасть.. написал.. типа 45 дней чтобы исправить))) круто ля… чё только я 45 дней буду делать.. лестница у нас заперта..

такой вопрос. Хочу отправить заявление через РосЖКХ и напрямую во инстанции? при этом я хочу напрямую отправить то же самое заявление, что мне сформирует сайт. Мне можно отправлять одно, сформированное заявление всем, или писать для каждой инстанции отдельно?

Показать следующие комментарии Сургут, ул. 30 лет Победы, д. 44/1. Подъезд в плачевном состоянии: побелка и краска отваливаются, почтовые ящики сломаны, на стенах надписи и рисунки.

Требуем привлечь коммунальщиков к ответственности и устранить нарушения!

По всей россии такие подъезды. Это не новость.

Анна Костина ответила8 ответов

надписи, рисунки, ящики ! Коммунальщики развлекаются или соседи? УК + люди = порядок.

Здравствуйте. Работы по текущему ремонту подъездов МКД не включены в минимальный перечень обязательных работ и услуг. Ремонт отделки помещений общего пользования (потолков, стен подъездов и тамбуров) не оплачивается собственниками дома в составе платы за содержание жилого помещения.У управляющей организации отсутствует источник средств и основания для проведения текущего ремонта подъезда за счет средств управляющей организации.

Выполнить ремонтные работ подъезда можно только за счет средств собственников, в случае принятия положительного решения на общем собрании.

Администрация Сургута, в РФ существует иерархия законодательных актов: самый главный Конституция РФ, далее Кодексы РФ, далее Законы РФ… Вы видимо не в курсе, но есть такой Кодекс жилищный и в нем есть статьи 161-165 и для обеспечения выполнения требований ЖК существуют нижестоящие Постановления Правительства РФ -где достаточно четко прописано-
Согласно официальным постановлениям, ремонт в подъезде многоквартирных домов входит в обязанности управляющих компаний и производится за счет денежных средств, поступающих в УК от собственников согласно счетов на оплату коммунальных услуг… Показать следующие комментарии Как бы так сделать, чтобы в управляющей компании «Стахановская» прочувствовали запах, с которым ежедневно сталкиваются жители дома по адресу: пр-т. Победы, д. 132, г. Липецк! Может, тогда они наконец займутся устранением потопа из канализационных отходов в подвале?

Ждать мы не будем — заявления во все контролирующие органы уже отправлены.

https://www.youtube.com/watch?v=WIbxHWK_A2s

Набрать в пластиковую бутылку и разить у них у входа. Но к чему экстремизм ? Разве были обращения в управляйку и она не реагировала ?

добрый день, через ваш портал было подано 3 обращения, как через него посмотреть регистрационные номера этих обращений? Подтверждение о том, что соответствующим органам было отправлено и его зарегистрировали?

Источник: https://vk.com/roszkhru

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.