Сдать жд билеты правила

Возврат билетов РЖД

Сдать жд билеты правила

Поезд считается одним из самых популярных видов транспорта в РФ при передвижении на большие расстояния. Обычно билеты покупают заранее. Однако обстоятельства могут существенно измениться. По закону допустим возврат билетов РЖД. Однако для выполнения действия потребуется соблюсти ряд правил.

Если условия процедуры не выполнены, гражданину могут отказать в осуществлении действия.

О том, как правильно осуществить возврат ЖД билетов через кассу или интернет, в какой срок допустимо проведение процедуры, о периоде возврата средств и ситуациях, когда в проездных документах присутствуют ошибки, поговорим далее.

Допустим ли возврат

По закону гражданин имеет право вернуть билет до момента отправки поезда или после него. При этом причиной осуществления подобного действия могут стать любые обстоятельства. Каждая ситуация требует соблюдения определенных норм. Дополнительно на процедуру оказывает влияние способ покупки билета.

Так, если проездной документ приобретён через кассу, вернуть его можно точно таким же образом. Когда речь идет о билетах, купленных через интернет, варианты действий меняются. В билетной кассе при этом предстоит уточнить данные электронного оформления. Гражданину потребуется предъявить паспорт.

Дополнительно можно отказаться от поездки через сайт РЖД.

Какие условия необходимо соблюсти

Стоимость билета складывается из цены за место и услуг Железнодорожной службы. Соотношение частей меняется в зависимости от разновидности поезда. Возвращая деньги, перевозчик имеет право удержать сбор. Его размер зависит от маршрута.

Так, если планировалась поездка в рамках страны, показатель составит 192 руб. 70 коп. Когда речь идет о путешествии за рубеж, величина суммы повышается до 10 евро. Дополнительно взимается комиссия за проведение платежа.

В учёт принимается период отказа от поездки.

Если пассажир изъявил желание вернуть билет:

  • за 8 часов до поездки на поезде, перевозчик перечислит от 75 до 90 % от стоимости билета;
  • за 2–8 часов до поездки, пассажиру перечислят половину стоимости;
  • менее чем за 2 часа – предоставляется лишь возмещение цены проезда.

Вернуть проездной документ можно в течение 12 часов после ухода поезда. В этой ситуации сумма будет точно такой же, как если бы лицо обратилось с соответствующей просьбой не менее чем за 2 часа до отхода поезда. Показатель может меняться и в зависимости от того, куда именно планировал поехать гражданин.

Если билет, купленный на поезд, который следовал в страны СНГ и Прибалтики, перевозчик обязан соблюдать следующие правила возврата:

  • если пассажир обратился за сутки до отправления, выплачивают всю стоимость проезда;
  • в течение одних суток, но более 6 часов – лицу предоставят сумму, равную всей стоимости проезда и половины от цены за место;
  • менее 6 часов, но более 1 часа, возмещается только стоимость проезда.

Если проездной документ был приобретён в страны дальнего зарубежья, вернуть его можно, если до поездки осталось более 6 часов. В этом случае предоставят всю стоимость билета. Если срок пропущен, возврат не допускается.

Исключение составляют ситуации, когда лицо не смогло своевременно сесть на поезд из-за болезни. Сложившуюся ситуацию необходимо документально подтвердить. Человек может самостоятельно рассчитать сумму, подлежащую возврату.

Правила, которые необходимо соблюдать при возврате

Перевозчик не может отказать в возврате оплаты сервисных услуг. Так, примером подобного выступает предоставление постельного белья. За него обязаны вернуть деньги. Если осуществляется возврат или изменение деталей поездки, обязательно спишут комиссию.

Правило не применяется лишь в отношении детей в возрасте до 5 лет, если не требовалось отдельное место. Возврат производится на основании тех же документов, которые лицо использовало при покупке.

Если заказывали билеты класса люкс, обратно принимаются одновременно все билеты в купе. Когда приобретены проездные документы туда и обратно, изначально возвращается обратный билет. После этого допустимо возвращение билета на прямое направление.

Выполнить процедуру через официальный сайт rzd.ru невозможно. Чтобы осуществить действия, потребуется обратиться в кассу.

Обратите внимание: Возврат будет выполнять значительно проще, если человек не смог отправиться в поездку по уважительной причине. Но в этом случае потребуется предоставить документальное подтверждение.

Если у гражданина присутствуют бумаги, применяется особый порядок возврата. Обратиться в кассу необходимо в течение 5 дней после отправления пропущенного поезда, если он следует в пределах РФ.

Когда лицо не успело на транспорт, следующий в страны СНГ или Прибалтики, период повышается до 10 дней.

Если поезд двигался в страны дальнего зарубежья, получить возврат по уважительной причине удастся в течение месяца. Период перечисления средств также регламентирован.

Часть стоимости вернут не позднее 12 часов с даты ухода поезда. С суммы могут удержать сбор, вменить штраф и прочее.

Если проходила регистрация через сайт РЖД, а затем билеты были распечатаны через кассу или терминал, возврат производится исключительно через кассу.

Если покупка была совершена через интернет

Разбираясь, как сдать билет РЖД, необходимо учитывать способ приобретения проездного документа. Если необходимо отменить электронную регистрацию, нужно соблюдать установленные сроки.

Важно! Когда речь идёт о маршруте по территории РФ и в пределах стран ближнего зарубежья, показатель составляет 1 час. В случае следования поезда в государства дальнего зарубежья, отмена допустима не позднее 6 часов до отправления.

Если вы изучили правила возврата ЖД билетов и хотите сдать его, необходимо действовать по следующей схеме:

  • Авторизоваться на сайте РЖД, указав логин и пароль. Если данные вспомнить не удаётся, допустимо их восстановление. Для этого используется отправка сообщений на электронную почту.
  • Перейти в раздел «Личный кабинет» и кликнуть на пункт «Мои заказы». В открывшемся перечне необходимо выбрать билет, который вы хотите вернуть.
  • Воспользоваться функцией «Запрос статуса билета» и нажать на пункт «Оформить возврат».

Перед вами появится текст с информацией о размере удержания. Сбор 92 руб. 70 коп. будет удержан вне зависимости от того, какие обстоятельства привели к отказу от поездки. Когда отказ оформлен, необходимо распечатать купон.

Он выступает подтверждающим документом, если средства не будут перечислены своевременно. Существует альтернативный способ. Если произошла печать билета, купленного через сайт, возврат возможен исключительно через кассу.

Покупка была совершена в кассе

Если вы хотите осуществить возврат железнодорожных билетов, купленных в кассе, примите во внимание дополнительные особенности. Процедура выполнения действия полностью меняется.

Чтобы осуществить её, потребуется:

  • Посетить кассу РЖД. Допустимо обращение в любое отделение организации вне зависимости от того, где была выполнена покупка. Если вы не успели на поезд, процедуру оформления проведет кассир вокзала начальной точки. Если вокзал очень большой, обычно на нём присутствует отдельная касса, занимающаяся вопросами возврата. Когда её нет, допустимо обращение в любую точку по продаже билетов РЖД на вокзале.
  • Предъявить удостоверение личности. Для взрослых граждан РФ это паспорт, а для детей свидетельство о рождении.
  • Заполните заявление. Обычно гражданину предоставляется специализированный бланк, в который необходимо внести данные. Готовый документ важно передать в кассу вместе с билетом.
  • Получите денежные средства. Срок перечисления зависит от способа первоначального платежа. Если он выполнялся с помощью наличных, деньги предоставят немедленно. Когда происходило безналичное перечисление, возврат производится в течение месяца.

Если пассажир не может лично посетить касса РЖД

В сложившейся ситуации необходимо оформить доверенность. Её нужно предъявить в момент визита в кассу организации. Дополнительно потребуется предъявить паспорт и билет, подлежащий возврату.

В тексте доверенности должны быть отражены полномочия на выполнение возврата билета и получение денежных средств. Документ, подтверждающий полномочия, может быть оформлен в свободной форме. Использование специализированного бланка также допустимо.

Информация фиксируется на стандартном листе А4.

Чтобы доверенность признали действительной, в ней должна присутствовать следующая информация:

  • данные о пассажире, совершившем покупку билета;
  • информация о представителе;
  • данные о рейсе, от которого отказывается пассажир;
  • права, передаваемые доверенному лицу;
  • срок действия полномочий.

Деньги могут вернуть наличными или перечислить на банковскую карту. Всё зависит от способа первоначальной оплаты.

Срок возврата билета на поезд РЖД

Выполнить действие можно в течение 12 часов с момента ухода поезда. Если период пропущен, получить деньги обратно не удастся. Чем позднее обратится пассажир, тем большая сумма будет удержана.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Обратите внимание: Правила могут меняться, если срок пропущен по уважительной причине. Когда поезд пропущен из-за болезни или несчастного случая, период возврата продлевается до 5 суток после отхода поезда. Все основания для льгот нужно подтвердить документально.

Если поезд ушел, возврат возможен только через кассу вокзала, с которого происходило отправление. Использование сайта в сложившейся ситуации невозможно.

Сколько ждать возврата

Процедуру регламентируют правила возврата РЖД билетов. Если оплата производилась наличными, сумму предоставят незамедлительно. В иной ситуации перечисление займет от 1 недели до 1 месяца. Допустимо и сокращение срока.

 Если поезд уже ушел, по закону внесенный платеж возвращается на счёт в течение 60 дней. Когда покупка была выполнена на основании подарочного сертификата, гражданину будет предоставлен новый сертификат.

Сумма в нём будет указана с учетом удержания средств за отказ от поездки.

Если в билете допущена ошибка

Иногда из-за невнимательности происходит покупка проездных документов на другой поезд. Если время до путешествия ещё осталось, необходимо ознакомиться с разделом «Как обменять биле».

Учитываются следующие правила:

  • Если допущена незначительная ошибка в виде неверной буквы или цифры, менять билет не нужно. Аналогичные правила действуют и в отношении неточности в дате рождения. Исключение составляет неверно указанная категория билета, влияющая на его цену. В сложившейся ситуации необходимо исправление.
  • Если ошибок много или они серьёзные, потребуется переоформить проездной документ. Для этого нужно посетить кассу вокзала, взяв с собой паспорт и данные заказа. Кассир предоставит новый билет, но потребует оплатить услугу. Её цена составляет 223 руб. 70 коп. Возможность корректировки сведений необходимо уточнять у кассира. Исправить данные удастся не во всех билетах. Альтернативой выступает обращение непосредственно к проводнику до отправления состава. Изменение данных происходит при помощи терминала штабного вагона. Услуга также платная. Её стоимость составляет 200 руб.
  • Если ошибок так много, что идентифицировать гражданина не удаётся, билеты необходимо вернуть. Процедура выполняется при помощи сайта или через кассу.

Если ошибок больше 2, пассажир должен обратиться к кассиру, чтобы узнать, нужно ли осуществлять сдачу или потребуется переоформлять билет.

Источник: https://YurPortal.info/zpp/vozvrat-biletov-rzhd/

Как вернуть билет РЖД, купленный в кассе или через Интернет

Сдать жд билеты правила

Виктория Барбаева. Специализация: экономика, финансы. Два высших образования: инженер и финансист. Экономист мебельной компании из Италии. Дата: 8 апреля 2019. Время чтения 5 мин.

Купленные на поезд билеты, в случае отмены поездки, можно вернуть даже после отправления. В случае движения по РФ при отказе минимум за 8 часов возвращается полная стоимость.

В целом сумма возврата зависит от направления движения и количества часов, оставшихся до отъезда поезда со станции посадки. Деньги возвращаются наличными (в кассе), на карту (онлайн).

При отказе от проездного документа за границей необходимо написать заявление в кассе РЖД по возвращении в Россию.

Никто не застрахован от форс-мажоров и неожиданных изменений обстоятельств. Отмена запланированной ранее поездки не столь уж редкий случай. Возврат билетов РЖД, грамотно и своевременно оформленный, поможет полностью или частично вернуть затраченные средства.

Из чего складывается цена

Чтобы разобраться, какую часть стоимости билета можно получить обратно при возврате, следует знать, из чего она складывается:

  • цена за место;
  • цена плацкарты;
  • страховка;
  • сбор РЖД;
  • сбор агентства, где приобретался проездной документ.

Рис. 1. Билет РЖД

В документе указаны только две цифры: стоимость непосредственно билета и плацкарты. Сложенная сумма прописана в третьей строке снизу. Эти деньги, за минусом сбора РЖД, могут быть возвращены. Страховка и комиссия агентства оплачиваются сверх указанной суммы и не могут быть возвращены.

Величина возврата зависит от нескольких факторов:

  • направление движения поезда: Россия, ближнее и дальнее зарубежье;
  • время возврата проездного документа.

Если покупка сделана в кассе

При покупке билета в кассе вокзала или агентстве возврат возможен исключительно в кассе. Для этого потребуется паспорт. Если проездной документ оформлен на ребенка, то необходимо его свидетельство о рождении. Осуществить процедуру можно по нотариально заверенной доверенности.

Материал в тему! Деньги за авиаперелет также можно вернуть. 

Если покупка сделана в Интернет

Приобрести билет на поезд сегодня можно и в сети Интернет, как на сайте самого РЖД, так и на сторонних сайтах. Если покупатель не прошел электронную регистрацию, он может вернуть проездной документ онлайн до момента отправления поезда.

Однако это правило распространяется только на поезда по России и странам СНГ, Абхазии, Латвии, Эстонии и Литвы. Возврат жд билетов, приобретенных на поезда дальнего следования в другие страны зарубежья, возможен минимум за 6 часов до отправления.

Если регистрация пройдена и получен посадочный талон, то возврат электронных билетов дистанционно возможен за 1 час до отправления, позже лишь в кассе.

Для осуществления операции достаточно зайти на сайт РЖД или другой, где был приобретен проездной документ, и проделать ряд операций:

  • войти в личный кабинет;
  • нажать на ссылку «Запросить статус билетов» под нужным проездным документом;
  • после этого появится надпись, отображающая статус, например, «Пройдена электронная регистрация» и две новых ссылки: «Отменить электронную регистрацию» и «Оформить возврат»;
  • нажмите на последнюю ссылку и дождитесь подтверждения возврата.

Рис. 2. Этапы оформления

В случае потери проездного документа дубликат можно выписать в кассе.

Общие правила

Возврат и обмен проездных документов на поезд РЖД осуществляется согласно правилам Министерства транспорта РФ.

Поезда по России

На поезда, движущиеся исключительно по территории нашей страны, распространяются следующие правила возврата, действующие как на то, чтобы сдать электронный билет, так и на обычный:

  • пассажир, отказавшись от поездки за 8 ч до отхода поезда, может рассчитывать на получение всей затраченной суммы за минусом сбора РЖД;
  • при отказе во временном сегменте от 8 до 2 ч до начала путешествия полностью выплачивается только сумма, потраченная на место, а к ней 50% стоимости плацкарты;
  • пассажир, поменявший планы за 2 ч до положенного времени, получит стоимость только места. Средства, потраченные на плацкарту, не возвращаются;
  • не успевшие на посадку пассажиры могут сдать документ в промежуток времени не позднее 12 ч после отхода транспорта. В данном случае возмещается стоимость только места, без плацкарты.

Время, отведенное на то, чтобы сдать билет ржд, меняется в случае отказа от документов на проезд в поездах, обслуживающих международные маршруты в страны СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии:

  • при сдаче не позднее чем за сутки до отхода поезда или электрички со станции, указанной в нем, пассажиру причитается сумма, потраченная на покупку в полном размере, за вычетом сбора РЖД:
  • при сдаче во временном сегменте от 24 до 6 часов, остающихся до посадки, положена сумма только за место и 50% плацкарты;
  • при сдаче в течение от 0 до 6 часов выплата составит сумму, равную стоимости места (плацкарта не оплачивается).

Рис. 3. Поезд в Латвию

Поезда, следующие из России в дальнее зарубежье

Поезда дальнего следования, маршрут которых проходит как по территории Российской Федерации, так и за ее пределами, выделены Минтрансом РФ в особую группу. К ним применяются следующие условия:

  • за билет, сданный за 6 ч до отправления, полагается полная сумма, потраченная на покупку, за минусом сбора, составляющего 10 евро за каждое пассажирское место. Сбор начисляется по курсу Центробанка России, установленному на дату совершения операции;
  • в случае, когда до отбытия остается меньше 6 часов, сумма, израсходованная на приобретение документов на проезд, не подлежит возмещению;
  • безденежные проездные документы для детей, купленные детям в возрасте до 5 лет, не дающие право на отдельное место, сбором не облагаются.

Пассажиры, находящиеся за границей, могут оформить отказ от железнодорожной поездки, предъявив в кассе оригинал бумажного проездного документа, приобретенного изначально в Российской Федерации; в этом случае будет оформлен только возврат места. Вернуть обратно деньги получится лишь на территории РФ, написав заявление и передав его в кассу на вокзале. Кроме того, вернуть билет РЖД, купленный через интернет, можно онлайн, но только не менее чем за 6 часов.

Скачать бланк заявления о возврате денежных средств

Материал в тему! Для поездок заграницу необходимо оформить загранпаспорт. 

Получение денег

Если осуществлялся возврат через интернет, деньги вернутся на то платежное средство (карту), с которого была проведена оплата, в течение месяца. Если операция осуществлялась в кассе на территории РФ, деньги будут возвращены сразу, наличными.

При возврате за границей, будет выдан лишь бланк возврата. Деньги же можно получить по приезду в Россию. Для этого понадобится прийти в международную кассу вокзала и предоставить ряд документов. Для ближнего зарубежья это:

  • паспорт;
  • билет;
  • бланк возврата.

Для дальнего зарубежья:

  • паспорт;
  • билет со специальной отметкой;
  • заявление с указанием причины.

В первом случае сделать это нужно в течение полугода с даты отправления, во втором случае – в течение месяца. Срок возмещения после подачи заявления – 7-30 дней.

О том, как оформить отказ от билета на сайте РЖД, смотрите в видео

Источник: https://yakapitalist.ru/finansy/vozvrat-biletov-rzhd/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.