Ржд возврат билета

Содержание

Правила возврата ЖД билетов в 2020 году

Ржд возврат билета

При необходимости вернуть железнодорожный билет и получить деньги нужно выполнить ряд условий. Рассмотрим существующие в 2020 году правила возврата ЖД билетов и разберемся что нужно сделать пассажиру.

Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайте
Для этого необходимо войти в раздел «Личный кабинет» или «Мои заказы» (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет.

В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа — этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств.

Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

Пример личного кабинета сайта по продаже билетов на «Сапсан»

По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

2) В любой городской ЖД кассе
Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.

Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе

При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.

Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

При наличной оплате ЖД билета
Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.

При безналичной оплате ЖД билета
Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

Сроки возврата ЖД билетов

Билеты на поезда внутри России
Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.

  • При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форсмажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест

  • При возврате более, чем за 8  часов до отправления поезда — полная стоимость билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
  • При возврате от 8 до 2 часов до отправления поезда — 50 % стоимости билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
  • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления поезда возврат невозможен.

Билеты на международные поезда

  • При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
  • Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
  • Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!

ВНИМАНИЕ!  На отдельных маршрутах в международном сообщении действуют разные сроки для возврата билетов, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!

По правилам возврат ЖД билетов на международные поезда и частичный возврат средств  (в том числе и по невозвратным билетам) возможен только при несчастном случае с пассажиром или его сопровождающим. Факт несчастного случая нужно подтвердить документально и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Редактор сайта “Вагон-Вокзал”

Дата обновления: 06.02.2020

Источник: https://vagon-vokzal.ru/rzhd/pravila-vozvrata-zhd-biletov.html

Возврат билетов РЖД. Как сдать жд билет, купленный через интернет?

Ржд возврат билета

Проездной документ на поезд лучше покупать заранее — это известно всем. Однако запланированная поездка может неожиданно сорваться из-за болезни или других форс-мажоров. Означает ли это, что вы теряете уплаченные деньги, а купленный билет нельзя сдать обратно в кассу? Нет, не означает. Давайте рассмотрим основные правила возврата билетов РЖД.

Можно ли сдать билет на поезд?

Многие пассажиры, которые приобрели билет, но не могут отправиться в путешествие, интересуются: «Можно ли сдать билет жд обратно?». Приказ Минтранса РФ четко гласит, что проездной документ разрешается вернуть жд оператору до отправления состава. Размер возмещения зависит от даты сдачи билета. Чем меньше дней осталось до поездки, тем меньшую сумму вам вернут.

Сумма возврата зависит от даты сдачи билета.

Как сдать электронный билет на поезд, купленный через интернет?

Оформление проездных документов онлайн — относительно новая опция, поэтому не все пассажиры знают, как сдать купленный жд билет через интернет. На нашем сайте вы можете не только забронировать поездку и купить билет на поезд, но и оформить возврат. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ.

Возврат можно оформить двумя способами:

Способ доступен, если вы сделали заказ, но не прошли регистрацию и авторизацию на сайте.

  1. Через железнодорожную кассу

Если регистрация завершена, придется ехать на вокзал в пункт отправления состава и сдавать билет в железнодорожную кассу.

При покупке нескольких билетов, можно вернуть их все или только часть. После завершения процедуры на привязанный мобильный номер придет сообщение с суммой, способом и датой получения средств.

Если вам требуется подтверждение возврата билетов, система сформирует все необходимые для бухгалтерии документы. Вам останется скачать с сайта квитанцию и распечатать на принтере.

Максимальный срок возврата ж/д билета после авторизации — 1 час до отправления состава.

Как сдать билеты РЖД, купленные в кассе?

Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:

  • оригинал билета;
  • удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).

Деньги вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если платили наличными, сумму выдаст кассир. Если рассчитывались кредиткой, то средства переведут на нее. В последнем случае придется подождать несколько дней, пока деньги поступят на счет.

Уплаченные за билет деньги возвращаются тем же способом, каким вы его оплачивали.

Возврат денег за билет РЖД, купленный другим лицом

Еще один вопрос, который часто задают пассажиры: «Можно ли оформить возврат билетов РЖД за другого человека?». Да, это возможно, но только при наличии нотариальной доверенности.

Если ваш родственник или друг оформлял покупку через сайт, войдите в его личный кабинет.

В соответствующем окне введите номер заказа и регистрационные данные несостоявшегося пассажира (e-mail или номер мобильного, указанный при оформлении заказа). После этого отправляйтесь на вокзал начальной точки маршрута.

Например, если проездной документ оформлен на направление «Красноярск — Москва», езжайте в кассу красноярского вокзала. При себе необходимо иметь:

  • оригинал билета;
  • нотариальную доверенность на ваше имя, подписанную покупателем;
  • ваш паспорт.

Если билет приобретен в бумажном варианте, сразу отправляйтесь в кассу ОАО« РЖД».

Чтобы сдать билет за другого человека, потребуется нотариально оформленная доверенность.

Возврат жд билетов: сколько теряешь?

Как мы уже говорили, если поездка отменилась — можно сдать билеты РЖД. Сколько теряешь при этом — зависит от даты сдачи. При возврате проездного вы получите меньше средств, чем заплатили изначально. Сумма снижается пропорционально времени, оставшемуся до отправки состава. Из нее дополнительно вычтут:

  • обязательный сбор РЖД — 192 руб. 70 коп.;
  • процент за предварительную продажу документа;
  • сервисный сбор — сумма зависит от категории вагона.

Если оформляете возврат на карту, придется оплачивать комиссию вашего банка или электронной платежной системы.

Таким образом, отвечая на вопрос: «За сколько дней можно сдать билеты на поезд без потерь?», можно сказать, что в любом случае вам не удастся вернуть всю сумму. Единственный способ потерять меньше денег — обменять билет на более позднее дату.

Ржд возврат электронных билетов: сроки возврата денег

Возврат средств за покупку электронного билета составит:

  • от 7 до 30 дней — на банковскую карту;
  • от 10 до 60 дней — на электронный кошелек.

Если вы оплачивали поездку наличными, получить деньги можно в момент сдачи билета в кассе.

Правила возврата билетов РЖД после отправления состава

Если вы не успели вернуть проездной документы до отправления состава, его еще можно сдать. Правила РЖД устанавливают 12-часовой период, в который допускается вернуть неиспользованный билет.

Вернуть билет на ушедший поезд можно только через железнодорожную кассу. Однако, помимо обязательных сборов, с вас удержат штраф. Если с момента отправления состава прошло более 12 часов, вернуть жд билет не получится.

Сдать проездной документ можно в течение 12 часов с момента отправления поезда.

(10 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://zhd-online.ru/spravka/vozvrat-biletov-rgd/

Возврат билетов РЖД: как сдать электронный билет на поезд?

Ржд возврат билета

РЖД на сегодня является отечественным монополистом в сфере междугородних грузопассажирских перевозок, обслуживая ежегодно десятки миллионов клиентов.

  Тем не менее, подобный статус не даёт ей юридических преференций перед другими перевозчиками. В своей деятельности компания обязана следовать установленным законодательным нормам.

Ниже подробнее коснёмся темы возврата билетов РЖД: какие здесь имеются нюансы, и как происходит данная процедура.

Как сдать электронные билеты РЖД: пошаговая инструкция

Цифровые технологии сделали процесс приобретения железнодорожных билетов намного проще и быстрее. Сделать это можно на онлайн-портале перевозчика. Но далеко не все пассажиры имеют представление, как сдать электронный билет РЖД. Ниже пошагово разберём этот вопрос.

Условия возврата

Отказаться от приобретённого по интернету билета можно в онлайн-режиме, воспользовавшись сайтом компании-перевозчика. При этом возврат электронного билета возможен при соблюдении ряда условий.

Вернуть билет РЖД, купленный через интернет, при помощи сайта допускается:

  • Когда виртуальный билет ещё не переведён в бумажный формат. То есть, он не распечатан в кассе вокзала или в билетном терминале РЖД;
  • Билет, имеющий направления «туда или обратно», либо только «обратно». Билет с односторонним направлением «туда» можно аннулировать, только через железнодорожную кассу.

Так называемые «невозвратные» посадочные купоны невозможно вернуть по собственному решению. Например, пассажир передумал ехать, или избрал для путешествия другой вид транспорта.

Но сдать билет РЖД, относящийся к категории «невозвратных», можно по форс-мажорным обстоятельствам:

  1. Болезнь, смерть самого пассажира, либо его близкого родственника.
  2. Отмена рейса компанией РЖД.
  3. Длительная задержка поездки, неважно по чьей вине – перевозчика или неких внешних обстоятельств.
  4. Ошибки, допущенные при оформлении билета, по вине сотрудников компании РЖД.

Сроки сдачи билета

Сроки, отпущенные для возврата билетов РЖД через официальный сайт перевозчика зависит от направления маршрута и наличия/отсутствия электронной регистрации. Конкретные сроки показаны в таблице.

Направление маршрутаРегистрация пройденаРегистрация не пройдена
Внутрироссийский, или ближнее зарубежьеСдача возможна за час до отбытия поездаВ любой момент до отправления поезда
МеждународныйСдача возможна за час до отбытия поездаЗа 6 часов до отправления поезда

Сроки сдачи билета до отправления поезда

Билет на поезд, приобретённый на портале РЖД, можно аннулировать там же, если он ещё не распечатан.

Когда пассажир уже успел перевести билет из электронной формы в бумажную, то вернуть его получится только через кассу вокзала.

Сроки, отведённые для возврата через кассу точно такие же, что и для возврата через интернет-сайт:

  • Для поездов, следующих по РФ или до ближнего зарубежья – за 1 час до отхода, если регистрация уже пройдена, и в любой момент при отсутствии регистрации;
  • Для поездов международного следования при наличии регистрации – за 1 час. Если пассажир не успел пройти процедуру, то вернуть билет РЖД допускается за 6 часов до отправления состава.

Возврат билета после отправления поезда

Билеты, приобретённые в интернете, вернуть после отхода поезда в онлайн-режиме уже не получится.

Аннулировать его можно только при личном посещении железнодорожной кассы, и исключительно в том населённом пункте, откуда пассажир должен был отправиться в поездку.

Наименование станции, являющейся отправной точкой, указано в электронной заявке и в посадочном купоне. Для возврата денег за билет на ушедший поезд, следует написать заявление на имя компании-перевозчика, и предъявить кассиру свой паспорт.

Возврат в случае нахождения за пределами России

Зачастую возникает экстренная необходимость сдать билет на поезд у пассажира, находящегося за рубежом. Электронный проездной документ можно вернуть, находясь в любой стране – лишь бы был доступ к интернету через любой гаджет.

Если вовремя вернуть билет через сайт не получилось, или гражданин опоздал к отправлению, то ему следует обратиться в ж/д кассу по месту его нахождения. Кассир ставит на возвращаемом билете штемпель, подтверждающий обращение пассажира.

После прибытия из-за границы на родину, гражданину нужно в 6-месячный срок обратиться к представителям компании РЖД за оформлением возврата уплаченных средств. Сделать это возможно в любой ж/д кассе, поскольку в нашей стране РЖД является полным монополистом в сфере ж/д перевозок.

При возврате клиент должен предъявить:

  1. Билет с отметкой, сделанной за рубежом.
  2. Свой паспорт.
  3. Заявление, написанное по определённому шаблону. Ознакомиться с ним можно на сайте компании, либо непосредственно в кассе вокзала.

Если билет был приобретён в кассе иностранного вокзала, или был там переведён из электронной формы в бумажную версию, то вернуть его допускается только в месте покупки. Вернувшись, домой, пассажир уже не сможет предъявить проездной купон для возврата денег в российской кассе.

Сдача билета по болезни

Если причиной отказа от поездки является внезапное серьёзное заболевание или полученная травма, пассажиру должны возместить затраты на покупку билета в обязательном порядке. Это правило действует, даже если билет относится к категории «невозвратных», либо гражданин обратился в кассу или на сайт за аннулированием проездного купона после отправления поезда.

Законодательством здесь учитывается вероятность того что человек из-за плохого состояния здоровья просто не смог этого сделать вовремя. Вернуть билет РЖД в подобной ситуации получится только в кассе ж/д вокзала, но не на сайте перевозчика.

Обязательно условие для возврата денег: уважительная причина отмены поездки должна подтверждаться медицинской справкой.

Сроки, отведённые для обращения к перевозчику, в такой ситуации установлены в 6 месяцев.

Если у человека по какой-то причине нет медсправок, подтверждающих болезнь или травму, то он обращается в компанию с заявлением-претензией. Его вопрос будет рассматриваться сотрудниками железнодорожного перевозчика в индивидуальном порядке.

Возврат билета РЖД, купленного через кассу

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, через интернет-сайт перевозчика не предусматривается правилами.

Чтобы аннулировать его, необходимо будет обратиться непосредственно в кассу ж/д вокзала, где подать заявление о возврате.

Сумма возврата за билет

Денежная сумма, причисляемая обратно за сданный билет, зависит от времени до отправления, направления следования и его категории. Не подлежат возврату комиссионные и иные дополнительные сборы.

НаправлениеСтоимость билета и плац-картыСтоимость половины билета и плац-карты
ВнутрироссийскоеЗа 8 часов до отправленияЗа 2 часа до отправления
Ближнее зарубежьеЗа 24 часа до отправленияЗа 6 часов до отправления
Дальнее зарубежьеЗа 6 часов до отправленияНе предусматривается

Плац-карта, это дополнительная к билету карта или талон, с нумерованным пассажирским местом на железнодорожных рейсах дальнего следования.

Штраф за возврат билета РЖД

В целом ряде случаев, за отказ от поездки и аннулирование билета, предусматривается наложение штрафа на пассажира. Он удерживается из стоимости посадочного купона.

При возврате билетов РЖД, из выдаваемой несостоявшемуся пассажиру суммы удерживаются:

  1. Денежный сбор за оформление возврата.
  2. Сервисный сбор. Его размер варьируется от класса вагона – общий, плацкарт, СВ.
  3. Процент, взимаемый за бронирование.

При сдаче электронных билетов также не возвращаются комиссионные, взимаемые платёжными системами при переводе денег со счёта покупателя на счёт компании-перевозчика.

Когда билет покупался на сайте аффилированной с РЖД фирмы-посредника, то при возврате будут удержаны накрутки продавца. В отдельных ситуациях, сумма удерживаемых сборов и комиссий составляет до половины общей стоимости ж/д билета.

Срок возврата средств

Деньги при возврате выплачивают по-разному, в зависимости от конкретных обстоятельств:

  • При сдаче билета до отправления состава непосредственно в кассу, деньги выдаются наличностью здесь же, после оформления необходимых бумаг;
  • Когда проездной купон возвращается после ухода поезда, требуется написать заявление-претензию. В этой ситуации возврат денежных средств производится только после её рассмотрения, в срок до двух месяцев на банковский счёт или пластиковую карту;
  • За билет, купленный на интернет-портале, оплата возвращается в месячный срок.

Возврат билета онлайн: подробная инструкция

Возврат электронного билета в онлайн-режиме выглядит следующим образом:

  1. Первым шагом заходим на официальный сайт компании.
  2. Авторизуемся, введя логин, и входим в личный кабинет.
  3. В левой части экрана появится перечень разделов, где выбираем «Мои заказы».
  4. Справа активизируется кнопка «Заказы».
  5. Выбираем из списка тот заказ, который хотите отменить, и жмём «Статус билетов».
  6. Последним шагом нажимается кнопка «Оформить возврат». Она находится непосредственно под стоимостью купленного билета.

Как вернуть билет за другого пассажира

Один из актуальных вопросов, возникающих у клиентов РЖД: можно ли вернуть билет за другого гражданина, и как это делается. Такая необходимость возникает, к примеру, если пассажир тяжело занемог. Оформить возврат без особых проблем получится на интернет-портале продавца.

Сложнее обстоит дело с возвратом бумажных билетов, который можно оформить только непосредственно в кассе вокзала.

Для этого гражданину, сдающему чужой проездной купон, потребуется предъявить нотариально заверенную доверенность на произведение подобных действий. 

Возврат средств

Сумма оплаты возвращается таким же способом, каким осуществлялся расчёт.

При покупке наличными средствами в ж/д кассе, возврат осуществляется также наличностью. Если для оплаты использовался банковский счёт или карта, то деньги возвращаются туда же.

Если в положенный срок средства не поступили на расчётный счёт или на карту, то необходимо обратиться за разъяснениями к перевозчику.

Если он уже перевёл деньги, то причину задержки с зачислением нужно искать на стороне банковской организации.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/bilety/vozvrat-biletov-rzhd/

Как сдать билеты на поезд, купленные через кассу или электронные, приобретенные на сайте РЖД через интернет?

Ржд возврат билета

Для того чтобы отправиться в путь на поезде, нужно заранее озаботиться покупкой билетов. Вот только бывают ситуации, когда планы внезапно меняются, и поездка срывается.

Можно ли в этом случае вернуть хотя бы часть денег за билет? И если да, то как именно это делается, что для этого нужно, и какими будут финансовые потери?

Правила возврата железнодорожных билетов, купленных у РЖД

Пассажиру, отказавшемуся от поездки, нужно помнить про следующие моменты:

  • вернуть деньги за проезд можно не позже определённого срока. Даже если поездка сорвалась по уважительным причинам, всё равно установлены временные границы, после которых останется только хранить билет как память;
  • в любом случае за возврат будет удержан как минимум кассовый сбор. В остальном же действует правило: чем позже состоялся возврат – тем меньше денег в итоге будет выдано;
  • вернуть можно только свой билет, а также билет человека, следующего тем же поездом по тому же маршруту. При этом надо предъявлять и паспорт второго пассажира, а если он несовершеннолетний – свидетельство о рождении (например, для детских билетов). Возврат же билета человека, следующего другим поездом, возможен только при предъявлении нотариальной доверенности, в которой такие полномочия будут указаны.

Сроки возврата билета

Правилами установлено, что возврат может состояться в следующих временных рамках:

  • до поездки осталось не менее 8 часов;
  • от 8 до 2 часов;
  • от 2 часов до отхода поезда до 12 часов после отправления;
  • до 5 суток с момента отправления – в исключительных случаях, если отказ от поездки вызван болезнью, несчастным случаем или иными уважительными причинами. В этом случае придётся при возврате билета предъявить документы, которые подтвердят невозможность воспользоваться услугами пассажирских перевозок РЖД.

После того как истёк установленный срок, добиться возврата части денег можно только в судебном порядке и лишь в особых случаях, когда удастся убедить суд в том, что действия РЖД, отказывающейся вернуть выплаченную сумму, незаконны.

Сколько теряется денег?

Потеря в деньгах зависит от срока, в течение которого был возвращён билет:

  • если не менее, чем за 8 часов до отхода поезда – будут возвращены стоимость и билета, и плацкарты за исключением удерживаемого кассового сбора. Его размер зависит от действующего тарифа. Так, при стоимости поездки в 600 рублей придётся потерять примерно 180 – 250 рублей, при цене до 1500 – от 200 до 250 рублей, свыше – не менее 400 рублей;
  • если билет сдан в промежутке от 8 до 2 часов до отхода поезда, возвращается стоимость билета и половина от стоимости плацкарты;
  • если до отхода осталось меньше 2 часов или прошло меньше 12 часов после, возврат касается только билета, плацкарта не возвращается;
  • если возврат связан с несчастным случаем или другой уважительной и подкреплённой документами причиной, а прошло не более 5 суток – возвращается лишь стоимость билета, но не плацкарта.

Кроме того, из стоимости билета могут быть изъяты, помимо кассового сбора:

  • комиссия за предварительную продажу;
  • сервисный сбор (он зависит от степени комфортабельности вагона);
  • рекламный сбор.

Общий размер удержаний может составить от 500 до 1500 рублей, а на поездах дальнего следования – и более. Точный размер вычета нужно узнавать в РЖД в каждом конкретном случае отдельно с учётом действующих тарифов.

Особые правила действуют в отношении билетов, купленных на поезда международного сообщения.

Здесь нужно учитывать разные аспекты – от политических (к примеру, пассажирское сообщение с Украиной неустойчиво и регулярно прерывается – без компенсаций, поскольку действия государственных органов относятся к категории форс-мажора) до экономических (перевозки могут осуществляться зарубежными железнодорожными компаниями, у которых действуют свои тарифы и правила).

Особенности возврата отдельных категорий билетов

Законодательные нововведения предусматривают, что с января 2019 года появятся категории поездов, на которые вернуть билеты будет нельзя вне зависимости от срока.

Планируется, что в продаже появятся категории билетов, которые будут стоить на 10-20% меньше обычных, но при этом законодательно будет запрещено возвращать любые уплаченные за них суммы.

При этом планируется, что в случае уважительных причин стоимость билета всё же будет возвращена. К числу уважительных относятся следующие причины:

  • болезни и травмы как самого пассажира, так и сопровождающего его члена семьи;
  • смерть;
  • существенная задержка поезда или отмена его отправления;
  • непредоставление места, указанного в билете.

Вопросы возврата регламентируются ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ. Она предусматривает правила возврата, касающиеся дальних перевозок. Но при покупке билета на пригородные поезда («Ласточка» и аналогичные) нужно учитывать текущие нормативные акты.

Сдача билета, купленного через кассу

Если билет на поезд приобретался через кассу, то необходимо предпринять следующие шаги:

  1. Лично явиться на станцию или вокзал, где приобретался билет.
  2. Обратиться в кассу возврата.
  3. Предъявить билет и свой паспорт.
  4. Получить назад деньги в размере, соответствующем действующим правилам и тарифам.

Сдача билета, если он был куплен через интернет

Если билет приобретался через онлайн-сервисы, можно явиться в кассу возврата на любой станции. Однако можно провести отмену и через онлайн-сервисы. Для этого необходимо:

  • зайти на сайт РЖД, используя свою учётную запись;
  • выбрать «Мои заказы»;
  • выбрать номер билета;
  • запросить статус документа с помощью внутреннего механизма онлайн-сервиса;
  • нажать кнопку возврата.

После этого останется лишь следовать инструкциям сайта.

Если оплата производилась с банковской карточки, то деньги за билет вернутся на неё же в течение не более 30 дней с момента возврата.

Действующие нормативные акты позволяют пассажиру получить назад часть денег, уплаченных за пассажирский проезд на поездах РЖД. Однако при этом надо учитывать как время, оставшееся до поездки, так и нормы, установленные относительно возврата денег. Ввиду того, что перемены происходят регулярно, нужно следить за действующим законодательством.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/bilet-na-poezd.html

Возврат электронных железнодорожных (жд) билетов; как сдать билет на поезд онлайн, вернуть деньги через интернет

Ржд возврат билета

Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

Общие принципы

  1. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, а сумма зависит от того, сколько осталось до отправления поезда.
  2. Если вы получаете за возврат наличные (в кассе на вокзале, у нас в офисе и т.п.), то только на территории РФ.

Для поездов, которые идут за пределы России, действуют немного другие правила.

Как сдать электронный билет

Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

  • Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва – Кисловодск – за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
  • Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
  • Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).

В ближайшее время после возврата билета вы получите SMS и e-mail с подробной информацией о возврате денег за билеты (сумма, срок, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

Другой вариант — возврат в кассе РЖД. Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

Если у вас электронный билет в вагон, где обязательно оплачивать купе целиком (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

Как сдать бумажный билет

Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет.

  1. Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё.
  2. Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
  3. Если платили за билет при помощи одной из систем электронных платежей (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги вернутся на кошелёк, с которого была оплата.

Как сдать билет за другого человека

Если билет куплен на Poezd.ru и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через страницу управления заказом.

Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

  1. Сам билет.
  2. Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
  3. Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Способ оплаты заказаКуда вернутся деньгиСрок выплаты  после обработки заявки
Банковские картыНа карту плательщикаДо 30 рабочих дней
Терминалы, салоны связи, HandyBankЕсли сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же.Для электронного возврата – до  10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения
Электронные деньгиКошелёк плательщикаДо 10 рабочих дней
Безналичный расчетНа р/счДенежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма.
Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов)Наличные в офисе компанииНа следующий рабочий день после сдачи билета

Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

  1. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
  2. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 210 руб. 60 коп.
  3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается. 
  4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет).

В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале. Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается.

После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

https://www.youtube.com/watch?v=tvrcG4XoRaM

Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

Приятного путешествия!

Чтобы не пропустить скидки на нужное направление, узнать много интересного про поезда и получить возможность первыми пользоваться удобными сервисами, подпишитесь на нашу рассылку.

А ещё много интересного о поездах и поездках — в наших группах в соцсетях

Источник: https://poezd.ru/text/oformlenie_zakaza/vozvrat-zheleznodorozhnyh-biletov.php

Как вернуть билет на поезд?

Ржд возврат билета

Рассказываем, как вернуть деньги за ж/д билет, если вы опоздали на поезд или передумали ехать.

– Опоздала на поезд на полчаса, попыталась обменять билет в кассе на другой поезд, но кассир сказала, что это невозможно и единственный вариант – просто купить новый билет. Разве это законно?

Судя по всему, кассир ввела вас в заблуждение. Согласно информации на официальном сайте РЖД, железнодорожные билеты (если они не являются невозвратными, а такие билеты появятся в продаже с 20 января 2019 года) можно вернуть как по отдельности, так и весь заказ.

Для этого нужен сам билет или номер заказа (при покупке через сайт), а также паспорт (для детей – свидетельство о рождении). При этом нужен именно оригинал документа, а не копию.

Что касается поездки по тарифу «туда-обратно», то можно вернуть как билет в обоих направлениях, так и только обратный билет.

Но есть определённые ограничения. Например, возврат билетов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан», возможен только при единовременной сдаче всех четырёх мест.

Правило 4-х мест действует и при отказе от поездки в классе «Люкс».

Полному возврату подлежат и электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия.

Как сдать купленный в кассе ж/д билет?

Для этого вместе с билетом и паспортом необходимо подойти в кассу вокзала. Если сдаётся детский билет, следует взять и свидетельство о рождении ребёнка.

После составления заявления о возврате билета документы надо передать кассиру.

Если вы покупали билет за наличные, то кассир должен выдать деньги сразу же, если оплата происходила по банковской карте, то деньги обязаны вернуть в течение месяца.

Можно вернуть билет и другого пассажира, если его возвращают вместе со своим и они оба оформлены на один и тот же поезд, с тем же маршрутом следования и датой отправления. Во всех остальных случаях для того, чтобы сдать чужой билет, необходима доверенность, заверенная нотариусом, и паспорт пассажира.

Крайний срок для сдачи билета — спустя 12 часов после отправления поезда со станции, указанной в проездном документе.

1. Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете.

2. Нажать «Запросить статус билетов».

3. Нажать «Оформить возврат».

Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее чем за час до отправления поезда от начальной станции маршрута следования.

Если вы уже получили электронный билет в кассе или терминале самообслуживания, то вернуть его на сайте уже не получится. В таком случае проездной документ можно сдать в билетную кассу.

Вернуть электронный билет можно в любой кассе на территории России, где оказывают такую услугу.

При возврате необходимо предъявить контрольный купон или номер электронного билета/заказа; паспорт. Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута возврат денег происходит в претензионном порядке (необходимо написать заявление (претензию) в кассу РЖД – прим. ред.).

Если же вы возвращаете электронные билеты в период от 20 минут до 3-х часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, необходимо лично прийти в билетную кассу с паспортом. Деньги вернут на карту.

Для начала надо понимать, что стоимость ж/д билета складывается из цены билета (платы за пользование железнодорожной инфраструктурой) и цены плацкарты (платы за пользование вагоном), а также комиссии, страховки, сервисных услуг и сервисного сбора (если билет приобретался не в кассах РЖД, а через агента.

При возврате билета на поезд внутрироссийского сообщения причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления – полная стоимость проезда;
  • от 2 до 8 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа от отправления – только стоимость билета;
  • при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления либо вследствие болезни/несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета.

При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
  • от 2 до 8 часов до отправления – 50% стоимости билета;
  • менее чем за 2 часа до отправления – стоимость билета не возвращается.

При возврате билета на поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – полная стоимость проезда;
  • от 6 до 24 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета.

При этом стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью. Однако взимается сбор в 203,5 рубля за каждое место. Сбор за возврат не берут только с детей до 5 лет, которые не занимают отдельных мест.

При возврате билета на поезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) вернут:

  • не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда;
  • менее чем за 6 часов до отправления – возврат стоимости проезда не производится.

При возврате билетов на международные поезда тоже взимается сбор (в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата):

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро»; Москва – Хельсинки – Москва; Москва – Берлин – Москва; Москва – Ницца – Москва; Москва – Прага – Москва; Москва – Париж – Москва; Москва – Варшава – Москва – в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда Москва – Улан-Батор, Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт – в размере 5 швейцарских франков.

Деньги поступят на счёт в течение месяца.

В личном кабинете пользователя сайта появится вкладка «Детали возврата», где будут указаны последние четыре цифры номера карты, на которую был осуществлён возврат, дата обработки операции возврата, сумма и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге). Если спустя месяц деньги так и не вернули, следует обратиться в свой банк или к оператору, осуществляющему поддержку вашего электронного кошелька.

С 20 января пассажиры смогут купить невозвратные билеты, стоимость которых будет на 5-20% ниже, чем у обычных, в зависимости от поезда и даты. Первое время невозвратные билеты будут тестироваться на пилотных маршрутах, а затем будут распространены на другие поезда.

Вернуть невозвратные билеты в кассу можно будет только в случае болезни или травмы либо смерти одного из попутчиков (нужно предоставить подтверждающие документы), отмены поезда или если указанные места в билете оказались недоступны.

Коротко о главном:

1. Билет можно вернуть через кассу вокзала или через сайт РЖД, если он электронный.

2. Для возрата билета требуется сам билет или номер заказа (при покупке через сайт) и паспорт (для детей – свидетельство о рождении).

3. При возврате билета можно получить его полную стоимость или только часть в зависимости от времени до отправления поезда.

4. Есть сбор за возврат билетов – 203,5 рубля за каждое место.

5. С 20 января можно будет купить невозвратные билеты, стоимость которых будет на 5-20% ниже, чем у обычных.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

sanopt24.ru

Источник: https://kirov-portal.ru/news/vopros-otvet/kak-vernut-bilet-na-poezd-29551/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.