С алиэкспресс пришел не тот товар

Продавец на алиэкспресс прислал не тот товар, который заказывали

С алиэкспресс пришел не тот товар

На алиэкспресс пользователи встречаются с разными ситуациями. Администрация не может контролировать все магазины. Ежедневно на площадке появляются новые продавцы. Блокировать за отрицательные отзывы было бы глупо. 90 % магазинов были бы заблокированы. А проводить доскональный анализ отдельного продавца нереально.

Продавцы могут ошибаться. В период распродаж магазины за одни сутки обслуживают тысячу клиентов. Потеряться в посылках просто. Хорошо, когда покупатель получает модель другого цвета. Но иногда приходит вещь из другой категории.

на нас в Telegram там промокод на новогоднюю распродажу

Мириться с безответственностью продавцов не стоит. Придется открывать спор и доказывать несоответствие описанию. Хорошая новость в том, что особых доказательств не потребуется.

Причины

Чтобы понять сотрудника, нужно разобраться в причинах. У продавца не было намерений обмануть покупателя. Пониженный рейтинг на алиэкспресс – ночной кошмар магазинов. Ни один нормальный покупатель не станет покупать вещи у некачественных брендов.

Основные причины:

  • Человеческий фактор – запутаться в заказах в период больших скидок просто. Нужно оформить тысячу посылок в срок. В противном случае алиэкспресс отменит заказ.
  • Намеренное действие – мошенников на алиэкспресс почти не осталось. У многих вещей есть ходовые модели, которые быстро расходятся. Остальные партии лежат без дела. Продавцы присылают покупателю модель другого цвета и извиняются. Чтобы не потерять рейтинг, многие доплачивают. Что не сделаешь ради избавления от залежавшихся продуктов.
  • Ошибка сортировочного центра – частое явление при платных доставках. Перед отправлением сотрудники проверяют качество продукции. В день работники обрабатывают миллионы заказов. Ошибки случаются, но за них отвечает продавец.
  • Проделки сотрудников почтового отделения – про работу государственных органов знают все. Работники открывают посылки и забирают товары. В коробку засовывают старые вещи, вату, лохмотья. К работникам почты обычно не придираются. Расплачиваться за чужие грехи придется продавцу.

Независимо от причины продавец обязан выплачивать компенсацию пострадавшему клиенту. Разбираться с курьерскими службами придется без помощи алиэкспресс.

О безопасности посылки заботится магазин. Выбор качественной курьерской службы не входит в задачи покупателя.

Зона риска

На алиэкспресс была проведена статистика. Пользователи выяснили, с какими категориями больше всего проблем. Это не значит, что нужно забыть о покупках из разделов. При выборе нужно тщательнее проверять заказ и читать комментарии пользователей.

Проблемные категории товаров:

  • Техника – тяжела в транспортировке, легко ломается и царапается. Обычно стоит больше 50 долларов и привлекает мошенников.
  • Товары от 100 долларов – нет смысла перечислять все разделы. Дело даже не в категории. Продавец выплачивает частичную компенсацию. 30 % со ста долларов – не очень плохой заработок. Особенно, если он сделан из воздуха.
  • Несколько товаров – по закону подлости одного цвета, одной штуки, модели не будет. Предусматривается частичная компенсация.

Рекомендуем ответственно подходить к выбору товара для покупки. Зачастую посетитель создает проблему на пустом месте, выбирая некачественные бренды.

Магазины с хорошим рейтингом допускают ошибки, но готовы к исправлениям.

Алгоритм действий

Поговорим о способах решения проблемы. Проблема уже пришла и ее нужно решать. В противном случае покупатель останется без ожидаемого товара и потраченных средств.

Первое, что нужно сделать – определить причину проблемы. Открывать спор без повода – глупая затея. Ошибки могут быть в нескольких параметрах:

  • Цвет – незначительные погрешности не считаются
  • Размер – только если покупатель сам не ошибся
  • Модель – актуально для техники
  • Товар – вместо кофты юбка
  • Количество – при оптовых покупках.

Если изменения незначительные, администрация встанет на сторону продавца.

Проверка посылки

Лучшим исходом будет проверка посылки на почте. Со всеми отправлениями такого лучше не делать. Проверяйте посылки на почте только при подозрениях. Узнайте вес и размер посылки в описании к заказу. Попросите у продавца написать точные параметры. На почте сделайте замеры.

Если появятся подозрения, следуйте инструкции:

  1. Проведите вскрытие в присутствии начальника почтового отделения. Обычные сотрудники проводить проверку не могут.
  2. Снимайте распаковку на камеру. Понадобится для спора.
  3. Проверьте качество товара. Рассмотрите вещь полностью. После будет сложно доказать появление дефекта. На видео не должно быть пауз и признаков монтажа.
  4. Создайте пакт. Сотрудники почты самостоятельно позаботятся о составлении. От покупателя потребуется исполнительность и данные.
  5. Отправьте товар обратно в Китай. Транспортировку оплатит почта. Чек передадут продавцу.
  6. Откройте спор на алиэкспресс. Представьте доказательства и расскажите об обратном отравлении.

Если спор не получится выиграть, виноватыми останутся сотрудники почтового отделения.

Сбор доказательств

Проверка посылки в почтовом отделении – идеальный случай. В основном у покупателя при получении чувство эйфории. О возможных неполадках голова отказывает думать. Поэтому все проблемы придется решать дома.

Соберите необходимые доказательства перед открытием спора:

  • ролик распаковки – необязателен, но снимает все подозрения с покупателя. Исключите монтаж и долгие паузы.
  • Фотографии товара – делайте снимки при хорошем освещении.
  • Скриншоты заказа – должны быть видны фотографии вещи.

Выиграть спор по такому делу просто. Обычно администрация не придирается к доказательствам.

Ведение спора

В ведении спора важна конкретика. При описании проблемы не пишите монологи. Коротко и четко объясните проблемы и подкрепите рассказ доказательствами. Вести спор рекомендуется на английском языке, иначе могут возникнуть проблемы с недопониманием.

Принципы ведения спора:

  • Заранее указывайте рекомендуемые итоги – если нужны деньги, так и пишите. Администрация может решить все за вас.
  • Не требуйте золотых гор – компенсацию выше стоимости товара просить нет смысла.
  • Указывайте правильную причину – в противном случае администрация заблокирует аккаунт и откажется возвращать средства на исходный счет.
  • Не хамите – китайцы дружелюбные. Негатив в свою сторону не приемлют. Администрация может неправильно понять покупателя.
  • Не верьте продавцу – не соглашайтесь на предложение отменить спор. После отмены администрация не сможет помочь покупателю.

Не бойтесь открывать спор. После окончания срока защиты изменить ситуацию не получится.

Выбирайте качественные бренды и не бойтесь переплачивать. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.

Источник: https://chinas-lafa.ru/aliexpress-spravochnik/prodavec-na-aliekspress-prislal-ne-tot-tovar-kotoryj-zakazyvali/

Продавец прислал не тот товар. Что делать? | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям

С алиэкспресс пришел не тот товар

Как ни странно, но ситуация, когда в посылке с Алиэкспресс приходит не тот товар, встречается нередко. Кто-то обнаруживает это на почте, а кто-то только после того, как вскроет посылку дома. При этом покупатель в недоумении, как такое могло получиться и что ему делать дальше, чтобы вернуть свои деньги обратно?

Почему вам пришел не тот товар?

  1. Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
  2. Ошибка курьерской компании.

    Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.

  3. Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар.

    Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.

  4. Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.

Какие товары находятся в зоне риска?

Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:

  • – Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
  • – Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
  • – Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)

Что делать, если пришел не тот товар?

1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту.

Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание.

Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.

  • – Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
  • – Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
  • – Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.

2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром.Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара.

Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование.После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки.

Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе.

Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема.

Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.
Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.

В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:

  • – Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
  • – Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
  • – Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).

Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке.

А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой  выгодно просить частичное возмещение.

Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/3530

Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress

С алиэкспресс пришел не тот товар

   Иногда бывает так, что продавцы с Aliexpress присылают товар плохого качества или вообще не то, что вы заказали. Бороться с этим довольно просто с помощью системы диспутов.

   Отправлять товар обратно из России нецелесообразно – часто стоимость пересылки превышает стоимость товара, да и отправить посылку в Китай не так-то просто – может потребоваться заполнять таможенную декларацию, да ещё и возможно придётся ехать на центральный международный почтамт.

   Поэтому мы будет требовать возврата денег без возврата товара.

   Первым делом делаем три фотографии, однозначно доказывающие, что с товаром что-то не так. В моём случае прислали кобуру для телефона не того размера – слишком большую. Фотографии делаем не очень большими, но и не маленькими – 1000 точек в ширину в самый раз.

Авторизуемся на Aliexpress и заходим в “Мои заказы”.

Находим нужный заказ и нажимаем “открыть спор”.

Ещё раз нажимаем “Открыть спор”

Указываем, что товар получен и выбираем, что с ним не так.

   Я советую не просить полного возврата, а оставить китайцу хоть доллар.

Китайская психология устроена так, что если вы просите полный возврат, продавец будет с вами биться в диспуте до последнего, доказывая, что его товар прекрасен, а если ему оставить чуть-чуть денег, скорее всего он сразу одобрит диспут, ведь он хоть что-то заработал. В моём случае кобура стоила $8.45, а я прошу вернуть $7.

   Выбираем частичный возврат средств и вводим сумму. В моём случае $7.

   Указываем, что мы НЕ хотим возвращать товар.

   Кратко пишем, что с товаром не так. Наверное можно писать и по-русски, но я всегда пишу по-английски. Писать надо просто, так как вполне возможно, что продавец не знает ни английского ни русского и будет переводить ваш текст автоматическим переводчиком.

   Я написал: “Это не подходит для Sony Z3 – размер чехла слишком большой”.

Добавляем три фото.

Спор сформирован. Продавцу даётся пять дней на разрешение спора.

   На следующий день смотрим состояние спора. Вполне возможно, продавец сразу подтвердит возврат. В моём случае продавец решил бороться. Хорошо, так даже интересней.

   Он пишет: “Дорогой друг! Очень жаль, но это универсальный чехол и хоть он немного больше Z3, но Вы можете засунуть туда телефон в дополнительном чехле”. Ага, щаз! 🙂

   И дальше: “Вы можете вернуть его обратно с полным возвратом денег, но $7 это на самом деле очень много, как насчёт $2.50? Пожалуйста доверяйте мне, я самый честный продавец”.

   Вот тут наступает очень важный момент. Продавец предложил вернуть товар. Ни в коем случае не отказывайтесь (хоть вы и не собираетесь его возвращать), но напишите, что пересылка за его счёт и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.

   Отвечаю: “Я верну его назад, если Вы оплатите все мои почтовые расходы. Это может быть больше $7. Вы отправили мне не то, что я заказывал, поэтому я требую возврата $7”.

На следующий день продавец предлагает уже половину: “Но чехол работоспособен. Если Вы наденете дополнительный чехол на телефон, он будет в самый раз. Если Вы согласны, как насчёт возврата половины?”

Я непреклонен: “Он работоспособен, но это не тот чехол, который я заказывал. Я не смогу его использовать. Мне он не нужен. Мне нужен нормальный чехол для Sony Z3. Пожалуйста пришлите мне чехол для Sony Z3 или верните мои деньги”.

На следующий день продавец одобряет диспут, просит только не оставлять о нём негативный отзыв. Хорошо, не буду.

Диспут завершён, 7$ возвращаются на карту.

   Важно никогда ни в чём не обвинять продавца. Никогда не пишите, что он совершил ошибку. Никогда не пишите “Вы виноваты”.

   Я выиграл уже с десяток диспутов на Aliexpress и проиграл лишь один в самом начале, когда ещё не знал простых правил, о которых я написал выше. Повторю эти правила:

1. Обязательно сделайте три фотографии, показывающие, что с товаром не так;

2. Не просите полного возврата. Оставьте продавцу хоть доллар;

3. Если продавец просит вернуть товар, обязательно соглашайтесь, но с тем условием, что он оплатит пересылку и предупредите, что её стоимость может оказаться дороже товара;

4. При общении с продавцом никогда ни в чём его не обвиняйте.

   На Aliexpress продаётся множество товаров, как хороших, так и не очень. С помощью диспутов практически всегда можно вернуть почти всю стоимость товара, если с ним что-то не так, при этом пересылать его обратно не придётся.

AliExpress Возврат денег Fishkinet Taint Длиннопост Другие записи об этом магазине ищи по тэгу Aliexpress. Скидки и актуальные предложения для Aliexpress ищи в нашем купонном разделе. Там ты найдёшь актуальные купоны для Aliexpress.

На волне постов о честности — о том, как я одержал потерпел фиаско в сражении с китайцами за высокие принципы. Месяца два назад заказал на Али вилку о четырёх USB-портах (цена вопроса — что-то около 150 руб.).

Проходят все сроки защиты (а это больше 2 месяцев!) — вилки нет. Обычно это означает, что посылка утеряна. Поэтому открыл спор, который был решён, естественно, в мою пользу, спустя пару дней деньги вернулись обратно.

И вдруг через неделю — извещение: вилка на почте. С опозданием, но доплелась.

Итог: деньги у меня, вилка у меня. Неловко. Равновесие Силы нарушено. Но мы же не лыком шиты!

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_vernut_dengi_za_plokhoy_tovar_s_aliexpress_3821280

C Aliexpress пришёл не тот товар – как вести спор и вернуть деньги?

С алиэкспресс пришел не тот товар

Али Профи » Вопросы » про то как вести спор или диспут на Aliexpress…

С Алиэкспресс пришёл не тот товар!!! Заказали жене чёрное длинное, без рукавов на бретелях, летнее пляжное платье.

Внимание! Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок.

Продавец прислал красную футболку. Тут же открыли спор на Алиэкспресс. В споре я так и указал, что вместо одного товара прислали совершенно другой.

Прикрепил фото присланной футболки. В споре указал что хочу возврата денег и товара.
AliExpress предложил новое решение-  Предложение: Возврат 875,28 руб.

А вот продавец по моему хочет ситуацию перевернуть в свою пользу. Продавец просит изменить причину возврата денег.

Продавец пишет: если вы хотите быстро вернуть деньги с Aliexpress, пожалуйста, сделайте это так:

  1. Выберите «Да» для получения посылки.
  2. Выберите личную причину.
  3. Выберите причину спора, чтобы » мне больше не нужен продукт».

Как мне поступить, как предлагает AliExpress, или пойти на поводу продавца???

Ответов на этот вопрос – 11

Вам нужно понять сам принцип решения подобных вопросов. Если вы хотите полностью вернуть деньги за этот товар, то вам придется отправить его обратно продавцу ЗА СВОЙ СЧЕТ (если на этот товар нет ЛЕГКОГО ВОЗВРАТА) и ждать, пока продавец получит товар.

Вам придется ждать, пока этот товар дойдет до Китая, продавец его получит и только когда он это подтвердить, вам вернут деньги с Aliexpress в течении 21 дня.

То что предлагает продавец (изменит причину спора)  — это он делает в своих корыстных интересах, как бы он не виноват, виноваты вы. С этой причиной НЕ ФАКТ, что спор вы выиграете.

Думаю, что в целом вариант отправки этой вещи обратно продавцу не самый лучший. Вещь не такая дорогая и не стоит таких нервов. А просто так всю сумму продавец вам не вернет.

Можно попросить продавца прислать вам новый товар, а этот останется у вас. Многие продавцы, если товар не дорогой, идут на это, лишь бы вы не открывали спор. Но это нужно писать продавцу на Aliexpress и договариваться с ним.

Еще вариант — это открытие спора с ЧАСТИЧНОЙ компенсацией за ошибку продавца. Он возвращает вам часть денег (может половину, как договоритесь) стоимости товара и вы оставляете товар себе. Подарите его кому нибудь или продадите, еще и навариться можно.

Какой вариант выбрать — решать вам, лично я выбираю обычно второй или третий, судя по опыту и рассказам покупателей, отсылать товар в Китай это последнее дело, когда товар очень дорогой.

Прислали не тот товар с Алиэкспресс — как вернуть деньги? Я заказал люстру-вентилятор, через две недели курьер из  фирмы боксбери доставил мне его домой.

При проверке оказалось, что это не то, что я заказывал, поэтому брать товар у доставщика я не стал.

Зашел на алиэкспресс и открыл спор на возврат денег и товара, дополнительно написал продавцу,  что он прислал мне не тот товар, прошло 3 дня, но я не получил никакого ответа .

На сайте написано, что ведется спор, подскажите может я сделал что то не так, возможно я должен был принять товар у доставщика, что бы потом его отправить обратно самостоятельно?

Получение товара на сайте Aliexpress я не подтвердил, в отслеживания товара стоит статус что он отправлен из Китая 2 недели назад

В целом вы все сделали правильно, еще вам нужно было сфотографировать или лучше снять на видео «не тот товар», чтобы доказать при споре, что вы правы, и товар действительно не тот.

 Но может и так все будет хорошо, но на будущее ВСЕГДА все фиксируйте на фото или видео, прямо на почте или при получении у курьера.

 И еще очень важно: вы при споре указали не правильный пункт, нужно было выбрать «Только возврат», так как по сути вы не получили товара, а если пишите «Возврат товара и денег», то это значит, что вы получили товар и будете сами по почте отправлять его обратно продавцу. 

Лучше измените это, чтобы вам не проиграть спор. Потом ждите, пока ответит продавец, если не ответит, то ОБОСТРЯЙТЕ СПОР на Алиэкспресс, это будет доступно чуть позже.

Прислали не тот товар с Aliexpress — что делать? Заказывал сладкий перец. после посадки оказалось острый перец. HappyFarm Store перец красный паприка — после посадки оказалось острый перец, что теперь делать?

Григорий, ну что делать? Кушать перец ? А если серьезно, то скорее всего вы уже ничего не сделаете, так как время прошло уже достаточно много и заказ закрылся.

Если есть возможность еще написать дополнительный ГНЕВНЫЙ отзыв продавцу и понизить рейтинг заказа до минимума — можете это сделать. Вот статья о том, как изменить отзыв на алиэкспресс.

Так же можете пожаловать на продавца, ссылка есть под вашим вопросом. А на будущее старайтесь покупать товары, на которые накопилось много отзывов, хотя ошибки бывают у всех продавцов, даже самых лучших.

Прислали с Али не тот товар. Вместо телефона в посылке стопка нарезанной бумаги, отправили фото и видео вскрытия посылки, но спор закрыли не в нашу пользу. У продавца ни одного доказательства. 

Татьяна, если вы не согласны с решением спора на aliexpress, то можно оспорить решение спора как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor  

Так же есть предположение, что вашу посылку вскрыли по дороге, и тогда продавец Aliexpress ни при чем и вам нужно писать заявление в милицию, а так же на имя начальника почты и так далее. Воровство на почте России дело обычное.

Я получил не тот смартфон с Aliexpress? вместо Xiaomi Redmi 5 + совершено другой. Что делать?

Коля, Вам нужно сначала написать продавцу и попробовать как то решить проблему с ним. 

Если решить вопрос с продавцом не удастся или он не будет отвечать, то открывайте спор и вам вернут деньги или обменяют товар.

Добрый день. 
Заказали телефон с Али, но вместо него пришла гарнитура. Открыли спор, продавец одобрил не всю сумму возврата денег. Что делать? 

Мими, вам нужно отклонить предложения продавца и выставить свое условие. Суть спора на этом этапе — это попытаться договорится с продавцом. Если вы не придете к согласию, то нужно будет через некоторое время обострить спор и тогда арбитраж Алиэкспресс вынесет свое решение.

Эксперт AliexpressАли ПрофиКупон для новых покупателей
Поиск по сайту

Источник: https://AliProfi.ru/help/prodavec-aliexpress-prislal-ne-tot-tovar-kak-byt/

Пришел не тот товар с Алиэкспресс, что делать

С алиэкспресс пришел не тот товар

Одним весьма неприятным моментом шоппинга на торговой площадке AliExpress выступает получение товара, который совершенно не соответствует тому, что было в описании. Причин тому масса.

Да и не обязательно Вы могли получить вещь, которая кардинально отличается от того, что было заказано.

К данному неприятному моменту также можно отнести, что Вам прислали товар со следующими неприятными огрехами:

  • вещь не соответствует заказанному размеру;
  • размерная сетка не соответствует действительности, и предмет правильного размера оказался мал или велик;
  • цвет отличается от цвета в заказе;
  • товар по каким-либо другим параметрам не отвечает тому, что было представлено на сайте.

Если Вы столкнулись с одним из вышеперечисленных моментов, то не стоит заранее расстраиваться. Решить данный неприятный момент реально. Администрация торговой платформы строго следит за всеми нюансами торговли.

Почему пришел не тот товар

Причин, по которым Вы получили товар, не соответствующий тому, что было заявлено на сайте, в действительности огромное множество. Среди наиболее распространенных вариантов стоит выделить следующие:

  • Продавец банально ошибся. Ежедневно продавцы, реализующие свои товары через эту торговую площадку, отправляют огромное количество товаров. В таком деле человеческий фактор никто не исключал – продавец вполне мог, например,отправить Вам посылку другого клиента, а ему — Вашу, или перепутать какие-либо параметры товара.
  • Мошенничество. Здесь уже продавец намеренно кладет в Вашу посылку товар более низкого качества либо внешне не похожий на тот, что был заказан ранее. Алиэкспресс жестко борется с мошенничеством, так что вам будет легче доказать свою правоту.
  • Ошибка производителя. Львиная доля магазинов в системе AliExpress – это дропшипперы. Соответственно, они перенаправляют заказ клиента поставщику, и тот уже отправляет товар. То есть вы покупаете товар у какого-либо продавца, у которого нет его на руках; продавец отправляет вашу заявку производителю товара, и уже сам производитель посылает продукт покупателю. Здесь также срабатывает человеческий фактор в виде получения неточной информации от дропшиппера, невнимательности отправителя и других подобных моментов.Процесс работы дропшиппинга
  • Товар подменен в пути. Весьма неприятный и довольно распространенный случай мошенничества, напрямую никак не связанный с площадкой Алиэкспресса. Может получиться так, что в стране отправителя либо получателя непорядочный сотрудник почты вскрывает посылку, вынимает товар, а на его место кладет любую другую вещь того же веса. Именно поэтому при получении посылки внимательно проверяйте ее целостность и заявленный вес при отправке и получении. В случае, если было замечено, что нарушена целостность упаковки или имеются другие подозрения, рекомендуем вскрывать посылку непосредственно на почте. При этом, снимайте видео распаковки посылки, позвав вышестоящее руководство почтового отделения. Если факт подмены подтвердился, то требуйте составить акт и провести дальнейшее расследование.

Как доказать, что пришел не тот товар

Бесспорно, перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос, а каким образом можно доказать, что был получен не тот товар? Здесь важно усвоить самое главное правило – все полученные с этой торговой площадки посылки следует открывать исключительно на камеру. В процессе съемки Вам необходимо показать продавцу и администрации сайта (в случае необходимости) следующие моменты:

  • Посылка ранее ее не вскрывалась. Необходимо заснять нераскрытый пакет со всех сторон и показать крупным планом заклеенный шов, где посылка открывается.
  • Трек-номер, чтобы доказать, что это действительно посылка, отправленная этим продавцом, а не Вы подсунули что-то свое или посылку другого продавца с целью мошенничества.
  • Тщательный осмотр полученного заказа. Необходимо на видео удостовериться, что товар в рабочем состоянии, не бракован, не сломан, не противоречит описанию на странице продавца.

Распаковку товара рекомендуется снимать на видео

необходимо снимать одним дублем, без какой-либо монтажной обработки и склейки. Если во время распаковки Вы обнаружили, что товар далек от описанного на сайте, продавец положил меньшее количество либо он бракован, то у вас есть неопровержимые доказательства этого. Можно смело открывать спор, а в качестве доказательства приложить отснятый видеоматериал.

В качестве дополнительного (но не главного) материала могут выступать и фотографии.

Что делать, если пришел не тот товар

Решить вопрос получения не соответствующего заявленному на сайте товара вполне реально. Существует два варианта:

  1. Пишете сообщение продавцу, у которого приобрели товар, и сообщаете о том, что получили не то, что заказывали. После этого дожидаетесь ответа продавца. Чаще всего они стараются уладить конфликт, путем возвращения денег, отправки нужного товара и т.п. Но бывает, что продавец отказывается идти на компромисс, тогда следует приступить ко второму варианту.
  2. Открываете спор, показываете доказательства того, что товар не соответствует заказанному, и возвращаете полную либо частичную стоимость товара.

Какой из вариантов, решает каждый лично. Можно сначала написать продавцу и посмотреть на его реакцию, а можно сразу открывать спор. Далее мы рассмотрим каждый из вариантов пошагово.

Пришел не тот товар: пишем претензию продавцу

Шаг №1. С главной авторизованной страницы переходим в «мои заказы».

Шаг №2. Перед нами открывается список заказов. С него выбираем заказ, по которому у Вас претензия к продавцу. Нажимаем на подсвеченную надпись синим цветом «сообщение продавцу».

Шаг №3.

Источник: https://aliexpa.ru/instructions/prishel-ne-tot-tovar-s-aliexpress-chto-delat.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.