Сбербанк официальный сайт служба безопасности

Содержание

Хватит это терпеть. Служба Безопасности Сбербанка и разговор с ней

Сбербанк официальный сайт служба безопасности

Сижу я, значит, дома, пытаюсь собраться с мыслью и, наконец, поработать

Звонит телефон, номер московский. “Не бери трубку” безмолвствует, ну ок, мысль всё ранво не собирается: “алё..”

А там длинная история: здравствуйте ohnotme, это СБ сбербанка, две минуты назад была подана заявка на смену  вашего личного финансового номера, а также была зафиксирована попытка перевода денег с вашего единого лицевого счета, вы ли это делали?

Ну, разумеется, не я.

Дальше спрашивали, помню ли, сколько денег у меня на картах, на счетах, какие карты, денег ну хоть примерно, какие были последние операции и на какие примерно суммы, когда последний раз были в офисах сбера, нормально ли там было всё с обслуживанием, не было ли конфликтов, не терялись ли карты, могу ли я подтвердить личность, назвав роботу номер карты для ой аутентификации. Продиравшись через моё “не помню”, “не знаю” и всё такое, переключили на другого работника, который теперь прям вот личный мой куратор в этом нелегком деле о мошенниках, стремящихся ограбить меня и очернить всех безопасников сбера, а также и саму репутацию организации.

Сто раз повторили, чтобы никаких третьих лиц, потому что банковская тайна, тайна следствия и что-то там еще и, в случае разглашения мне светят статьи номер такая-то и какая-то ещё.

Потому что вообще дело об этом мошенничестве уже заведено, уже и следователь есть и, раз я настолько никому не верю, то полиция с вами свяжется. Ну, т.е.

она рано или поздно всё равно свяжется, потому что мошенников уже ловят, мне надо будет ездить как свидетелю или потерпевшему, вот это вот всё, короче.

Уточнив, что второй канал телефоном поддерживается, организовали звонок от следователя, который попросил зайти на сайт МВД, сверить номер телефона отдела на сайте с номером, с которого он мне звонит (номера совпали). На мое предложение сейчас бросить трубку, чтобы я мог самостоятельно перезвонить, отговорился, что это номер дежурки, а я сижу в кабинете и чо ты мне сделаешь.

Я могу, говорю, приехать, не вопрос вообще, с этого предложения следователь тоже слился, напомнил про тайну следствия и уголовное наказание за разглашение и обещал потом перезвонить, а пока он будет решать там всякое с банком (ага,в полиции сказали не приходить, мы просто поговорим по телефону, апхахах ну камон). Вторую линию с личным куратором из СБ Сбера я тоже скинул.

Но он сразу перезвонил, хотел узнать, звонили ли мне из полиции, а то гадкие мошенники запугали народ, теперь вот как приходится. И еще он хотел вернуться к основной цели этого уже сильно затянувшегося звонка, ведь проблема в том, что негодяи пытаются сменить мой личный финансовый номер и взять кредит на чужое имя.

И вот, наконец: зайдите в свой личный кабинет (ой, да я с начала разговора смотрю, не происходит ли там каких движений), нажмите вот сюда.. или сюда.. как не видите такого в меню?

*а дело в том, что сбер сменил дизайн, но “работники” не в курсе, есть кнопочка “старый дизайн”, ок, вон они эти пункты.

Раз мошенники пытаюся взять кредит, то, логично, надо ткнуть “кредит” и дальше омагад, серьёзно? надо очистить вашу крединую историю от мошеннических действий, ведь мой аккаунт у них в системе начал значиться как мошеннический, поэтому “мы вам сейчас его почистием”: заполните заявку на кредит, его вам одобрят, деньги поступят на счет, сразу хватайте их и гасите этот кредит, вы великолепны.

И надо всё делать, конечно же, оперативно, а то вдруг там кто-то в кредитном отделе возьмёт и одобрит кредит, запрошенный на мой личный номер, но на имя какого-то левого чувака и плакали мои денежки. Я оперативно что-то делать отказался, мне были обещаны финансовые потери и встречи с полицией, штош.

Ради интереса позвонил в тот отдел МВД, откуда мне звонил следователь, там его не знают, но предложили позвонить в канцелярию, где сказали, что следователя с таким именем у нас в городе абсолютно точно нет, если только какой-то командированный, но вряд ли, но можно позвонить в отдел кадров и уточнить там.

По номеру 900 сказали, что заявок от меня на кредит никаких не поступало, карту, про которую мы разговаривали с “сб” и “полицией” заблокировали (стойте, нинада, у меня же всё равно на ней денег ровно ноль!) и сказали, что, если у банка появляются какие-либо подозрения на мошеннические действия или что-то такое, то просто блокируется личный кабинет и тогда вы уже сами звоните на горячую линию вопрошать куда всё подевалось

Я приблизительно знаю постоянно использующиеся схемы разводов, но эта показалась мне довольно необычной.

По ходу разговора пытался нагуглить номера с которых звонили из “сбера” и личный корпоративный номер “моего личного куратора”, они нигде не упоминались, приложение “не бери трубку” тоже молчит

Источник: https://pikabu.ru/story/khvatit_yeto_terpet_sluzhba_bezopasnosti_sberbanka_i_razgovor_s_ney_7820394

Номер телефона службы безопасности Сбербанка

Сбербанк официальный сайт служба безопасности

Сбербанк — крупнейшая банковская сеть на территории Российской Федерации, что пользуется большой популярностью среди россиян. Филиалы компании в большом количестве расположены по всей территории страны и ближнего зарубежья.

Ежедневно на нее воздействует множество вредоносных хакеров, мошенников, всячески пытающиеся получить сбережения граждан Российской Федерации и иностранных клиентов.

Служба безопасности Сбербанка работает в тайном режиме и заполучить ее номер телефона просто так невозможно!

Что такое служба безопасности

Данная организация создается в каждой банковской сети мира и является обязательной.

Если call-центры помогают клиенту найти решения на возникшие организационные вопросы, такие как: выяснение задолженности, процентной оплаты по кредиту, как оформить что-либо и тому подобное, то служба безопасности этого не делает.

Их задача заключается в обеспечении безопасности финансовых сбережений клиентов, а также предоставление качественных других услуг: осуществление денежных переводов, оплата коммунальных услуг, ежемесячных кредитных норм и многое другое.

Служба безопасности защищает средства и личную информацию клиентов Сбербанка

При определении проблемы, служба безопасности Сбербанка действует по следующему шаблону:

  1. Тщательное рассмотрение заявки.
  2. Сбор и анализ имеющихся данных.
  3. Отправка дела в главный офис, где Москва проводит расследование.
  4. Объединение сил и анализ имеющихся результатов по делу.
  5. Принятие наиболее оптимального решения.
  6. Воплощение мер по устранению неприятности.
  7. Работа над ошибками и укрепление уязвимого места.

Одним из главных направлений работы является борьба с мошенниками и хакерскими атаками.

На сегодняшний день недобросовестные люди стараются всячески навредить сети банка не только со стороны виртуального пространства, но и в реальном мире. При подозрении в попытке обмана и грабежа не отменно стоит сообщить об этом работникам банка в любом отделении или через центр клиентской поддержки, номер которого есть на сайте или на любом из продуктов Сбербанка.

Чем она занимается

Банковская служба безопасности создана с целью обеспечения благоприятных условий для предоставления услуг клиентам, а также гарантии на хранение их денежных накоплений. Сбербанк России имеет мощнейшую защиту, что включает следующие моменты:

  1. Решение проблем с мошенничеством во время оформления кредита, а также других финансовых операций.
  2. Злоупотребление должностными привилегиями со стороны банковских работников по отношению к российским и иностранным клиентам.
  3. Возникновение угроз связанных с безопасностью капиталовложений клиентов.
  4. Открытое мошенническое деяние внутри банковской сети.

Примечание: служба безопасности не работает на основе слов, только в случае предоставления весомых доказательств будут приняты меры по устранению возникшей проблемы.

Сотрудники службы безопасности борются с мошенниками и незаконным хищением денег со счетов клиентов Сбербанка

Когда стоит обращаться в службу безопасности банка

Обращение в данную организацию должно быть обоснованным и иметь прямые доказательства факта незаконных действий, что осуществлялись в ваш адрес со стороны мошеннических лиц и работников банка. В отдел безопасности стоит обращаться в случае возникновения следующих моментов:

  1. В случае, если вы обратились в отделение банка Сбербанк и столкнулись с мошенническими действиями со стороны работников. Это может быть просьба об оплате комиссии за услуги, что не подразумевают этой процедуры.
  2. Во время оплаты наличными или при получении перевода работником кассы были выданы фальшивые купюры.
  3. В случае, если без вашего ведома и разрешения были списаны денежные средства, независимо от того, осуществляли ли это от имени банка или действовали мошеннические лица.
  4. Необоснованные звонки от имени представителей банка, что в телефонной беседе угрожали, требовали совершить те или иные финансовые операции.
  5. В службу безопасности банка можно обратиться по причине, если во время снятия денежных средств через банкомат произошел сбой, деньги снялись, нона руки не выдавались, а карта осталась внутри либо выдана владельцу.

Если вы столкнулись с подобного рода проблемами – найти телефон службы безопасности невозможно, он тщательно скрывается и является недоступным для клиентской базы.

Тем не менее клиент имеет право потребовать выяснения возникшей неприятности на месте или же воспользоваться услугами Call-центра по номерам 900 или +7 495 500-55-50.

Эти контакты указаны на официальном сайте на просторах всемирной паутины, а также на всей продукции от банка – карте.
Примечание: если с вами приключилась неприятность, связанная с мошенническими действиями – непременно дайте об этом знать. Не стоит медлить, выжидая удобного случая – время играет не в вашу пользу!

Служба безопасности Сбербанка позаботиться о том, чтобы незаконно списанные средства со счета клиента были возвращены

Почему номер тщательно скрывается

Эти меры предосторожности применяются не только в огромной сети российского банка Сбербанк, но и во всем мире. Данная процедура делается с целью снижения к минимуму возможных источников воздействия на систему безопасности мошеннических лиц. Как известно, мобильная связь – это наиболее легкий путь, по которому легче всего добраться к лакомой цели.

Только ограниченный круг лиц, работающих в данной банковской сети, имеют доступ к номеру и запретной информации. При банке имеется специальная комиссия, которая работает при службе безопасности, именно она делает обработку заявки и формулирует дальнейшее ее развитие.

Примечание: обычный гражданин России не имеет права требовать у работников банка или call-центра номер телефона отдела безопасности.

Служба безопасности Сбербанка — организация, контактные данные которой являются недоступными для клиента, тем не менее добиться ее помощи реально.

Все, что потребуется – обратиться в любой центр поддержки потребителя или отделение банка с наличием доказательств. Они должны четко подтверждать противозаконные действия, что стали причиной обращения к службе безопасности.

В противном случае вам прилично откажут в помощи или примут заявку, но ее рассмотрение будет отложено в «долгий ящик».

Источник: https://fintolk.ru/o-raznom/nomer-telefona-sluzhby-bezopasnosti-sberbanka.html

Как меня чуть не развели в

Сбербанк официальный сайт служба безопасности

Информации о телефонных мошенниках, которые представляются службой безопасности банка и моментально втираются в доверие, везде в избытке. Множество печальных историй, рекомендаций, предупреждений.

Мне казалось, что я знаю об этих мерзавцах все и уж точно вычислю их на раз два. И вообще, на это ведутся только наивные бабушки. Но так было ровно до того момента, пока они действительно мне не позвонили.

В тот день я ждала звонка из интернет-магазина с подтверждением заказа, поэтому, когда увидела городской номер, не удивилась и ответила.

“Мария Сергеевна, добрый день, меня зовут Татьяна, “Сбербанк”. На вашем счете замечена попытка перевода суммы в 5000 рублей, эта операция показалась нам подозрительной. Вы подтверждаете перевод?”

Сердечко забилось, я разволновалась.

– Нет, не подтверждаю.

– Спасибо за информацию, операция отклонена. Скажите, вы сообщали кому-то данные своего личного кабинета в мобильном приложении?

– Нет, конечно, нет!

– Злоумышленники как-то получили доступ к вашему личному кабинету…

И дальше подробный рассказ о возможных способах проникновения мошенников в мой личный кабинет. Я несколько раз просила девушку с ангельским голоском объяснить мне на пальцах, как такое могло произойти. В конце концов, она довела свою сложную запутанную мысль, искрящую профессиональной банковской лексикой, до ненадежности мобильного оператора.

Далее юная леди уточнила последние четыре цифры номера карты и остаток на счете. Теряя бдительность все активнее, я назвала все, что она просила. Милейшее создание убедило меня в том, что абсолютно необходимо обезопасить мой личный кабинет и оформить страховку.

Это меня тоже не напрягло – я как раз недавно меняла карту и мне предлагали аналогичную услугу, но платно. Сейчас мне ее предлагали совершенно бесплатно как жертве мошенников.

Для оформления этой самой страховки у меня попросили код из смс, который пришел с номера 900.

– Постойте, я ведь не должна называть вам этот код.

– Да, все верно, вы не должны называть этот код мне, цифры необходимо назвать нашей роботизированной системе – боты помогают минимизировать контакты и передачу персональных данных сотрудникам банка.

Это был еще один плюсик в пользу доверия. Сбер действительно работает с ботами и ым помощником. Я назвала код “роботизированной системе”. Затем ко мне вернулся ангел Татьяна. Ненавязчиво, сквозь долгий спич, Татьяна выспросила у меня срок действия карты.

– Разве вы не знаете срок действия моей карты?

– Мария, поймите правильно, мы должны записать эту информацию именно с ваших слов. Кроме того, я несу ответственность за разглашение персональных данных.

– Но ведь…

– Мария, мне нужен лишь один процент вашего доверия, чтобы полностью оправдать оставшиеся 99.

Я назвала. Ну, думаю, не спрашивает же она у меня трехзначный код с оборотной стороны. С номером карты и сроком ее действия ничего нельзя сделать. Дальше снова возникла потребность назвать код из смс.

И тут словно что-то щелкнуло. Я вгляделась в текст сообщения и заметила странные буквы, обозначающие название другого банка. Тем временем Татьяна уже выясняла адрес моей регистрации и паспортные данные.

– Вы хотите сказать, что у вас нет моих паспортных данных?

– Мария, поймите правильно, мы должны записать эту информацию именно с ваших слов…

– Сомневаюсь. И паспорта у меня с собой нет.

– Очень жаль, без паспортных данных мы не сможем обеспечить вашему счету полную защиту. Может быть, вы назовете кодовое слово?

– Нет, я его не помню.

Пробормотав что-то невнятное, Татьяна попрощалась и отключилась. А мне пришло сообщение с номера 900 об отклонении операции по списанию довольно приличной суммы и блокировке карты. Я перезвонила в Сбер сама.

– Нет, Мария, с вами говорили мошенники. К счастью, им не удалось выполнить перевод, все средства сохранены, но карта заблокирована по инициативе банка. Вам нужно оформить перевыпуск. И запомните: служба безопасности Сбербанка никогда не звонит клиентам.

Мое эмоциональное состояние трудно описать словами. Да и не нужно, пожалуй. Но вот вам несколько рекомендаций:

1) Как только слышите “Служба безопасности Сбербанка…” или хотя бы просто упоминание Сбербанка, кладите трубку. Если вы не начнете разговаривать с подлецами, то и шансы быть обманутым сводятся к нулю. Для спокойствия перезвоните в Сбербанк по номеру 900.

2) Если разговор все же завязался, ни в коем случае не называйте мошенникам остаток на счете и данные карты, особенно трехзнанчый код. Сотрудникам банка эта информация не нужна. Или же назовите неправильный остаток, как можно меньший. Поняв, что взять с вас нечего, мошенники сольются сами.

3) Не верьте нагромождению профессиональными терминами, грамотной речи, умасливанию и сладким голосам. Это тончайшие психологи, ювелирная работа.

4) Если у вас хотя бы на секунду возникли сомнения, кладите трубку или задайте провокационный вопрос. Чем раньше вы прервете разговор, тем меньше у них шансов провернуть свою аферу.

Надеюсь, моя история поможет кому-то избежать обмана

В рубрике “Народные новости” публикуются материалы от читателей портала, мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.

Источник: https://www.kaluga-poisk.ru/people-news/vnimanie/kak-menya-chut-ne-razveli-v-sluzhbe-bezopasnosti-sberbanka

Может ли звонить служба безопасности Сбербанка клиенту?

Сбербанк официальный сайт служба безопасности

Не всегда выплата кредита протекает тихо. Иногда с нами связываются банки, чтобы сообщить ту или иную информацию, предупредить о просрочках.

Сегодня мы посмотрим, может ли звонить служба безопасности Сбербанка клиенту. Когда представители кредитора делают такие звонки? А когда под видом таких сотрудников скрывается мошенничество.

Также попробуем узнать, что делать в данных ситуациях, как себя лучше вести.

Когда служба безопасности Сбербанка звонит клиенту?

Бывают случаи, когда специалисты банковских организаций звонят свои клиентам. Звонки из службы безопасности могут состояться по следующим причинам:

  1. Клиент не выходит на связь, согласно с договором;
  2. Клиент допустил длительную просрочку по кредиту;
  3. У заёмщика есть проблемы, о которых он не знает;
  4. На карте заемщика зафиксирована подозрительная активность;
  5. По ряду других причин.

Часто, такие причины не совсем понятные простому человеку. Звонок может быть внезапным, что сильно пугает многих.

Могут ли позвонить ночью?

Все клиенты банковской организации Сбербанк должны запомнить одну вещь: представители банковской службы безопасности никогда не совершают звонки по ночам.

Если клиенту компании звонят ночью и представляются служащими банка, нужно повесить трубку.  Это не могут быть работники банка, так как в ночное время они не осуществляют связи с клиентами.

У них тоже свой рабочий день. Им нет необходимости тратить личное время. Да и вообще, редко что может произойти, чтобы оповещение было настолько срочным.

Если звонят с неизвестного номера?

Иногда клиентам Сбербанка звонит служба безопасности с неизвестного номера. Тут вы должны четко понимать, что звонить представители банка могут только с трех номеров:

  • 900 (иногда 9000);
  • +7495 500 55 50;
  • 8 800 555 55 50.

Это полный список номеров. Служба безопасности банковской организации не может звонить с других номеров.

Если звонок состоялся с такого номера, это может означать одно – клиента банковской компании пытаются обмануть.

Служащие банковской организации всегда звонит с известных номеров и ведет себя следующим образом:

  1. Обращаются к клиенту только по имени и отчеству;
  2. Никогда не просят произнести пароли, коды и прочую скрытую информацию;
  3. Никогда не просят о совершении операций по карточке банковской конторы.

Мошенники звонят от лица Сбербанка

За последнее время произошло множество случаев, когда клиенты банковской компании Сбербанк пострадали от действий мошенников.

Обычно схема обмана выглядит следующим образом:

  • Клиент получает звонок от незнакомого абонента;
  • Позвонивший представляется служащим банковской компании Сбербанк и говорит жертве, что она должна подойти к банкомату и произвести какие-то действия;
  • Есть и другой вариант – клиента просят предоставить реквизиты его счета или пластиковой карточки;
  • Если клиента банковской компании следует инструкциях, с его счета пропадают денежные средства, вернуть которые весьма проблематично.

В последнее время появился новый вид обмана клиентов банковской компании Сбербанк:

  1. Клиент получает звонок на свой телефон;
  2. В трубке слышится фирменный звук мелодии банковской компании;
  3. С клиентом разговаривают фразами, которые обычно говорят представители банка;
  4. Клиенту сообщают, что в последнее время много случаев обмана, в связи с чем, нужно срочно себя обезопасить, для чего нужно сверить данные;
  5. Мошенник называет правильную информацию о клиенте, чем сбивает его с толку;
  6. Затем следует вопрос о реквизитах карточки, на который клиент, в большинстве случаев, отвечает;
  7. После этого с его счета пропадают деньги.

Для того, чтобы история была похожа на правду, вор говорит, что номер, с которого звонят потенциальной жертве, был присвоен службе безопасности банковской компании Сбербанк недавно.

Поэтому, его еще не успели внести в информацию на официальном сайте, но клиентов уже обзванивают с него.

Чтобы не быть обманутым мошенниками, не стоит сообщать абсолютно никаких данных. Вешайте трубку и звоните в банк, по телефону, написанному на пластиковой карточке или на сайте.

Как обезопасить себя?

Если клиент банковской компании получил звонок от потенциального мошенника, необходимо следовать следующим инструкциям:

  • Повесить трубку, как только абонент представился;
  • Если звонки продолжаются, внести абонента в черный список;
  • Позвонить в представительство организации и спросить, мог ли звонок исходить от них;
  • Если в банке поспешили заверить, что никаких звонков не совершали, необходимо обратиться в полицию и рассказать об инциденте;
  • Нельзя сообщать звонящим абсолютно никакой информации;
  • Не разговаривать с мошенником, не пытаться ничего выяснить и так далее.

Бывает и так, что клиент получает не звонок, а сообщение, отвечать на которое не стоит. Так же нельзя проходить по ссылкам, которые приходят от посторонних номеров.

Если кража денег произошла, то необходимо как можно скорее обратиться в банк и рассказать о пропаже. Возможно, платеж можно будет отозвать. Медлить с обращением в полицию не стоит. Вор, получив желаемое, вероятно, сменит номер и постарается скрыться.

Нужен ли мошенникам пин-код?

Многие пользователи считают, что даже ели они сообщат липовой «службе безопасности» номер карточки, то ничего не случился. Ведь злоумышленники не узнают пин-код.

Но покупки и некоторые переводы денег в интернете делаются без пин-кода. В качестве подтверждения используется смс код.

В итоге, вы сообщаете мошенникам номер карты и код на обратной стороне пластика. Они совершают некую операцию.

Потом делают с помощью вируса так, что код подтверждения приходит не только вам, но и им. Как итог, платеж проходит. Сложно потом доказать, что вы были не согласны.

Так что никакие данные говорить нельзя вообще.

Если звонила реальная «безопасность»?

Иногда люди берут трубку, боясь, что пропустят звонок реальной службы безопасности Сбербанка.

Но не стоит бояться. Есть альтернативные методы связи. И если до вас не дозвонился один отдел, то может прийти, например смс с официального номера.

Еще, редко бываю такие случаи, когда важна каждая секунда. Пропустили вы звонок. Но вряд ли именно данный факт сделает хуже. В любом случае, при сомнительных действиях, карты блокируются. Банк принимает упреждающие меры. И ему не нужно для этого ваше разрешение.

Далее, они должны и так знать данные вашей карты и паспорта. Единственное, что сотрудники Сбербанка могут спросить – лишь часть данных. Например: секретное слово по карте или номер паспорта, или вашу дату рождения.

Это необходимо, чтобы хоть как-то вас идентифицировать. Но запрашивать много информации им просто нет смысла.

Таким образом, если вам звонит служба безопасности, Сбербанка с неизвестного номера (да и с известного тоже), трижды проверьте свою интуицию. Если что-то идет не так, то просто не выходите на связь.

Отделения данной компании есть везде. Номер – общедоступен. Свяжитесь сами с конторой и все разузнайте. Так будет спокойно и безопасно.  

В дополнение темы:

Звонят ли на работу при оформлении кредита?

Может ли банк звонить с мобильного телефона?

Звонят и говорят что заблокировали карту ВТБ

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!

Источник: https://jcredit-online.ru/info/mojet_li_zvonit_slujba_bezopasnosti_sberbanka_klientu

Позвонили из службы безопасности банка: как вовремя заметить подвох

Сбербанк официальный сайт служба безопасности

В 2018 году мошенники увели с карт российских банков 1,384 миллиарда рублей.

Если бы эти деньги теряли только москвичи, то каждый житель лишился бы 110 рублей. Если бы мошенники переключились на екатеринбуржцев, то потери были бы больше — 933 рубля с каждого.

Екатерина Табатчикова

редактор

Рассказываем, что точно не скажет настоящий сотрудник банка.

Липовый сотрудник службы безопасности звонит с номера, который начинается на 8-800 или 8-495, — кажется, что звонок действительно от банка. Обращается по имени-отчеству и предупреждает о страшном: кто-то пытается вывести деньги со счета.

Что слышит жертва

Что это значит

Мы остановили подозрительную транзакцию. Кто-то пытается подобраться к вашим деньгам — нужно заблокировать карту.

Я уточняю данные, чтобы зайти в твой кабинет. Я уже залогинился по номеру телефона — осталось получить код.

Как на самом деле. Банк использует для уличения мошенников разные способы, в том числе специальные алгоритмы, которые отслеживают изменения счетов клиентов. Поэтому нельзя заранее сказать, какие операции банк посчитает подозрительными, — но в первую очередь это переводы на новые реквизиты.

Что делать. Спросите, по какой именно карте подозрительная операция. Настоящий сотрудник без труда скажет последние 4 цифры номера карты, а мошенник, наоборот, будет просить у клиента номер, еще и целиком.

Источник: Craig Whitehead / Unsplash

Мошенник предлагает заблокировать карту: конечно же, клиент соглашается. В этот же момент — прямо во время разговора — жертва слышит «динь». Это смс от банка, которое якобы подтверждает блокировку.

Опасность: мошенники уже научены, что не все говорят код из смс. Поэтому переключают на IVR — интерактивное ое меню, а потом уже просят ввести код в тоновом режиме после сигнала. Жертва вводит код на смартфоне, а не диктует человеку — это создает иллюзию безопасности.

Что слышит жертва

Что это значит

Сообщите, пожалуйста, цифры из сообщения, чтобы я смог заблокировать счет.

Ахаха, спасибо за код, сейчас я зайду в твой личный кабинет.

Когда банку нужны пароли из смс: при телефонном разговоре — никогда.

Что делать. Прервать разговор и срочно заблокировать карту, если успели сообщить код. Мошенник уже вошел в личный кабинет — теперь ему нужно вывести деньги.

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денег

Жертву успокаивают — карта заблокирована, деньги заморожены — и просят поговорить еще и с сотрудником внутренней службы безопасности. Якобы именно работник банка пытался вывести деньги со счета, а не какой-то посторонний мошенник — помогите его вычислить.

Опасность: клиента максимально долго держат на линии — нужно провернуть аферу в течение одного разговора. Поэтому мошенник никогда не скажет «передал информацию, вам перезвонят», а сразу же переключит на коллегу.

Что слышит жертва

Что это значит

У вас чуть не украли деньги, хорошо, что мы успели вовремя. Помогите нам найти преступника!

Ты уже в игре: у нас есть доступ к личному кабинету, а сейчас мой сообщник поможет обнулить счета.

Как должно быть. Служба безопасности банка никогда не привлекает клиентов к поиску нечестных сотрудников. И уж тем более сотрудник банка не попросит обманывать своего коллегу.

Что делать. Вы не обязаны ничего объяснять и соглашаться ловить мошенников: просто бросьте трубку.

В разговор вклинивается второй мошенник — «охотник за нечестными сотрудниками банка» — и говорит точную сумму остатка на счете. Он не ошибается ни на копейку, потому что сидит в личном кабинете жертвы.

Мошенник уверяет, что всю сумму нужно перевести на страховой счет, чтобы деньги с «заблокированного» счета не потерялись. Он уже создал этот «страховой» счет и сам может его пополнить — от клиента требуется только назвать код из смс.

Опасность: часто мошенники перехватывают звонки от настоящих сотрудников банка. Схема простая: они просят жертву набрать код, который якобы несет добро и счастье — защищает счет, подтверждает личность. Но на самом деле жертва настраивает переадресацию — и на все звонки отвечает мошенник.

Что слышит жертва

Что это значит

Когда позвонят из банка и спросят, переводите ли вы всю сумму, ничего не рассказывайте — это и есть те нехорошие сотрудники, которые чуть не украли ваши деньги. Будем их ловить.

Я уже создал черновик перевода в твоем кабинете. Если позвонят настоящие банкиры — молчи. Проболтаешься — я ничего не получу.

Как должно быть. Когда счет заблокируют, то вместе с ним заблокируют и карту. Логин и пароль от личного кабинета станут недействительными — их придется придумывать заново. Обязательно уточнят, разглашены ли данные карты, если да — оформят перевыпуск.

Что делать. Шанс сохранить деньги есть — нужно отказаться от перевода на якобы страховой счет, когда вам позвонят настоящие сотрудники банка.

Запомните USSD-команду, которая включает переадресацию: **21*+7XXXXXXXXXX#. Все звонки, в том числе и настоящей службы безопасности, уйдут на номер мошенников. Сотрудник банка никогда не попросит вводить такую команду на телефоне.

Источник: Jon Tyson / Unsplash

Чтобы клиент скорее подтвердил перевод, мошенник сообщает, что в ином случае банк заберет 50% суммы. Якобы деньги нельзя просто заморозить — банк ими пользуется, поэтому их нужно скорее положить на другой счет.

Опасность: «страховой» счет, на который просят перевести деньги, принадлежит подставному лицу — его называют дроп. Этот человек за небольшую плату оформляет на себя обычную дебетовую карту, а затем передает ее мошенникам. Поэтому вернуть деньги с карты дропа будет почти невозможно, даже если у жертвы будут его данные.

Что слышит жертва

Что это значит

Чтобы перевести деньги на страховой счет и избежать штрафа со стороны банка, продиктуйте код из смс.

Скажи код, и я нажму кнопку «перевести» в твоем кабинете.

Как должно быть. Нет никаких штрафов: все тарифы прописаны в договоре. Клиент может распоряжаться своими деньгами как угодно: захотел — снял деньги, захотел — перевел.

Что делать. Это последний шанс: не говорите код из смс. И не переводите сами: никаких «страховых счетов» не существует.

Если у вас есть банковская карта, почитайте, как с ней подружиться:

Источник: https://journal.tinkoff.ru/list/allo-eto-sb/

Как я перевел «службе безопасности Сбербанка» 105 тысяч рублей — Личный опыт на vc.ru

Сбербанк официальный сайт служба безопасности

Всю жизнь думал, что я такой умный, критически мыслю, что это со мной не случится… Это бабушек разводят на деньги по телефону, а я то не такой. Нет, нет, нет. Я только что вернулся из отделения полиции, где написал заявление о мошенничестве. Уснуть не могу, самобичевание надоело, так хоть в интернете почитаю, какой я идиот.

Меня две недели бомбят с каких-то левых номеров. Трубку я не брал, потому что никого из них не знаю. Но сегодня мне должны были позвонить по работе из Москвы и я поднял трубку.

Позвонила мне девушка с «московского» номера. Представилась сотрудницей тех. поддержки, и спросила, могу ли я услышать Андрея Владимировича.

Потом сказала, что зафиксирован подозрительный вход в личный кабинет с IP — адреса из города Омска ( я живу в Красноярске) а также попытка перевода денежных средств на имя какого-то левого мужика.

Я говорю нет, и вообще с каких пор Сбербанк звонит с Московских номеров? На что мне ответили, мол я понимаю Ваше недоверие, так что пройдите на сайт Сбербанка в раздел «Контактный центр», я Вам перезвоню с одного из указанного на нем номера телефона:

Перезвонила она мне с этого телефона. Да, сейчас то я вижу, что это для обслуживания корпоративных клиентов, а тогда даже не заметил.

Далее она попросила подтвердить информацию, а именно она продиктовала номер моей карты и дату моего рождения. Я ответил, что все мол так. Потом она перевела меня на сотрудника «службы безопасности». Со мной начал разговаривать молодой человек.

Он разговаривал наверное минут 10, обсуждая со мной технические вопросы и варианты где, и как я мог засветить свои данные? Не размещал ли я их где-либо на сторонних сайтах? Есть ли доступ у других лиц к моему компьютеру и т.д. и т.д.

Короче, когда он получил ответы по типу ничем таким я не занимаюсь, он спросил далеко ли мой договор на оказание услуг, ведь там есть инструкция при возникновении таких случаев! А я не знаю где он, я заключал его еще наверное в году 2012… Я ответил, что его нет.

На что мне любезно предложили скинуть копию на мой электронный ящик. Далее открыть 30 стр. и ознакомиться.

Все то время, что я читал он сидел на проводе и спрашивал все ли мне понятно? При этом и у девушки и у парня фоном был звук работающего колл-центра.

Суть того, что там было написано можно свести к следующему: при возникновения несанкционированного входа в личный кабинет, вам нужно пройти процедуру «перестрахования» денежных средств, для этого их надо перевести на следующие номера счетов и идут 5 наборов цифр.

Я все это прочитал, и сказал ок, что нужно то от меня. На что мне ответили, что подождите минуту я свяжусь с IT-поддержкой для подготовки Вашего личного кабинета.

Какой подготовки? Мол для того, чтобы с Вас не снималась комиссия за операции Ваш личный кабинет необходимо перевести в особый режим. Ну ок, прошла минута. Далее мне говорят, чтобы я перевел все денежные счета на свою дебетовую карту, которую он мне продиктовал, и проследовал к банкомату.

Ну бред же, бред, какие операции могут проводиться только через банкомат? Как я вообще могу снять наличку со своей кредитки?

Меня мило проконсультировали, что в личном кабинете есть кнопка перевода денежных средств со счета на счет. И даже с кредитки на дебетовую карту. О комиссиях мне беспокоиться не надо, ведь мой личный кабинет переведен службой безопасности в особый режим.

После того, как я перевел все деньги на свой дебетовый счет, меня спросили, где я нахожусь? Назвав адрес, они мне сказали, где рядом находится банкомат, который отвечает требованиям. Он оказался в соседнем доме. Сюрприз, сюрприз.

Я дошел до соседнего дома, и этот помощник который все это время весел на телефоне поведал мне, что нужно снять наличные с карты и перевести их на счета со страховкой. А страховка эта заключена с Теле2 и бла бла бла. Тут включился очередной триггер, и я понял, что ну какой-то бред… Сказал, что у банкомата очередь и набрал номер 900.

Мне ответил сбербанковский бот. Я его очень сильно люблю, потому что пару месяцев назад мне заблокировали карту за «подозрительную» операцию. Я полдня потратил на ее разблокировку, потому что бот не мог понять мои ответы «да/нет». А этот разговор, я никогда не забуду: «Здравствуйте, Андрей Владимирович! Мы зафиксировали операцию.

Вы хотите ее подтвердит?! » «Нет» «Чем я могу вам помочь?» «Свяжите меня с оператором?» « Я поняла, что Вы хотите связаться с оператором, но может я все же могу помочь? Назовите вопрос, по которому вы хотите связаться с оператором?» « Мне нужна тех.

поддержка!» и на этом моменте связь обрывается и мне снова звонит «служба безопасности Сбербанка».

Далее он снова «ведет» меня к банкомату, где я как последний идиот перевожу 45000 рублей на первый «счет — номер в Теле2». Тут меня начинает уже трясти, мол что за х*рня вообще происходит? Сзади уже начинает собираться народ, я отхожу от банкомата и говорю, что мол мне нужно отойти, тут народ собрался. Мне отвечают ок.

Я вешаю на удержание и снова набираю номер 900 где мне отвечает бот: «Здравствуйте, Андрей Владимирович! Чем я Вам могу помочь?» — Я печатаю этот текст, а меня аж трясёт! — «Мошенничество!» «Вы кому нибудь сообщали данные своей карты?» «Нет!» « Вы кому нибудь сообщали данные из см?!» «Нет!» «Тогда Вы все сделали правильно! Чем еще я могу вам помоч?! » я уже стою и не знаю, что делать. Меня трясет, с меня пот льется, я в последний раз говорю «Мошенничество» «В случае мошенничества пожалуйста перейдите на наш сайт и заполните специальную форму. Либо вы можете сделать это в своем личном кабинете…» Я уже ору, «да *****!» И тут мне снова звонит «служба безопасности Сбербанка».

Если я долго не отвечаю, номер набирается автоматически. Меня снова «ведут» к банкомату и я перевожу еще 45 000 рублей. Меня снова клинит, деньги же из рук уходят! Что за бред. Ну бред же, бред, бред. Я снова говорю что собрался народ, снова отхожу от банкомата и судорожно думаю, как не попасть на этого тупого бота.

Пишу в телефоне «Сбербанк» нахожу номер начинающийся на 8 ххх ххх ххх звоню в надежде, что мне подтвердят, что это действительно служба безопасности.

Что это всё действительно нужно сделать! Но тут мне отвечает уже любимый голос робота «Здравствуйте, Андрей Владимирович! Вы находитесь в России?» « Да!» «Тогда пожалуйста зайдите в личный кабинет и позвоните по одному из указанных номеров…». В третий раз мне звонят из «службы безопасности».

Меня опять «ведут» до банкомата. Я кидаю еще 15 000 рублей. И тут всё, меня всё выбесило.

Я начинаю орать, что я хочу сходить в банк, всё выяснить! Что я Вам не доверяю! Мне начинают давить на жалость, мол успокойтесь, мы просто делаем свою работу, что у Вас вызвало такое недоверие? Почему вы говорите, что это все бред? Андрей Владимирович, успокойтесь! Я говорю нет, я иду в банк. На что мне говорят хорошо, давайте тогда я пока повешу с Вами на линии. Сколько Вам нужно времени? Я говорю минут 15. Провисел он 2 минуты.

Дальше я бегу до Сбербанка. Объясняю ситуацию. Мне говорят, что это 100% мошенники. Я отдаю работникам свои квитанции (5 штук по 15 000 рублей, т.к. пока бежал я потерял 2 квитанции) и они пытаются отменить операции. Сначала дали надежду, что операции ее не прошли, они «в обработке». Но в итоге ничего сделать не смогли. Приняли от меня заявление о мошенничестве и я поехал в полицию.

Ах да, пока работники Сбербанка пытались спасти деньги идиота, я два раза позвонил в службу поддержки Теле2. В первый раз на мою историю, они мне сказали, чтобы я шел в полицию.

Во второй раз я попытался схитрить, и сказал, что я ошибся номером и перевел деньги случайно, на что мне посоветовали сходить в отделение «Теле2» написать заявление, но блокировать счет или замораживать на нем деньги «Они не имеют право. Они таким не занимаются».

Короче я поехал в полицию. Там у следователя я узнал, что в соседних кабинетах сидят еще 4 потерпевших и пишут заявления по подобным случаям. И все это в одном районе. Все это за 3-5 часов. Сказали, что шансов вернуть деньги — мизерные. Если и поймают, то обычно денег у преступников не оказывается.

Мораль, которую я вынес? Я идиот. Зря я думал, что меня не развести. Моя самоуверенность стоила мне 105 000 рублей. Спасибо Сбербанку за их рекламу «Позвони по номеру 900 и узнай не звонят ли тебе мошенники». Это прям работает. И отдельное спасибо Теле2 за их Push — уведомление пока я сидел в полиции аля «Несколько способов, чтобы снять напряжение. Подключить?». Это было прям во-время.

Пожалуйста, не будьте самоуверенными идиотами. Не учитесь только на своих ошибках.

Источник: https://vc.ru/life/156379-kak-ya-perevel-sluzhbe-bezopasnosti-sberbanka-105-tysyach-rubley

Что делать если звонят из службы безопасности Сбербанка?

Сбербанк официальный сайт служба безопасности

Друзья, если вам звонят из службы безопасности Сбербанка, то в 90% случаев это мошенники. Ни в коем случае не сообщайте свою персональную информацию, коды безопасности (секретное слово или пароль), а также номер банковской карты CVV2 коды со сроком действия. Подробнее разберемся, с каких номеров Сбербанка действительно могут звонить сотрудники.

Звонят из службы безопасности Сбербанка и спрашивают о переводе

В 2020 году участились случаи мошенничества, которые только набирают обороты, количество таких «попавшихся на крючок» людей растет с каждым днем, особенно часто этому подвергаются люди, не имеющие базового финансового образования или друзей у которых можно спросить и получить ответ.

Важное правило: если звонят якобы из службы безопасности Сбербанка и пытаются сообщить вам о какой-либо проведенной операции Иванову И.И. (любое другое Ф.И.О.) на какую-то определенную сумму – смело можете говорить «До свидания!», это мошенник. Просто бросьте трубку и сообщите в чат через официальный сайт Сбербанка номер, с которого звонили.

Могут ли звонить из службы безопасности Сбербанка

Да, но, как правило, звонят с единого номера 900 или +7 495 500-55-50. Все звонки типа из Сбербанка аля «служба безопасности» — мошенники.

В каких ситуациях звонят из службы безопасности сбербанка и что спрашивают?

Разберем наиболее частые случаи, когда вам звонят и представляются Сбербанком:

  • Совершение платежа «по ошибке». Это не такой популярный способ развода как №2 и №3, однако, вам может поступить не только звонок, но и сообщение, в котором будет указано текстом «Средства зачислены на баланс, от … и сумма». Затем придет SMS с просьбой вернуть платеж, который якобы совершен по ошибке. Во-первых, даже если платеж совершен по ошибке, сам Сбербанк его вернет, поэтому ни в коем случае не вздумайте перечислять денежные средства, а во-вторых, не давайте свой номер в разные доски объявлений, это поможет в будущем защититься от такого спама.
  • Прохождение «опроса» или проведение лотереи. Очередной развод, классическая схема мошенников. Обычно происходит следующим образом, в сообщении вас просят перейти по ссылке, якобы вас ожидает выигрыш (например 10000 рублей). Никогда и ни при каких обстоятельствах не переходите по таким ссылкам. Механизм заключается в следующем, вам предлагают подтвердить перевод выигрыша какой-то смешной суммой (100-150 рублей), после чего ваши персональные данные, а также данные карты попадают в руки злоумышленников.
  • Просто звонит «сотрудник» и спрашивает конфиденциальные данные. Самый распространенный случай, когда мошенники звонят из службы безопасности «Сбербанка». Поступает звонок, с определенно городского номера (может быть и мобильный), и сообщают о том, что вами был совершен кому-то перевод на определенную сумму, спрашивают вас был ли совершен платеж или нет. После чего, просят сообщить номер банковской карты и начинают выманивать коды безопасности. Можете сразу слать их куда-подальше, а можете ради интереса попытаться сыграть с ними в КВН – скажите да совершал платеж и все ДОСВИДАНИЯ. Обычно они начнут вешать лапшу на уши вроде «ваша карта будет заблокирована» и «бла-бла-бла». На деле все работает, а мошенники остались ни с чем.

Интересный момент: жителям Республики Крым повезло больше, ввиду того, что из-за санкций там нет ни одного из крупных финансовых банков, мошенники во многих случаях остаются ни с чем, ведь крымчане просто не могут являться клиентами Сбера.

Если вам звонят из службы безопасности Сбербанка и спрашивают что-либо из перечисленных вариантов выше – игнорируйте и просто сбрасывайте вызов. Затем воспользуйтесь инструкцией, которая описана ниже.

Чаще всего попадаются жители Москвы и Санкт-Петербурга, им мошенники из службы безопасности Сбербанка звонят регулярно.

Что делать после звонка?

Рекомендуем воспользоваться формой обратной связи на странице https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/cybersecurity/cybersecurity_situations и подробно описать сложившуюся ситуацию.

Итак, что делать если звонит служба безопасности сбербанка? Вести себя спокойно и сдержанно, категорически запрещается сообщать персональную информацию, а также данные с банковских карт.

Телефоны Сбербанка с которых могут звонить

Номера Сбербанка с которых могут звонить сотрудники фиксированы и остаются неизменными:

  • Короткий номер 900 (доступен для звонков с мобильных операторов)
  • Стационарный номер +7 495 500- 5550

Все, входящие номера, кроме этих – автоматически приравниваются к мошенническим.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Источник: https://biznes-sberbank.ru/info/chto-delat-esli-zvonyat-iz-sluzhby-bezopasnosti-sberbanka/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.