С какого номера звонит служба безопасности сбербанка

Содержание

Позвонили из службы безопасности банка: как вовремя заметить подвох

С какого номера звонит служба безопасности сбербанка

В 2018 году мошенники увели с карт российских банков 1,384 миллиарда рублей.

Если бы эти деньги теряли только москвичи, то каждый житель лишился бы 110 рублей. Если бы мошенники переключились на екатеринбуржцев, то потери были бы больше — 933 рубля с каждого.

Екатерина Табатчикова

редактор

Рассказываем, что точно не скажет настоящий сотрудник банка.

Липовый сотрудник службы безопасности звонит с номера, который начинается на 8-800 или 8-495, — кажется, что звонок действительно от банка. Обращается по имени-отчеству и предупреждает о страшном: кто-то пытается вывести деньги со счета.

Что слышит жертва

Что это значит

Мы остановили подозрительную транзакцию. Кто-то пытается подобраться к вашим деньгам — нужно заблокировать карту.

Я уточняю данные, чтобы зайти в твой кабинет. Я уже залогинился по номеру телефона — осталось получить код.

Как на самом деле. Банк использует для уличения мошенников разные способы, в том числе специальные алгоритмы, которые отслеживают изменения счетов клиентов. Поэтому нельзя заранее сказать, какие операции банк посчитает подозрительными, — но в первую очередь это переводы на новые реквизиты.

Что делать. Спросите, по какой именно карте подозрительная операция. Настоящий сотрудник без труда скажет последние 4 цифры номера карты, а мошенник, наоборот, будет просить у клиента номер, еще и целиком.

Источник: Craig Whitehead / Unsplash

Мошенник предлагает заблокировать карту: конечно же, клиент соглашается. В этот же момент — прямо во время разговора — жертва слышит «динь». Это смс от банка, которое якобы подтверждает блокировку.

Опасность: мошенники уже научены, что не все говорят код из смс. Поэтому переключают на IVR — интерактивное ое меню, а потом уже просят ввести код в тоновом режиме после сигнала. Жертва вводит код на смартфоне, а не диктует человеку — это создает иллюзию безопасности.

Что слышит жертва

Что это значит

Сообщите, пожалуйста, цифры из сообщения, чтобы я смог заблокировать счет.

Ахаха, спасибо за код, сейчас я зайду в твой личный кабинет.

Когда банку нужны пароли из смс: при телефонном разговоре — никогда.

Что делать. Прервать разговор и срочно заблокировать карту, если успели сообщить код. Мошенник уже вошел в личный кабинет — теперь ему нужно вывести деньги.

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денег

Жертву успокаивают — карта заблокирована, деньги заморожены — и просят поговорить еще и с сотрудником внутренней службы безопасности. Якобы именно работник банка пытался вывести деньги со счета, а не какой-то посторонний мошенник — помогите его вычислить.

Опасность: клиента максимально долго держат на линии — нужно провернуть аферу в течение одного разговора. Поэтому мошенник никогда не скажет «передал информацию, вам перезвонят», а сразу же переключит на коллегу.

Что слышит жертва

Что это значит

У вас чуть не украли деньги, хорошо, что мы успели вовремя. Помогите нам найти преступника!

Ты уже в игре: у нас есть доступ к личному кабинету, а сейчас мой сообщник поможет обнулить счета.

Как должно быть. Служба безопасности банка никогда не привлекает клиентов к поиску нечестных сотрудников. И уж тем более сотрудник банка не попросит обманывать своего коллегу.

Что делать. Вы не обязаны ничего объяснять и соглашаться ловить мошенников: просто бросьте трубку.

В разговор вклинивается второй мошенник — «охотник за нечестными сотрудниками банка» — и говорит точную сумму остатка на счете. Он не ошибается ни на копейку, потому что сидит в личном кабинете жертвы.

Мошенник уверяет, что всю сумму нужно перевести на страховой счет, чтобы деньги с «заблокированного» счета не потерялись. Он уже создал этот «страховой» счет и сам может его пополнить — от клиента требуется только назвать код из смс.

Опасность: часто мошенники перехватывают звонки от настоящих сотрудников банка. Схема простая: они просят жертву набрать код, который якобы несет добро и счастье — защищает счет, подтверждает личность. Но на самом деле жертва настраивает переадресацию — и на все звонки отвечает мошенник.

Что слышит жертва

Что это значит

Когда позвонят из банка и спросят, переводите ли вы всю сумму, ничего не рассказывайте — это и есть те нехорошие сотрудники, которые чуть не украли ваши деньги. Будем их ловить.

Я уже создал черновик перевода в твоем кабинете. Если позвонят настоящие банкиры — молчи. Проболтаешься — я ничего не получу.

Как должно быть. Когда счет заблокируют, то вместе с ним заблокируют и карту. Логин и пароль от личного кабинета станут недействительными — их придется придумывать заново. Обязательно уточнят, разглашены ли данные карты, если да — оформят перевыпуск.

Что делать. Шанс сохранить деньги есть — нужно отказаться от перевода на якобы страховой счет, когда вам позвонят настоящие сотрудники банка.

Запомните USSD-команду, которая включает переадресацию: **21*+7XXXXXXXXXX#. Все звонки, в том числе и настоящей службы безопасности, уйдут на номер мошенников. Сотрудник банка никогда не попросит вводить такую команду на телефоне.

Источник: Jon Tyson / Unsplash

Чтобы клиент скорее подтвердил перевод, мошенник сообщает, что в ином случае банк заберет 50% суммы. Якобы деньги нельзя просто заморозить — банк ими пользуется, поэтому их нужно скорее положить на другой счет.

Опасность: «страховой» счет, на который просят перевести деньги, принадлежит подставному лицу — его называют дроп. Этот человек за небольшую плату оформляет на себя обычную дебетовую карту, а затем передает ее мошенникам. Поэтому вернуть деньги с карты дропа будет почти невозможно, даже если у жертвы будут его данные.

Что слышит жертва

Что это значит

Чтобы перевести деньги на страховой счет и избежать штрафа со стороны банка, продиктуйте код из смс.

Скажи код, и я нажму кнопку «перевести» в твоем кабинете.

Как должно быть. Нет никаких штрафов: все тарифы прописаны в договоре. Клиент может распоряжаться своими деньгами как угодно: захотел — снял деньги, захотел — перевел.

Что делать. Это последний шанс: не говорите код из смс. И не переводите сами: никаких «страховых счетов» не существует.

Если у вас есть банковская карта, почитайте, как с ней подружиться:

Источник: https://journal.tinkoff.ru/list/allo-eto-sb/

Как не стать жертвой телефонных мошенников | Звонок из Службы безопасности Сбербанка

С какого номера звонит служба безопасности сбербанка
https://hakon-invest.ru/kak-ne-stat-zhertvoj-telefonnyh-moshennikov-zvonok-iz-sluzhby-bezopasnosti-sberbanka/

Вопрос о телефонных мошенниках, которые звонят, представляясь сотрудниками крупных банков, и пытаются нанести вам финансовый ущерб, действительно, очень актуальный. Количество таких телефонных разводов растёт.

Рост количества телефонных мошенников

С начала 2020 года 3 миллиона клиентов Сбербанка обратились с жалобами на телефонных мошенников. Это в 2 раза больше, чем за весь 2019 год. Этот бизнес процветает, по всей видимости, потому, что облапошивать людей всё-таки удаётся.

Многие люди в целом не очень тесно сталкиваются с информацией о финансовых разводах. Конечно, здесь очень много кейсов, где люди теряли деньги — тысячи, десятки, а то и сотни тысяч рублей — именно из-за таких мошенников.

Как это происходит?

Вам звонит такой вежливый, осведомлённый человек, который располагает какой-то вашей личной информацией! Этот человек сумел как-то попасть к вам в доверие.

При этом мошенники также достаточно умело изображают серьёзность организации. Вы во время разговора слышите какие-то щелчки, какие-то звоночки, переключения между линиями. Вас даже могут перевести на коллегу.

В общем, сети развёрнуты, действительно, достаточно грамотно и широко.

Мошеннические схемы

Какие конкретно слова и действия из телефонного звонка должны вас заставить подумать о том, что с вами работает мошенник?

Звонок сотрудника службы безопасности из банка

Вам звонит липовый сотрудник службы безопасности Сбербанка или реже какого-то другого банка. Но почему-то, как правило, вот именно вокруг Сбербанка эти разводы и вертятся.

Номер, с которого звонят, начинается с кода 8 (800) или 8 (495). Складывается ощущение, что звонят, действительно, с официального номера.

Иногда мошенники вообще берут официальные реквизиты банков и меняют какой-то один номер в телефоне. Этого можно просто не заметить.

В некоторых, особенно глубоко проработанных мошеннических схемах, звонят вообще с номера 8 (900) или официального номера банка. Здесь, конечно, нужно быть очень осторожными.

Что делает мошенник?

Он говорит, например: «Происходит страшное. Некий мошенник из города Уфы только что пытался вывести деньги с вашей банковской карты». Причём звонивший называет фамилию, имя и отчество злоумышленника.

Запрос полных данных банковской карты

Банк, соответственно, говорит: «Мы выявили подозрительную операцию». Для того чтобы заблокировать вот эту операцию по выводу денег, у вас просят полные данные карты: CVC/CVV-код, код из сообщения или пароль от Сбербанк Онлайн. Это, конечно же, нужно исключительно ради сохранности ваших денег.

Блокировка банковской карты

Вам предлагают заблокировать карту. Это всё происходит на достаточно тревожной и динамичной ноте. Очень многие люди, действительно, соглашаются заблокировать карту.

В этот момент, прямо во время разговора, раздаётся звоночек. Это приходит сообщение от банка, который якобы подтверждает блокировку. Вы думаете, что, действительно, всё как-то очень серьёзно.

Интерактивное ое меню

Кроме того, мошенники сейчас уже научены, что далеко не все люди готовы называть данные своей банковской карты. Поэтому сейчас часто также переключают на интерактивное ое меню, а потом уже просят ввести код в тоновом режиме после сигнала. Жертва вводит этот код на своём телефоне, а не диктует. Это создаёт некую иллюзию безопасности, и человек расслабляется.

Аргументы мошенников

Мошенники будут вас, конечно же, убеждать. У них есть целый довольно широкий диапазон заготовленных аргументов:

  • «Мы звоним с официального номера. Проверьте на сайте». И вы, действительно, можете открыть сайт, если у вас под рукой ноутбук, посмотреть последние цифры, и они совпадут
  • «В целях конфиденциальности я включаю программу «Робот», которая защитит ваши конфиденциальные данные». Вы слышите лёгкий шелест в трубке — и вам кажется, что здесь всё, действительно, серьёзно

Защищённый счёт

Мошенник назовёт ваши персональные данные. Иногда он просит перевести деньги на некий защищённый счёт, который закреплён за персональным менеджером в целях безопасности. А потом вы эти деньги сможете вернуть на свой основной счёт.

Ещё иногда мошенники начинают угрожать, но, правда, вежливо. Они говорят: «Если вы не подтвердите перевод, то банк заберёт 50% от суммы». Якобы деньги нельзя просто так заморозить, потому что они находятся в распоряжении банка. Поэтому их нужно скорее перевести на другой счёт.

Здесь, конечно, просто нужно понимать один главный момент. Сотрудники банка (по крайней мере, Сбербанка) вообще, в принципе, никогда не будут вам звонить по такому вопросу. Единственное, что они могут сделать, — это отправить вам сообщение с предупреждением.

В других банках сотрудники банка иногда звонят по таким вопросам. Но им будет достаточно услышать просто ваше ое подтверждение, что вы подтверждаете операцию. Никаких кодов для блокировки они никогда не требуют.

Как обезопасить себя от мошенников?

Что можно сделать, чтобы как-то подготовиться к таким ситуациям и подготовить своих близких?

  • Можно записать официальный номер Сбербанка в адресную книгу своего телефона. Если вы видите какой-то чужеродный номер, вы сразу понимаете, что это не Сбербанк
  • Какие бы инструкции вам ни давали, не совершайте никаких операций. Тут единственное верное решение — это быстро прервать разговор и сразу же перезвонить на официальный номер банка и объяснить ситуацию. Если это звонил не банк, а, скорее всего, окажется именно так, то нужно смотреть по ситуации. Если вы что-то уже успели сообщить злоумышленникам, то вот здесь вот карту уже через официальные каналы по вашей инициативе нужно обязательно заблокировать. Мошенник, если вы сообщили ему код, уже вошёл в личный кабинет и прямо сейчас пытается вывести ваши деньги. Здесь не должно быть никаких промедлений
  • Сразу быстро проверьте, не произошло ли за время разговора каких-то сомнительных операций. Если вы что-то успели сообщить, нужно предпринимать прямо мгновенные действия

Звонок представителя прокуратуры

Сейчас по новой схеме обмана граждане получают звонки от имени представителя прокуратуры.

Сотрудники Сбербанка рассказывают: «Мошенник сообщает о следственных действиях в отношении сотрудников банка и говорит, что завтра в определённое время клиенту позвонят из прокуратуры».

Получается, что якобы сотрудник банка пытался украсть деньги. И вот прокуратура сейчас проверяет его действия. Вы должны посодействовать в этом вопросе.

Потом уже «представитель прокуратуры» убеждает клиента перевести деньги на специальный счёт, который, естественно, принадлежит мошенникам. Эти деньги вы больше никогда не увидите.

Опрос или лотерея от Сбербанка

Вам предлагают пройти некий опрос от Сбербанка или принять участие в лотерее. Вам точно так же звонят по телефону или иногда приходит сообщение с информацией о том, что большой зелёный банк проводит грандиозный розыгрыш.

Фишинговый сайт

Вам предлагают пройти по ссылке, чтобы поучаствовать в этом мероприятии. Вы кликаете — и попадаете на фишинговый сайт.

Это сайт, который пытается выудить вашу личную информацию, по которой потом у вас можно стащить деньги.

Вы совершаете на этом сайте некие действия — или опрос, или регистрируетесь для участия в лотерее. Вам за это обещают сумму вознаграждения, причём очень внушительную.

Мне кажется, любого человека это должно как-то немножко напрячь, когда за участие в опросе вам предлагают несколько десятков тысяч рублей. Но, к сожалению, кто-то по-прежнему верит.

Потеря ваших денег

Вам говорят: «Для подтверждения карты и перечисления бонусов, которые вы получили, нужно перечислить закрепительный платёж в размере нескольких сотен рублей». Вы понимаете: что такое несколько сотен против большого куша? И перечисляете деньги. А потом, естественно, с этими мошенниками вы связаться не можете. Они уже располагают вашими личными данными.

Перевод по ошибке

Вы регистрируетесь на сайте бесплатных объявлений, например, на Авито или на Юле. Через какое-то время вам на телефон приходит сообщение, которое подделано под банковское сообщение об операции. Вы удивляетесь: «Странно, почему же мне на карточку Сбербанка кто-то вдруг кинул деньги? Кто это у нас такой щедрый?»

Возврат денег

Потом с другого номера приходит уже личное сообщение: «Извините, пожалуйста! Я случайно ошибся. Верните мне, пожалуйста, мои деньги!» Очень часто люди, особенно которые совестливые, хорошо воспитанные, переводят деньги обратно.

После этого мошенники исчезают, и вернуть деньги никаким образом не получится, потому что эту операцию вы совершили по своей доброй воле из своего личного кабинета.

Внимательно проверяйте данные

Здесь, конечно, нужно быть предельно осторожными. Нужно всегда проверять, с какого номера вам пришло сообщение. Сбербанк, допустим, присылает сообщения только с номеров 8 (900) или 8 (9000). Если сообщение пришло с других номеров, это мошенники.

Кроме того, если уж вам приходит такая просьба, и вы действительно думаете, что это правда, зайдите в свой интернет-банк и проверьте, пришли ли деньги на баланс, соответствует ли это сообщение движению денежных средств по вашей карте.

Выгодные инвестиции

Вам звонит или пишет в социальных сетях незнакомец, который называет себя представителем некой брокерской компании, банка, крупного финансового СМИ или даже отдельных финансовых блогеров.

Вам может написать человек, который предложит выгодно проинвестировать в какой-то суперпродуманный инвестиционный план, который принесёт вам потрясающе высокую доходность всего лишь через несколько дней.

Перевод денег на счёт физического лица

Люди очень часто, к сожалению, ведутся на такие истории, когда им обещают высокую доходность. Они, действительно, переводят деньги на счета мошенников.

Причём людей не смущает, что даже когда им с таким предложением пишет крупный банк или брокер, они предлагают перевести деньги на физическую карту, на счёт физического лица.

Нужно понимать, что крупные финансовые компании никогда такого делать не будут.

Финансовые СМИ

Что касается разнообразных финансовых СМИ, такие схемы развода предлагают от:

  • InvestFuture
  • Ведомостей
  • Investing.com
  • Smart-Lab

Многие финансовые блогеры тоже на это жалуются. Поэтому если вы интересуетесь тематикой, пожалуйста, запомните, что вот именно такие сообщения или звонки — это практически на 100% развод! Сама концепция того, что вам предлагают куда-то вложить деньги, чтобы заработать фантастический процент, уже по природе своей неправильная и обманная.

Конечно, по мере роста популярности инвестиций количество таких мошенников будет только расти. Поэтому будьте здесь предельно осторожными, пожалуйста, и фильтруйте информацию!

Бонусный доход

Вам, опять же, присылают сообщение или звонят какие-то ребята. Они говорят: «Зарегистрируйтесь в нашей финансовой системе. Вам полагается бонусный доход. Но для того чтобы этот бонусный доход вывести, вам нужно сначала пополнить свой счёт». Соответственно, вы так же переводите деньги каким-то мошенникам и разводилам. А потом вы эти деньги никогда в жизни не увидите.

Поэтому если вам предлагают какие-то брокерские инвестиционные услуги, всегда задавайтесь вопросом: «А есть ли у этой компании лицензия ЦБ РФ? И точно ли это та компания, за которую она себя выдаёт?» Проверяйте реквизиты. Если вы почувствуете что-то неладное, то сообщайте своему банку или финансовой компании, от имени которой вас пытаются таким образом развести, о том, что мошенники действуют вот таким вот позорным образом.

Будьте бдительны

К сожалению, схем развода очень много. Они только лишь размножаются, меньше их не становится.

Будьте, пожалуйста, очень осторожными и внимательными! Всегда задавайтесь вопросом: «Собственно, а кому это нужно? Зачем люди вот таким образом со мной связываются, что-то предлагают, о чём-то сообщают?» Как говорится, если вы не знаете, кто здесь лох, то лох, скорее всего, вы. Вот от этого бессмертного утверждения и отталкивайтесь.

Особенно старшее поколение должно вести себя крайне осторожно. Пожилые люди не всегда готовы быть здоровыми циниками. Они очень часто намного больше доверяют незнакомым людям.

Оригинал статьи на нашем сайте

Подписаться

Источник: https://zen.yandex.ru/media/hakon/kak-ne-stat-jertvoi-telefonnyh-moshennikov--zvonok-iz-slujby-bezopasnosti-sberbanka-5fa8fb0fb1fbcf2e23a27804

Мошенники звонят из

С какого номера звонит служба безопасности сбербанка

Очень популярный вид телефонного мошенничества — звонок по телефону, обычно с городского номера, представляются службой безопасности Сбербанка, сообщают о якобы попытке какой-то операции по вашей карте и пытаются выведать какую-нибудь информацию — полный номер карты, код из СМС и т.п. Масштабы проблемы таковы, что огромный баннер размещен на главной странице сайта Сбера:

И, хотя, осенью 2020 года мошенники активно переключаются на Альфа-банк, звонков клиентам Сбербанка всё еще очень много. Казалось бы, уже все знают про этот развод, но нет, люди до сих пор попадаются.

Как мошенники втираются в доверие

Мошенники могут действительно знать ваш номер телефона, имя и отчество, а также вашу фамилию и даже адрес. Чтобы произвести впечатление и войти в доверие, они пользуются купленными фрагментами базы данных клиентов Сбербанка.

Совсем без подготовки, разумеется, никто не звонит, хотя бы минимальная подготовка должны быть.

Если звонят по базе данных, то у мошенников есть ваше полное ФИО, скорее всего дата рождения, последние цифры номеров карт, может быть даже информация об остатках на счетах (но это врядли).

Даже если они звонят без базы данных, наудачу, по произвольному номеру телефона можно определить ваше имя, отчество и первую букву фамилии, если вы клиент Сбербанка и подключили свой «Мобильный банк» к этому номеру телефона.

Имя и отчество клиента Сбербанка по номеру телефона может определить кто угодно, если у человека есть услуга «Мобильный банк» на этот номер. Тут удивляться не следует, никакой особой утечки данных из Сбербанка не нужно.

Более того, здесь видны последние 4 цифры номера вашей карты и первые 6 цифр (закрепленные за Сбером). Итак, мошенник правильно называет вас по имени и отчеству и сообщает вам о том, что якобы с вашей карты была попытка списания денежных средств:

«сегодня звонили с номера +74957862525 и даже СМС прислали с номера 900, хотели номер карты чтобы продиктовал….». Помните, что Сбербанк звонит клиентам с телефона 900 или 0440, если номер другой, с +7 495 или +7 499 — это мошенники.

«старший специалист отдела контроля операций Сбербанка России, Вавилова 19» сообщил, что совершен вход в ваш личный кабинет из города Саратов, хотя клиент проживает в городе Владивосток. — это, конечно, мошенники.

Если звонят из «службы безопасности сбербанка», что делать?

Во-первых, не сообщайте им никакой информации ни о себе, ни о своих картах, ни о количестве денег на них, ни об операциях, которые собирались делать или НЕ делали.

Требуете доказательств, что они действительно из Сбербанка. Ваши личные данные и даже номер карты — это не доказательства.

Если будут угрожать блокировкой карты — соглашайтесь, пусть «блокируют» — мошенники не смогут этого сделать, да и проблемы в этом нет.

Любой звонок из банка, даже если он «правильный», говорю — «В чем суть вопроса? Представьтесь, оставьте номер + добавочный. Я сам перезвоню».
Сейчас технологии позволяют подделать номер отображаемый при звонке, поэтому при входящих разговоры только «о погоде».

По Сбербанку номера не пытаются подделать, обычно это 495 и 499, поэтому можно пытаться использовать программы, сверяющие онлайн номер звонящего с базой «нехороших» номеров — «Не бери трубку», Касперский «Who Calls» и т.д. Но они могут не помочь, т.к. мошенники быстро меняют пулы телефонных номеров.

Поэтому приходится рассчитывать только на себя и работоспособность собственных мозгов.

Если злой и страшный «сотрудник» службы безопасности банка говорит что карта скомпрометирована, то какие проблемы — «Блокируйте, я подойду в отделение за подробностями». Если это правда, то карту в любом случае надо блокировать, а если мошенники — то ничего и не будет.

Если разговор зашёл далеко, и пришла СМС от банка с номера 900, сделайте паузу в разговоре, переключитесь на внимательное изучение текста СМС, это ключевой момент, и он может вам стоить сотен тысяч рублей, помните об этом.

Общие рекомендации по безопасному пользованию банковскими картами и управлению своими счетами, правила безопасности и как избежать потери денег при атаках мошенников.

Прочитайте заранее рекомендации Сбербанка https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/cybersecurity/cybersecurity_situations

Напишите по адресу fraud@sberbank.ru , если стали свидетелем любой мошеннической деятельности.

Посмотрите информацию от Сбербанка по адресу https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning/phone — Как распознать мошенника по телефону?

Отправьте информацию через форму: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning/form 

Также много информации по звонкам от имени других банков. Много случаев по Совкомбанку (карта Халва), банку Тинькофф, есть по банку ВТБ и по Альфа-банку., по ОТП-банку.

Чего делать нельзя ни при каких обстоятельствах

Очевидные советы в стиле «не сушите кошку и не варите яйца в микроволновке». Но они могут сохранить вам сотни тысяч рублей, даже если их у вас нет (мошенники могут взять на вас онлайн-кредит в банке, забрать деньги и оставить вас в долгах).

Соответственно, при входящем звонке из банка нельзя:

  • Верить никому на слово, даже если вас называют по имени-отчеству и даже если знают про вас кучу информации
  • Сообщать кодов из СМС
  • Устанавливать никаких программ в свой смартфон

Кроме того, мошенники могут получить доступ к мобильному приложению (личному кабинету) и взять на вас кредит, и, разумеется, заберут деньги.

Примеры звонков, диалоги

Новинка — «финансовый отдел мониторинга переводов и платежей Сбербанка России». Еще вариант — «Предупредили о смене какого финансового телефонного номера».

15/11/2019 — Наконец позвонили и мне с номера +7-495-0985674, первый звонок сорвался, через минуту набрали еще раз. Женский голос, слышны другие голоса, назвали по имени и отчеству, назвались служба безопасности Сбербанка. Я беседовать не стал, сказал что у меня высветилось на телефоне  что они мошенники, некогда было.

Источник: https://nakopi-deneg.ru/poleznye-sovety/moshenniki-sberbank/

6 признаков, что вам звонят НЕ из службы безопасности Сбербанка

С какого номера звонит служба безопасности сбербанка

Мошенники: могут позвонить со скрытого номера, с обычного мобильного номера (начинается, к примеру, на +7 (910), +7 (925), +7 (900) и так далее) или с номера, который не принадлежит банку — но необязательно.

Сотрудники банка: звонят только с официального номера банка и — в очень редких случаях — с мобильного номера. В Сбербанке, к примеру, это 900, 8 (800) 555-55-50 и +7 (495) 500-55-50.

Как быть? Узнайте в вашем банке, с каких номеров могут звонить сотрудники, добавьте их в вашу записную книжку и будьте вдвойне бдительны, если вам позвонят с другого номера.

На сайте Сбербанка можно проверить номер на принадлежность мошенникам. Также незнакомый номер можно проверить на сайтах вроде neberitrubku.ru, кто-звонит.

рф или Stop spam — там можно прочитать комментарии тех, кто уже отвечал звонящим с этого номера. Или поставить на телефон приложение — определитель номера.

Читайте по теме: 5 приложений, которые защитят от мошенников и спама

К сожалению, злоумышленники могут пользоваться специальными программами для подмены номеров — когда при звонке определяется номер банка. Несмотря на то, что в 2020 году такая схема стала использоваться реже, не стоит терять бдительность, даже если звонок идёт с официального номера.

2. Попытка узнать конфиденциальную информацию

Мошенники: стараются получить информацию о полных реквизитах карты (номер, ПИН-код, CVV-код — три цифры на оборотной стороне карты), код из СМС, пароль от онлайн-банка или кодовое слово. Иногда данные просят сообщить «роботу» — якобы для безопасности.

Сотрудники банка: могут сами назвать вам номер вашей карты. И никогда не спрашивают конфиденциальную информацию: ПИН-код, CVV-код, пароли из СМС и от личных кабинетов.

Как быть? Заканчивайте разговор, если на другом конце провода вас просят назвать секретные данные карты, личного кабинета или пароли из СМС, — даже если эти данные нужно назвать роботу, переслать в СМС или ввести в специальную форму на сайте.

3. Спешка, нагнетание обстановки, угрозы

Мошенники: убеждают в серьёзности ситуации — например, что подозрительную операцию нужно срочно отменить, иначе с вашей карты спишут все деньги. Раздражаются, если вы слишком долго думаете или сомневаетесь. Отговаривают вас перезванивать на официальный номер банка.

Сотрудники банка: говорят спокойно, не торопят, поддержат вас, если вы решите перезвонить в банк самостоятельно.

Как быть? Цель мошенников — сбить вас с толку, чтобы в спешке и стрессе у вас не было возможности рационально размышлять и вспомнить все советы по безопасности.

Если чувствуете, что на вас давят, положите трубку и перезвоните на официальный номер банка: его можно найти на оборотной стороне дебетовой или кредитной карты и на сайте.

Также можно зайти в приложение или личный кабинет банка, чтобы убедиться, что с вашего счёта ничего не списали.

4. Затруднение при ответе на вопросы

Мошенники: могут не знать всей информации о вас — например, вашего отчества, номера карты или наличия других продуктов в банке (ещё одной карты, кредита или вклада).

Сотрудники банка: смогут назвать вам 4 последние цифры номера вашей карты, знают обо всех продуктах, которые открыты на ваше имя в банке (в том числе точные суммы на счетах), и ваши паспортные данные.

Как быть? Задайте несколько вопросов звонящему: «Какое у меня отчество?», «Назовите номер моей карты, с которой произошла “подозрительная операция”?», «Какие ещё продукты в банке есть на моё имя?» Мошенники могут ответить вам, что это конфиденциальная информация, которую они не вправе разглашать, — смело вешайте трубку.

В пресс-службе Сбербанка предупреждают, что не стоит пытаться определить, мошенник это или нет, при помощи вопросов позвонившему — мошенники могут быть очень убедительными. Если переживаете, позвоните в банк на официальный номер или напишите в чат в приложении банка.

5. Культура речи

Мошенники: часто делают ошибки в словах и ударениях, разговаривают небрежно, на заднем фоне слышен шум. Вместо названия банка могут говорить: «Наш банк».

Сотрудники банка: обычно произносят заученный текст по скрипту, редко делают ошибки в произношении слов и ударениях. Если произносят название банка, то полностью.

Как быть? Если у вас вызывает подозрение речь собеседника на том конце провода, то сбросьте звонок и наберите официальный номер банка — он есть на оборотной стороне карты или на сайте. Важно: не перезванивайте по тому номеру, с которого вам звонили, даже если он кажется похожим на официальный.

6. Призывы к действиям

Мошенники: могут просить вас о каких-либо действиях. Например:

  • снять деньги в банкомате и положить их на другой счёт;
  • перевести деньги на специальный «безопасный» счёт;
  • установить какие-нибудь программы на телефон или компьютер (TeamViewer, AnyDesk и другие, с помощью которых они на время получат полный доступ к вашему устройству и смогут зайти в личный кабинет банка);
  • перечислить любую сумму (к примеру, как «обеспечительный платёж» или «для проверки»);
  • ввести команду на телефоне (это может привести к переадресации вызовов с вашего телефона на номер мошенников);
  • и так далее.

Сотрудники банка: могут попросить вас подтвердить или опровергнуть сомнительную с точки зрения банка операцию. Если вы не подтвердите платёж или перевод, сотрудник сообщит, что операция отменена, ваши деньги остались на карте, а саму карту лучше заблокировать и перевыпустить — сделать это можно через приложение, на сайте или в офисе банка. 

Как быть? Не совершать никаких дополнительных действий, кроме ответов на вопросы.

Важно помнить

  • Не сообщайте никому пароли и коды из СМС, полный номер карты, CVV-код с оборотной стороны карты, пароль от личного кабинета или приложения банка, кодовое слово.
  • СМС из банка всегда приходят с одного и того же номера. Если СМС, например, о совершённом переводе или платеже пришло в новый диалог, скорее всего, это мошенники. Проверьте информацию о балансе на вашем счёте в приложении или личном кабинете банка.
  • Не переходите по ссылкам из СМС, не устанавливайте на телефон и компьютер незнакомые вам программы.
  • Не переводите деньги на счета незнакомых людей и организаций, даже если это якобы сотрудник банка или «специальный счёт».
  • Не перезванивайте на незнакомые номера, особенно короткие: они могут быть платными. Если вам звонили «из банка», но у вас возникли сомнения, не перезванивайте по тому же номеру, даже если он похож на официальный. Наберите номер банка вручную: его можно посмотреть на оборотной стороне карты или на сайте банка. Или напишите сотрудникам через приложение банка.
  • Если вы всё-таки сообщили мошенникам информацию о карте или код из СМС, срочно позвоните в банк по официальному номеру и заблокируйте карту.
  • Сообщите о мошенниках в банк, от лица которого они действовали. В Сбербанке, например, можно заполнить специальную форму на сайте.

Анна Левочкина

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2020/7/16/6-priznakov-chto-vam-zvonjat-ne-iz-sluzhby-bezopasnosti-sberbanka/

Служба безопасности Сбербанка: где найти их контакты и могут ли они сами звонить?

С какого номера звонит служба безопасности сбербанка

Служба безопасности (СБ) — отдел внутри банка, который занимается в основном обеспечением защиты всех денежных средств. Остальные операции — например, блокировка и разблокировка счета, перевод средств и т.д. — выполняют рядовые сотрудники банка. К тому же, СБ отличается от других отделов своей закрытостью.

По этим причинам вероятность получить звонок из СБ крайне мала, и точно так же мал шанс найти их контакты в интернете или официальных документах. Чаще всего люди, звонящие с неизвестных номеров и представляющиеся сотрудниками СБ, — это обычные мошенники.

О том, как действовать в подобной ситуации, куда можно позвонить в случае проблем и прочем — читайте в настоящей статье.

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?

Мало кто хотел бы получить звонок из службы безопасности Сбербанка — само по себе наименование звучит достаточно устрашающе. Тем более, если человек на другом конце провода угрожает блокировкой счета или даже арестом в связи со внезапно появившимися «долгами».

Чтобы клиенты не попадались на удочку аферистов, следует понимать, что вообще такое служба безопасности. Так называется организация внутри банка, занимающаяся контролем услуг, безопасности счетов и т.д. В список функций этого отдела входят:

  • Исследование клиента и его кредитной истории до момента подписания с ним кредитного договора;
  • Проверка и контроль надлежащего исполнения обязательств со стороны клиента (например, контроль платежей по ипотеке);
  • Поддержка и развитие IT-структуры банка с целью защитить ее от возможных хакерских атак;
  • Защита всей банковской организации от мошенничества, в том числе социального инженеринга;
  • Исследование и блокировка подозрительных операций (например, поступления от физического лица физическому лицу на сумму больше 2 млн. рублей);
  • Работа с должниками и злостными неплательщиками. В эту работу входит, например, проведение бесед, оказание юридической поддержки клиенту, разработка лояльных к должнику программ выхода из долговой ямы — реструктуризация и т.д.;
  • В некоторых случаях отдельные сотрудники службы безопасности даже выступают представительством банка в судебных спорах. Как правило, это касается небольших конфликтов с должниками.

Как видно из задач этого отдела, практически не может быть такого, что клиенту взяли и «позвонили» из службы безопасности Сбербанка. Такой звонок возможен исключительно в том случае, если заемщик является злостным неплательщиком, участником судебного процесса или в целом нарушителем законодательства Российской Федерации, особенно его уголовной части (тогда служба безопасности банка может поинтересоваться, почему клиент скрыл данные о своих судимостях, что он желал получить в банке и т.д.).

Но пользователи Сбербанка, особенно недавно пришедшие в организацию, редко знают о подобных нюансах. Этим любят пользоваться мошенники «из СБ Сбербанка» — они представляются сотрудниками СБ, чтобы одновременно напугать жертву и вместе с тем получить какой-то вид легитимности, «доверия». Но подробнее об этом поговорим позже.

Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?

Телефон службы финансовой безопасности Сбербанка — вещь, к которой не имеет доступ ни один рядовой клиент банка. Другими словами, обратиться к ней попросту невозможно, т.к. доступ к сотрудникам этого отдела имеют только работники самого банка.

Поэтому нет, обращаться к ней нельзя. Даже если на контакт каким-то образом удастся, диалог будет по меньшей мере «непродолжительным».

Все дело в том, что по уставу внутри СБ длительные разговоры с физическими лицами вне сферы банковской деятельности запрещены.

Это правило тем более касается информативно ценных бесед, когда клиент может узнать что-то о структуре финансовой безопасности банка.

Данные, к которым работники СБ имеют свободный доступ, слишком ценные, чтобы их можно было сообщать кому угодно.

А диалог с физическим лицом вне деятельности банка — это риск, даже если беседа имеет максимально непринужденный характер.

Поэтому сотрудники СБ не имеют права разговаривать с рядовыми клиентами банка без какого-либо по-настоящему серьезного повода. И поэтому обращаться к службе безопасности тоже нет никакого смысла.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Подытоживая предыдущий пункт, официально опубликованных контактов службы безопасности Сбербанка нет. Этой информации нет ни в публичном доступе, ни в более или менее закрытых документах. Вероятно, номера СБ известны только работникам банка в среднем и высшем звене, а также руководству самой компании.

Поэтому, если кто-то представляется сотрудником СБ, нет никаких причин доверять этому человеку.

Практически всегда, по подавляющему большинству вопросов, банк предпочитает решать проблемы с клиентами через обычных сотрудников банка (менеджеров).

Соответственно, если что-то со счетом не так или какая-либо операция была заблокирована, вам скорее позвонит не работник СБ, а рядовой сотрудник банка.

Внимание: ни сотрудник СБ, ни обычный кредитный менеджер никогда (!) не станет просить вас назвать пин-код от карты, CVV-код на обратной стороне карточки и прочие конфиденциальные данные. Единственное, что может попросить сотрудник — это ответ на контрольный вопрос.

Однако, такой запрос сотрудник может делать лишь в том случае, если вы сами обратились в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к.

работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

Если же у вас возникла какая-либо проблема, которую необходимо срочно решить, то вам и не понадобится номер СБ. Все операции, начиная разблокировкой счета и заканчивая уточнением баланса, производят рядовые работники Сбербанка.

Если вам нужно позвонить в банк с целью задать уточняющие вопросы или с намерением совершить какую-либо операцию, вы всегда можете набрать номера 8-800-555-55-50 или 900.

В обоих случаях вас сначала встретит автоматизированное меню банка, далее вам нужно следовать инструкции робота — спустя несколько минут вы таким образом выйдете на связь с живым оператором. А он, в свою очередь, способен помочь вам практически в любом вопросе.

Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка

В последнее время, к сожалению, значительно участились случаи мошенничества со звонком якобы из СБ Сбера. Мошенники, как правило, говорят жертве, что с их счетом что-то совсем не так: он заблокирован, была найдена нелегально заработанная сумма и т.п., мошенники могут много чего выдумать.

Далее преступники предлагают решение проблемы — мол, мы из службы безопасности, нам можно доверять. Чтобы разблокировать ваш счет, назовите код с оборотной стороны карточки, пин-код, паспортные данные и т.д.

Кажется, что такой развод работать не должен — уж слишком он кажется нелепым и очевидным. Но правоохранительная практика показала, что в ситуации стресса человек способен поверить в эту историю.

Тогда кажется, что лучше всего все-таки назвать конфиденциальные данные «сотруднику из СБ», чтобы потом не было никаких проблем. На подобные уловки особенно легко «ведутся» граждане старшего поколения.

Что делать, если кто-то позвонил вам и представился сотрудником СБ? Следуйте инструкции:

  1. Сохраняйте спокойствие. Мошеннику выгодно, если вы начнете паниковать. Помните, что с вашими счетами даже в самом худшем случае ничего не смогут сделать до решения суда (часто мошенники пугают именно блокировкой счетов);
  2. Попросите назвать сотрудника свое ФИО. Настоящего сотрудника такой вопрос мало смутит, а вот преступника — запросто;
  3. Можете попросить этого «сотрудника» назвать ваше ФИО с датой рождения. Настоящий сотрудник должен иметь эти сведения под рукой, а вот преступнику знать эту информацию неоткуда;
  4. Если вас просят явиться лично в какое-либо отделение Сбербанка, возможно, вам действительно звонят из СБ. Но если у вас начинают просить под благовидными предлогами или даже требовать конфиденциальные данные — пин-код, CVV-код, паспортные данные и т. д. — тут же бросайте трубку;
  5. Если вам перезванивают, не поднимайте трубку. Вместо этого наберите настоящий номер горячей линии Сбербанка — например, короткий номер «900». Поговорите с живым оператором и спросите, все ли в порядке. Чаще всего в таких ситуациях оказывается, что «сотрудники из СБ» говорили отсебятину.

Если вы сильно переживаете за состояние своих счетов после действий преступников, мы рекомендуем явиться лично в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться с работниками банка. Во-первых, там вам сразу же сообщат, все ли в порядке со счетами и были ли какие-либо проблемы с ними.

Во-вторых, если вы переживаете за состояние своих карточек, здесь же вы можете подать заявление на блокировку старой карты и заявление на ее перевыпуск. Пин-код, номер карты на лицевой стороне и CVV-код благодаря этой операции сменятся. Соответственно, даже если мошенникам удалось что-либо узнать, ваши своевременные контрмеры способны полностью обезопасить деньги от действий преступников.

Заключение

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник.

Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные.

Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.

Источник: https://vKreditBe.ru/vse-pro-sluzhbu-bezopasnosti-sberbanka/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.