Самозащита прав потребителей

Самозащита прав потребителей | Права потребителей

Самозащита прав потребителей

Особенностью Закона РФ «О защите прав потребителей» является то, что он рассчитан прежде всего на то, что индиви­дуальныепотребители должны защищать свои пра­ва самостоятельно (либо с помощью обществ потре­бителей) и лишь в случае, когда стороны (например, покупатель — продавец) не пришли к взаимному со­гласию, к защите прав потребителей подключаются органы местного самоуправления, федеральные ор­ганы исполнительной власти, прокуратура, суд. Та­кой порядок является при су­ществующих масштабах потребительского рынка наиболее приемлемым.
Для того чтобыдобровольный порядок удов­летворения требований потребителей был дей­ственным, чтобы хозяйствующие субъекты были ориентированы на согласие с потребителями, пос­ледние должны научиться самостоятельно отстаивать свои права. Для этого прежде всего при по­купке товара (работы, услуги) возьмите товарный или кассовый чек, квитанцию, билет — документ, свидетельствующий о том, что вы являетесь поку­пателем, заказчиком, клиентом, пассажиром, т. е. находитесь в договорных отношениях с продавцом (изготовителем, исполнителем). Такой документ вам обязаны выдать предпри­ятия любой организационно-правовой формы, физические лица, занимающиеся бизнесом без обра­зования юридического лица. Если не дают — не по­купайте у них товар, подайте заявление в админист­ративные органы или в УВД — это грубое наруше­ние правил торговли, обслуживания населения. В адрес продавца (изготовителя, потребителя) направь­те претензию. В претензии следует подробно ука­зать:

  1. В чей адрес она предъявлена, наименование и адрес предприятия, лица.
  2. Ваш точный почтовый адрес, фамилию, имя, отчество, телефон.
  3. Предмет отношений между вами и нарушителя­ми ваших прав — товар, работа, услуга, которые были реализованы с нарушением прав потребителя (наиме­нование, количество, качество, момент реализации).
  4. Суть нарушения (качество, безопасность, не­надлежащая информация, нарушение графика, сро­ков и т.д.).
  5. Требования потребителя:
    • выполнение условий договора;
    • выплата неустойки;
    • возмещение ущерба, вреда;
    • срок, в течение которого нарушитель должен безвозмездно устранить нарушение. Все это со ссылкой на конкретные статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», указанием кон­кретных материальных ценностей, работ, услуг, календарных дат, денежных сумм, на которые вы претендуете.
  6. Указание на то, что если продавец (изготови­тель, исполнитель) в добровольном порядке не удов­летворит ваши требования, вы будете вынуждены обратиться с иском в суд (согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» по таким искам вы освобождаетесь от уплаты государственной пошли­ны). В своем исковом заявлении вы будете добивать­ся, помимо удовлетворения перечисленных требова­ний, компенсации морального вреда, кроме того, суд за отказ в добровольном порядке удовлетворить ваши требования вправе оштрафовать продавца (изгото­вителя, исполнителя) в размере суммы иска, тем са­мым увеличить его убытки вдвое.
  7. Число, подпись.

Претензию необходимо составлять в двух экземп­лярах. Один — оставьте себе и сохраните. Проследите за тем, чтобы ваша претензия была зарегистрирована получателем в журнале вхо­дящих документов либо направьте ее заказным пись­мом с уведомлением, а квитанцию сохраните.

Как правило, правильно составлен­ная и официально направленная нарушителю пре­тензия оказывается эффективней уст­ных обращений, даже самых эмоциональных.

Причина действенности претензий состоит в том, что, во-первых, продавец сразу получает официальный документ, на который обязан реагировать; во-вто­рых, продавец по прочтении документа убеждается в том, что потребитель владеет знанием законода­тельства и полон решимости на практике реализо­вать эти знания, отстаивая свои права. Обладаю­щий здравым смыслом продавец, осознающий, что действительно нарушил потребительское законода­тельство, понимающий правоту потребителя, не ста­нет упорствовать, а попытается разрешить конфликтную ситуацию, достигнуть согласия с покупателем. Поэтому стороны приходят к согласию в добровольном порядке в большинстве случаев.

Следует помнить, что данный порядок по некоторым категориям потребительских споров явля­етсяобязательным. Направление претензии до подачи иска в суд обязательно:

  1. при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи;
  2. при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора перевозки пассажиров, их багажа и грузов:
    • при перевозке морским транспортом;
    • при перевозке железнодорожным транспортом;
    • при перевозке воздушным транспортом;
    • при перевозке внутренним водным транспортом;
    • при перевозке автомобильным транспортом.
  3. при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении туристских услуг.

Согласно действующему законодательству только в случае соблюдение данного претензионного порядка по указанным категориям спорв и при недостижении согласия с исполнителем потребитель имеет право обратиться за защитой в государственные органы, в том числе и суд.

К числу органов исполнительной власти, осу­ществляющих государственный контроль за соблюде­нием законодательства и регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, относятся фе­деральный антимонопольный орган (его терри­ториальные органы)— ГКАП РФ (ТО), а также федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг) — по стандартизации, метрологии и сертификации; ох­ране окружающей среды и природных ресурсов и са-нитарно-эпидемиологическому надзору. В отличие от последних, ГКАП РФ (ТО) в большей мере ориенти­рован на защиту прав потребителей от ненадлежа­щей информации, а также в вопросах, касающихся сроков службы, годности, гарантии, исполнения тре­бований потребителей. ГКАП РФ (ТО) не располага­ет лабораторно-аналитической базой, не имеет в сво­ем штате экспертов. Поэтому вопросами защиты прав потребителей на качество и безопасность товаров (ра­бот, услуг) он может заниматься лишь при наличии соответствующих экспертных заключений.

Формой обращения граждан в федеральные ор­ганы исполнительной власти служит заявление. Оно составляется в произвольной форме, но обязательно должно включать информацию:—о том, в чей адрес направлено;— о заявителе (фамилия, имя, отчество, подробный адрес, телефон);— суть отношений с хозяйствующим субъектом;— организационно-правовая форма, наименование и адрес данного субъекта;— в чем заявитель усмотрел нарушение своих прав;— каким образом его права должны быть восста­новлены, чего требует потребитель от наруши­теля своих прав;— просьбу оказать помощь в защите своих прав;— перечень прилагаемых документов с указанием количества страниц;— число и подпись.Доказательства нарушений своих прав потре­бители представляют в органы ГКАП РФ. Это один из важнейших моментов успешной работы по защи­те потребительских прав.

К заявлению, наряду с доказательствами, при­лагаются документы, подтверждающие наличие до­говорных отношений с хозяйствующим субъектом (чек, квитанция, билет, талон, договор и проч.).

Предлагаемая форма обращения граждан (за­явление + документы) является верной и при обра­щении в органы местного самоуправления, внутрен­них дел, прокуратуры. Советуем потребителям про­контролировать регистрацию поданных заявлений. Заявления должны быть рассмотрены в течение 10 дней с момента регистрации.

По итогам рассмотре­ния соответствующие органы дают официальный от­вет в письменной форме. Постарайтесь получить та­кой ответ. В случае отказа обратитесь с жалобой в вышестоящую инстанцию.В тех случаях, когда нарушение прав потреби­теля установлено, федеральные органы власти мо­гут применить к нарушителям следующие меры.

ГКАП РФ (ТО) направляет предписания о пре­кращении нарушений прав потребителей, в том чис­ле, о прекращении продажи товаров с истекшим сро­ком годности, товаров, на которые должны быть ус­тановлены сроки годности или службы, но не уста­новлены, о приостановлении продажи товаров (вы­полнения работ, оказания услуг) при отсутствии о них надлежащей информации.

Федеральные органы исполнительной власти и их подразделения на местах (СЭН, Госстандарт, Гос­комприрода и др.) контролируют соблюдение требо­ваний к безопасности и качеству товаров (работ, ус­луг), направляют в адрес нарушителей предписа­ния: об устранении нарушений требований к безопас­ности товаров (работ, услуг), о снятии с производст­ва такой продукции, прекращении ее выпуска и про­дажи, прекращении продажи товаров (работ, услуг), на которые должны быть установлены сроки годности или сроки службы, но не установлены, о приостанов­лении продажи товаров (выполнения работ, оказа­ния услуг) при отсутствии о них надлежащей инфор­мации, об отзыве их от потребителей и информиро­вании об этом потребителей.Данные органы в пределах своей компетенции устанавливают обязательные требования к безопас­ности товаров (работ, услуг) и контролируют их со­блюдение.За уклонение от исполнения предписаний или их несвоевременное исполнение федеральные орга­ны исполнительной власти вправе налагать штраф на нарушителей в размере до пяти тысяч минималь­ных размеров оплаты труда.Разумеется, реальные размеры штрафов в каж­дом конкретном случае определяются не верхним пределом, а с учетом размеров причиненного ущер­ба, возможностей предприятий и проч.Кроме того, органы, осуществляющие контроль за безопасностью и качеством товаров (работ, ус­луг), вправе налагать штраф в случаях:— причинения ущерба потребителям опасными то­варами (работами, услугами) до 5 тысяч ми­нимальных размеров оплаты труда;— реализации товаров (работ, услуг), в том числе импортных, без сертификатов соответствия в раз­мере стоимости реализованных товаров (работ, услуг);— нарушения правил обязательной сертификации органами по сертификации, а также предоставле­ния недостоверных результатов экспертизы това­ров (работ, услуг) лабораториями (центрами) обя­зательной сертификации в размере двукратной сто­имости соответствующих товаров (работ, услуг).

За исключением штрафов на индивидуального предпринимателя все штрафы взыскиваются в без­акцептном (бесспорном) порядке в тридцатиднев­ный срок со дня вынесения соответствующих реше­ний об их взыскании.

Размер штрафа и способ его взыскания таковы, что, вне всякого сомнения, могут характеризоваться как весьма эффективные меры защиты интересов потребителей.

Одновременно с этим в случаях, когда ущерб потребителю еще не нанесен, федеральные органы власти не сразу штрафуют, а вначале пред­писывают прекратить нарушения, определяют, в чем они состоят, сроки прекращения и только в случае неисполнения предписаний налагают штрафы.

Кро­ме того, штрафы полностью перечисляются в феде-ральный бюджет, а это означает, что гкап РФ (ТО) и другие федеральные органы исполнительной влас­ти не заинтересованы материально в том, чтобы ош­трафовать как можно больше субъектов хозяйствен­ной деятельности на возможно большую сумму.

Штраф в данном случае— это крайняя мера, при­меняемая к злостным нарушителям.

Что же касается индивидуальных предприни­мателей, то порядок наложения на них штрафов отличается лишь тем, что в случае неуплаты ими штрафов в установленные сроки и в полном раз­мере, федеральные органы (ГКАП РФ (ТО), орга­ны, осуществляющие контроль за качеством и без­опасностью товаров) взыскивают штрафы, а так­же пеню по одному проценту в день за каждый день просрочки в уплату штрафа посредством об­ращения в арбитражный суд. Одной из причин такого порядка служит то, что основная масса ин­дивидуальных предпринимателей не имеет рас­четных счетов в банках, а потому безакцептный порядок взыскания штрафов здесь невозможен. Однако приостановка действия или аннулирова­ние лицензий, возбуждение уголовных дел служат эффективными мерами воздействия на индивиду­альных предпринимателей, нарушающих законо­дательство о защите прав потребителей.

Источник: https://partnerstvo.ru/lib/pp/node/19

Как защитить свои права потребителю?

Самозащита прав потребителей

Каждый из нас является потребителем тех или иных товаров и услуг.

Покупка продуктов в супермаркете, приобретение дорого автомобиля, ремонт бытовой техники – все это примеры потребления.

Нередки случаи, когда гражданские права потребителей нарушаются. Но далеко не все знают, как на это реагировать и куда можно обратиться за защитой своих законных интересов.

Как могут быть нарушены права потребителей?

Приобретая какой-либо товар или оплачивая услугу, мы формально совершаем сделку купли-продажи, правила оформления которой установлены гражданским законодательством. Предлагая покупателям вещи ненадлежащего качества, продавец должен нести за свои действия определенную ответственность. В том, чтобы этого добиться, поможет квалифицированный юрист по защите прав потребителей.

Нарушение потребительских прав может выражаться следующим образом:

1. Купленный товар или предоставленные услуги являются некачественными, причем в момент покупки это не было установлено.

2. Вещь обладает хорошими характеристиками, но не подходит по фасону, расцветке, не соответствует размерной сетке. При попытке оформить возврат товара продавец отказывает в этом законном желании.

3. Продавец не принимает назад товар ненадлежащего качества или не желает исправлять некачественную услугу.

4. Покупателю не отдают деньги за возвращенный товар.

5. Продавец не предоставил всю необходимую информацию о товаре или услуге. В результате человек приобрел не подходящую вещь или оплатил выполнение ненужных работ.

6. При продаже товаров продавец не выдал соответствующий чек или накладную, что является грубейшим нарушением правил торговли. Многие сетевые магазины размещают возле касс объявления, гласящие, что в случае невыдачи чека кассир обязан оплатить покупку.

7. Не все знают, что грубое обращение, не говоря уже об откровенном хамстве, со стороны продавцов и консультантов торговой точки, также является нарушением потребительских прав.

8. Продажа продовольственных товаров в условиях антисанитарии, что может привести к эпидемии кишечных инфекций среди населения.

9. Из продажи не изымаются товары, срок годности которых истек, даже если это произошло совсем недавно. Кисломолочные продукты, например, являются скоропортящимися, поэтому после истечения срока годности их употребление может вызвать отравление.

Таким образом, покупатели тратят свои с трудом заработанные деньги и рискуют получить за них совсем не те вещи или услуги, на которые рассчитывали.

Ни в коем случае не нужно бояться требовать возмещения имущественного вреда. Защита прав потребителей – неотъемлемое право каждого человека.

Если вы не уверены в том, что сможете отстоять свои права самостоятельно, то опытный адвокат может в этом помочь.

Куда обратиться за восстановлением своих прав?

Существует ряд организаций, которые осуществляют контроль за качеством предоставления услуг и продажи товаров населению. Именно в эти структуры необходимо обращаться с претензиями или жалобами, если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены.

К органам контроля за рынком торговли относятся:

1. Роспотребнадзор.

2. Прокуратура.

3. Санитарно-эпидемиологические службы.

4. Суды

Каждый гражданин имеет право на достойное обслуживание и предоставление надлежащих услуг и товаров, поэтому необходимо реагировать на нарушение своих законных интересов. Нужно уметь постоять за себя и за своих близких, защитив свои потребительские права.

Недобросовестные продавцы надеются на то, что покупатель, приобретя некачественный продукт, не захочет разбираться и выяснять, кто виноват.

Многие граждане не рискуют спорить о качестве товара или молчат, увидев, что купили просроченные продукты, и совершенно напрасно.

Продавец обязан осуществлять свою торговую деятельность в строгом соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

За нарушение гражданско-правовых норм он обязан нести ответственность и возместить причиненный ущерб.

Если вам продали некачественный товар, то в восстановлении нарушенных потребительских прав поможет специализированная юридическая компания. В случае, когда вы стали жертвой халатного или грубого отношения со стороны продавцов, смело обращайтесь в соответствующие надзирающие органы за помощью.

Как составить жалобу?

Претензия или жалоба на проданный товар или некачественный услуги являются официальным документом. Помните, что от полноты и качества составленной претензии во многом будет зависеть успех вашего начинания. К жалобе необходимо приложить копии всех сопутствующих документов – чеков, договоров, актов возврата товара и т. д. Оригиналы заявитель оставляет у себя.

Если обращение в Роспотребнадзор не дало желаемого результата, то необходимо обращаться в судебные органы. Это является крайней мерой, использовать которую рекомендуется в тех случаях, когда достичь соглашения между продавцом и потребителем мирным путем невозможно.

Более подробную юридическую информацию по теме Вы можете посмотреть здесь

Источник: https://zen.yandex.ru/media/legal/kak-zascitit-svoi-prava-potrebiteliu-5e6695a9b07e74752b796c1b

Самозащита прав граждан – потребителей

Самозащита прав потребителей

Самозащита прав потребителей – это один из способов защиты гражданских прав. Для него характерно то, что потребитель защищает себя собственными действиями. По сравнению с другими средствами защиты это защита без обращения в суд или иной орган, осуществляющий защиту гражданских прав.[45]

Ст. 14 ГК РФ допускает использование данного способа при наличии в совокупности трех условий:

– нарушения права или возможности (опасности) его нарушения;

– необходимости пресечения (предупреждения) нарушения;

– применения мер, соответствующих характеру и содержанию правонарушения.[46]

В гражданско-правовой науке самозащиту права принято рассматривать как совершение управомоченным лицом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных и имущественных прав и интересов.

Действия юридического порядка охватываются понятием «меры оперативного воздействия».[47] Другими учеными самозащита права рассматривается как совокупность действий и фактического, и юридического порядка.

Тем самым в ее содержание включены меры оперативного воздействия.[48]

Как показывает практика, самостоятельно потребителем самозащита применяется редко. Это связано с тем, что данный способ защиты прав в рассматриваемой сфере имеет большие особенности.

Покупатель (заказчик) является наиболее незащищенным субъектом потребительского рынка от недобросовестности продавцов (изготовителей, исполнителей).

Несмотря на все усилия государства реализовать права потребителя на просвещение и информацию в жизнь, уровень информированности граждан о своих потребительских правах явно недостаточен: умело пользоваться предоставленными Законом правами, а тем более их защитить, могут немногие.

В этой связи особая роль отводиться ОМСУ (ст. 44 Закона) и общественным организациям (ст. 45 Закона), осуществляющим защиту прав потребителей и наделенным соответствующими полномочиями. Следовательно, право потребителя на самозащиту на практике реализуется совместно с вышеуказанными органами.

Меры, применяемые по отношению к недобросовестным продавцам (изготовителям, исполнителям) данными организациями по заявлению потребителя (устному или письменному), и представляют собой способ самозащиты прав граждан на рынке продукции и услуг. Об этом свидетельствует и судебная практика.[49]

Все вышесказанное подтверждает вывод о том, что в настоящее время, в связи со спецификой защиты прав потребителей, в само понятие «самозащита» включается не только совершение фактических и юридических действий самим управомоченным лицом, но и действия специализированных органов, отстаивающих права и интересы потребителя.

Прекращение или изменение правоотношения как способ защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов в области защиты прав потребителей применяется в 99% случаев в отношениях «продавец – покупатель» при возникновении конфликтов по поводу качества товара.

Прекращение или изменение правоотношения применяется в случае установления юридических фактов, свидетельствующих о том, что правоотношение изменилось или прекратилось. Ст.

18 Закона при продаже потребителю товара ненадлежащего качества предусматривает четыре правовые возможности для изменения правоотношения (безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замена на товар аналогичной марки; замена на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены) и одну для прекращения правоотношения – расторжение договора купли-продажи. В области оказания услуг (выполнения работ) право предъявлять требования об изменении или расторжении правоотношения к изготовителю (исполнителю) потребитель получает как в случае обнаружения недостатков в выполненной работе или оказанной услуге (ст. 29 Закона), так и в случае нарушения сроков ее выполнения (ст. 28 Закона).

При выборе того или иного правомочия по поводу изменения или прекращения правоотношения потребитель не связан какими-либо ограничениями, за исключением случаев, прямо предусмотренных в законодательстве. Так, расторгнуть или изменить договор купли-продажи технически сложного товара (холодильника, автомобиля и т.п.

) возможно только при наличии в нем существенного недостатка. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575.

Ряд непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона расцветки или комплектации.[50]

Возмещение убытков и взыскание неустойки можно отнести к мерам, направленным на восстановление имущественной сферы управомоченного лица. В большинстве случаев возмещение убытков и взыскание неустойки применяются в совокупности с другими способами защиты прав потребителей.

Особенностью их применения является то, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (п. 2 ст. 13 Закона) в отличие от общего правила, в соответствии с которым в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ).

Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают обязанное лицо от исполнения обязательства в натуре.

Традиционный состав убытков, закрепленный в ГК РФ, предполагает возмещение двух видов убытков: реального ущерба и упущенной выгоды (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

Исходя из редакции Закона 1996 г., когда потребитель определялся как «гражданин, приобретающий товары (работы, услуги)… для личных, семейных… нужд, не связанных с извлечением прибыли», в юридической литературе было справедливо замечено, что убытки потребителю должны возмещаться лишь в части реального ущерба.

[51] Признание за потребителем права на возмещение упущенной выгоды означало бы возможность извлечения им прибыли от использования товаров (работ, услуг), т.к.

упущенная выгода является важнейшим видом убытков, применяемая в предпринимательской деятельности, когда субъекты торгового оборота заключают договоры между собой с целью извлечения прибыли.

И когда одна из сторон нарушает условия договора, она лишает своего контрагента предполагаемой прибыли, а затем вынуждает его произвести дополнительные расходы, связанные с попыткой извлечения прибыли. Потребитель не вправе был использовать товары (работы, услуги) в целях извлечения прибыли, следовательно, не имел права на возмещение упущенной выгоды.

В то же время под прибылью можно понимать получение дохода потребителем в виде плодов будущего урожая (как поступления, полученного в результате использования своего имущества) на личном дачном (подсобном) участке, и, следовательно, возможность возмещения упущенной выгоды явно прослеживалась. Например, при покупке удобрения или подкормки, необходимых для определенного вида растительных культур.

Предоставление недостоверной информации о способе применения или хранения, дозировке, составе, сроке годности может повлечь за собой гибель культуры, что позволяет говорить о неполучении потребителем тех доходов (в данном случае плодов), которые он мог бы получить, если бы его право не было нарушено. Поэтому в отдельных ситуациях говорить о возмещении потребителю убытков в виде упущенной выгоды было возможно, если это прямо вытекало из характера причиненного вреда, т.к. в данном случае возможность получения дохода существовала реально, а не в качестве субъективного представления.

Судебная практика не признает самозащиту правомерной, если она явно не соответствует способу и характеру нарушения и причиненный (возможный) вред является более значительным, чем предотвращенный.[52]

Одним из проявлений самозащиты можно признать удержание имущества кредитором несмотря на то, что ГК трактует это действие как один из способов обеспечения исполнения обязательств (ст. 329, 359, 360 ГК РФ).

Удержание вещи допускается, пока обязательство не будет исполнено. Кроме того, требования кредитора, удерживающего вещь, могут быть удовлетворены из стоимости этой вещи.

В таких случаях обладатель имущественных прав защищает свои права и интересы собственными действиями, не обращаясь к суду.

Своеобразным способом зашиты прав потребителей является прекращение или изменение правоотношения.

Так, покупатель в случае существенного нарушения требований к качеству товара вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст.

475 ГК РФ); получатель ренты при существенном нарушении плательщиком ренты своих обязательств вправе потребовать возврата недвижимого имущества, переданного в обеспечение пожизненного содержания, либо выплаты ему выкупной цены ренты (п. 2 ст. 605 ГК РФ) и т.д.

Чаще всего данный способ защиты реализуется в юрисдикционном порядке, так как связан с принудительным прекращением или изменением правоотношения, но в принципе не исключается его самостоятельное применение потерпевшим.

[53] Например, при существенном нарушении поставщиком или покупателем договора поставки потерпевшая сторона может в одностороннем порядке расторгнул, договор путем уведомления об этом другой стороны, т. е. без обращения в арбитражный суд (п. 4 ст. 523 ГК РФ). Важно, однако, чтобы возможность прекращения или изменения правоотношения была прямо предусмотрена законом или договором.



Источник: https://infopedia.su/21xe996.html

Конспект лекции по Праву на тему

Самозащита прав потребителей

Порядок и способы защиты прав потребителей

1. Порядок и способы защиты прав потребителей.

2. Защита прав потребителей при заключении договоров на оказание услуг.

3. Сроки предъявления претензий.

1. Порядок и способы защиты прав потребителей.

Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности и правильности выбора.

Применительно к рассматриваемой сфере используются следующие гражданско-правовые способы защиты: самозащита права, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда, изменение или прекращение правоотношения.

Каждый из этих способов успешно применяется при осуществлении защиты прав потребителей, что подтверждается судебной практикой и практикой деятельности общественных организаций и органов местного самоуправления. Особенность способов защиты прав потребителей заключается в том, что в каждой конкретной ситуации они могут применяться по отдельности или все в совокупности.

Способ самозащиты гражданских прав – это действие или система действий по защите гражданских прав, предпринимаемых управомоченным на то в силу закона или договора лицом, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы.

Выбор способа самозащиты зависит от характера нарушения и тех вредных последствий, которые возникли в результате этого нарушения.

В Законе установлены конкретные способы защиты нарушенных прав, которые могут самостоятельно, в рамках самозащиты, быть реализованы управомоченным лицом без обращения в соответствующие государственные органы (изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В области оказания услуг (выполнения работ) право предъявлять требования об изменении или расторжении правоотношения к изготовителю (исполнителю) потребитель получает как в случае обнаружения недостатков в выполненной работе или оказанной услуге (ст. 29 Закона), так и в случае нарушения сроков ее выполнения.

Возмещение убытков и взыскание неустойки можно отнести к мерам, направленным на восстановление имущественной сферы управомоченного лица. В большинстве случаев возмещение убытков и взыскание неустойки применяются в совокупности с другими способами защиты прав потребителей.

Особенностью их применения является то, что убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки в отличие от общего правила, в соответствии с которым в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ).

Кроме того, уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают обязанное лицо от исполнения обязательства в натуре.

Прекращение или изменение правоотношения как способ защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов в области защиты прав потребителей применяется в большинстве случаев в отношениях “продавец – покупатель” при возникновении конфликтов по поводу качества товара. Прекращение или изменение правоотношения применяется в случае установления юридических фактов, свидетельствующих о том, что правоотношение изменилось или прекратилось.

Потребителем возможность по своему выбору потребовать от продавца:

  • 1. Замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • 2. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  • 3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • 4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • 5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Убытки и неустойка подлежат возмещению в добровольном порядке.

Размер неустойки установлен в законодательстве: за невыполнение законных требований потребителя предусмотрена пеня 1% цены товара за каждый день просрочки при продаже товаров и 3% при оказании услуг и выполнении работ, причем в договоре ее размер не может быть снижен, т.к. это противоречило бы Закону и ГК РФ (ст. 332).

При этом необходимо учитывать, что предельный размер неустойки ограничен: ее общая сумма не может превышать цену товара (работы, услуги). Кроме того, суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (ст. 333 ГК РФ).

Возмещение морального вреда как способ защиты прав потребителя реализуется в судебном порядке, поскольку в соответствии со ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона размер денежной компенсации устанавливается исключительно судом.

Зарубежное законодательство размер морального вреда, подлежащего возмещению, ничем не ограничивает и исходит из личности пострадавшего, его психики и материального положения.

Размер морального вреда по российскому законодательству зависит от характера нравственных и физических страданий, причиненных потребителю, от вины нарушителя и возмещается с учетом требований разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

2. Защита прав потребителей при заключении договоров на оказание услуг.

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг)…

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и окончания выполнения работы (оказания, услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

– назначить исполнителю новый срок.– поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

– потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

– расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги)…

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу) определяется договором между потребителем и исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу (оказанную услугу) после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа (услуга) может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса

3. Сроки предъявления претензий.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Источник: https://infourok.ru/konspekt-lekcii-po-pravu-na-temu-poryadok-i-sposoby-zashity-prav-potrebitelej-4613441.html

Способы защиты прав потребителей

Самозащита прав потребителей

Для многих жителей нашей страны понятие защиты прав потребителей является достаточно новым и неопознанным. В настоящее время для многих еще остается неизвестным, куда нужно обращаться за помощью, в случае если покупатель стал жертвой обмана или мошенничества.

Во многих европейских странах данный вопрос является главным элементом успешного развития экономики. К огромному сожалению, в России можно очень часто встретить недобросовестных продавцов, которые ежедневно продают некачественную продукцию и услуги.

В данном материале речь пойдет о тех действенных и законных способах, с помощью которых потребитель все же имеет возможность восстановить и защитить свои права.

Почему так необходимо знать свои права?

Очень часто, совершая какие-то покупки, человек сталкивается с такими неприятными моментами, как: испорченный товар, низкое качество обслуживания, пренебрежительное отношение персонала и другие негативные факторы.

Практически все юристы соглашаются с той мыслью, что огромное количество правонарушений происходит именно по той причине, что большинство жителей нашей страны с юридической стороны являются неподготовленными к реагированию на подобные ситуации.

Они не имеют представления о том, что такое самостоятельная защита прав, и как можно добиться решения возникшей проблемы, опираясь на законные основания.

Для большего понимания вопроса, стоит обозначить, в чем же заключается суть самого понятия.

Защита потребительских прав – это комплекс мероприятий, направленный на урегулирование отношений между покупателем и продавцом, посредством определения характера нарушения и выработки механизма защиты прав потребителя.

Стоит отметить, что в сложных правовых случаях без помощи квалифицированного специалиста трудно обойтись. Юрист поможет не только в оформлении документов, к примеру, в составлении претензий, но и при необходимости будет вести дело до момента его успешного завершения.

Механизм защиты осуществляется посредством использования гражданско-правовых способов. Разработку стратегии восстановления прав субъекта можно доверять лишь квалифицированным и опытным юристам, которым знакомы все тонкости и подводные камни этого непростого дела.

Самостоятельная защита прав

С момента, когда покупатель обнаруживает нарушение исполнителем или продавцом своих потребительских прав, посредством покупки товара или пользования услугой, у него есть выбор, каким из способов защиты прав ему выгоднее и удобнее всего воспользоваться.

Гражданин может составить претензию самостоятельно или с помощью юриста.

В случае если продавец или исполнитель не идет на уступки, и не желает возмещать материальный или моральный ущерб, потребитель может составить исковое заявление и подать его на рассмотрение в суд.

Какие требования может предъявить покупатель в случае приобретения некачественного товара или оплаты некачественной услуги?

  • Расторжение договора купли –продажи или оказания услуг.
  • Замена некачественного товара на аналогичный продукт.
  • Требование безвозмездно устранить все недостатки товара или услуги.
  • Требование соразмерного снижение стоимости товара или услуги.

Способы защиты прав

Для того чтобы противостоять незаконным действиям отдельных продавцов, каждый гражданин должен быть осведомлен о своих потребительских правах. В случае если эти права нарушаются третьей стороной, и меры самостоятельной защиты прав не дают никакого результата, то стоит обратиться к юристу, и с его помощью составить претензию.

В настоящее время в нашей стране действует больше десятка механизмов защиты потребительских прав граждан. Все эти способы осуществляются посредством принятия следующих решений:

  • признание сделки недействительной;
  • полное соглашение и признание нарушителем в составе причиненного преступления;
  • прекращение правовых отношений между сторонами;
  • возмещение нанесенных материальных или моральных убытков;
  • уплата неустойки по сделке;
  • присуждение ответной стороне к исправлению проблемной ситуации;

Порядок защиты прав

Можно выделить следующие этапы, которые предусмотрены законодательством для защиты потребителями своих прав:

  • непосредственное обращение к продавцу с предъявлением к нему требований и претензий;
  • если продавец не идет на контакт, составляется претензия на имя руководителя;
  • если и это не помогает урегулировать спорные отношение, то остается только обращаться в суд.

Стоит сделать ударение на том, что все эти положения четко прописаны в законодательстве РФ. Поэтому, любой гражданин нашей страны, который стал жертвой мошенничества или обмана, имеет все шансы восстановить свои права, ведь на его стороне закон. Вооружившись знаниями законодательства, можно смело начинать процедуру по защите своих потребительских прав.

Источник: http://ozpp.ru/sovety-potrebitelyam/zdravye-sovety/sposoby-zashchity-prav-potrebiteley.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.