Сообщение на тему защита прав потребителей

Содержание

Способы защиты прав потребителей

Сообщение на тему защита прав потребителей

Для многих жителей нашей страны понятие защиты прав потребителей является достаточно новым и неопознанным. В настоящее время для многих еще остается неизвестным, куда нужно обращаться за помощью, в случае если покупатель стал жертвой обмана или мошенничества.

Во многих европейских странах данный вопрос является главным элементом успешного развития экономики. К огромному сожалению, в России можно очень часто встретить недобросовестных продавцов, которые ежедневно продают некачественную продукцию и услуги.

В данном материале речь пойдет о тех действенных и законных способах, с помощью которых потребитель все же имеет возможность восстановить и защитить свои права.

Почему так необходимо знать свои права?

Очень часто, совершая какие-то покупки, человек сталкивается с такими неприятными моментами, как: испорченный товар, низкое качество обслуживания, пренебрежительное отношение персонала и другие негативные факторы.

Практически все юристы соглашаются с той мыслью, что огромное количество правонарушений происходит именно по той причине, что большинство жителей нашей страны с юридической стороны являются неподготовленными к реагированию на подобные ситуации.

Они не имеют представления о том, что такое самостоятельная защита прав, и как можно добиться решения возникшей проблемы, опираясь на законные основания.

Для большего понимания вопроса, стоит обозначить, в чем же заключается суть самого понятия.

Защита потребительских прав – это комплекс мероприятий, направленный на урегулирование отношений между покупателем и продавцом, посредством определения характера нарушения и выработки механизма защиты прав потребителя.

Стоит отметить, что в сложных правовых случаях без помощи квалифицированного специалиста трудно обойтись. Юрист поможет не только в оформлении документов, к примеру, в составлении претензий, но и при необходимости будет вести дело до момента его успешного завершения.

Механизм защиты осуществляется посредством использования гражданско-правовых способов. Разработку стратегии восстановления прав субъекта можно доверять лишь квалифицированным и опытным юристам, которым знакомы все тонкости и подводные камни этого непростого дела.

Самостоятельная защита прав

С момента, когда покупатель обнаруживает нарушение исполнителем или продавцом своих потребительских прав, посредством покупки товара или пользования услугой, у него есть выбор, каким из способов защиты прав ему выгоднее и удобнее всего воспользоваться.

Гражданин может составить претензию самостоятельно или с помощью юриста.

В случае если продавец или исполнитель не идет на уступки, и не желает возмещать материальный или моральный ущерб, потребитель может составить исковое заявление и подать его на рассмотрение в суд.

Какие требования может предъявить покупатель в случае приобретения некачественного товара или оплаты некачественной услуги?

  • Расторжение договора купли –продажи или оказания услуг.
  • Замена некачественного товара на аналогичный продукт.
  • Требование безвозмездно устранить все недостатки товара или услуги.
  • Требование соразмерного снижение стоимости товара или услуги.

Способы защиты прав

Для того чтобы противостоять незаконным действиям отдельных продавцов, каждый гражданин должен быть осведомлен о своих потребительских правах. В случае если эти права нарушаются третьей стороной, и меры самостоятельной защиты прав не дают никакого результата, то стоит обратиться к юристу, и с его помощью составить претензию.

В настоящее время в нашей стране действует больше десятка механизмов защиты потребительских прав граждан. Все эти способы осуществляются посредством принятия следующих решений:

  • признание сделки недействительной;
  • полное соглашение и признание нарушителем в составе причиненного преступления;
  • прекращение правовых отношений между сторонами;
  • возмещение нанесенных материальных или моральных убытков;
  • уплата неустойки по сделке;
  • присуждение ответной стороне к исправлению проблемной ситуации;

Порядок защиты прав

Можно выделить следующие этапы, которые предусмотрены законодательством для защиты потребителями своих прав:

  • непосредственное обращение к продавцу с предъявлением к нему требований и претензий;
  • если продавец не идет на контакт, составляется претензия на имя руководителя;
  • если и это не помогает урегулировать спорные отношение, то остается только обращаться в суд.

Стоит сделать ударение на том, что все эти положения четко прописаны в законодательстве РФ. Поэтому, любой гражданин нашей страны, который стал жертвой мошенничества или обмана, имеет все шансы восстановить свои права, ведь на его стороне закон. Вооружившись знаниями законодательства, можно смело начинать процедуру по защите своих потребительских прав.

Источник: http://ozpp.ru/sovety-potrebitelyam/zdravye-sovety/sposoby-zashchity-prav-potrebiteley.html

Как защитить свои права потребителю?

Сообщение на тему защита прав потребителей

Каждый из нас является потребителем тех или иных товаров и услуг.

Покупка продуктов в супермаркете, приобретение дорого автомобиля, ремонт бытовой техники – все это примеры потребления.

Нередки случаи, когда гражданские права потребителей нарушаются. Но далеко не все знают, как на это реагировать и куда можно обратиться за защитой своих законных интересов.

Как могут быть нарушены права потребителей?

Приобретая какой-либо товар или оплачивая услугу, мы формально совершаем сделку купли-продажи, правила оформления которой установлены гражданским законодательством. Предлагая покупателям вещи ненадлежащего качества, продавец должен нести за свои действия определенную ответственность. В том, чтобы этого добиться, поможет квалифицированный юрист по защите прав потребителей.

Нарушение потребительских прав может выражаться следующим образом:

1. Купленный товар или предоставленные услуги являются некачественными, причем в момент покупки это не было установлено.

2. Вещь обладает хорошими характеристиками, но не подходит по фасону, расцветке, не соответствует размерной сетке. При попытке оформить возврат товара продавец отказывает в этом законном желании.

3. Продавец не принимает назад товар ненадлежащего качества или не желает исправлять некачественную услугу.

4. Покупателю не отдают деньги за возвращенный товар.

5. Продавец не предоставил всю необходимую информацию о товаре или услуге. В результате человек приобрел не подходящую вещь или оплатил выполнение ненужных работ.

6. При продаже товаров продавец не выдал соответствующий чек или накладную, что является грубейшим нарушением правил торговли. Многие сетевые магазины размещают возле касс объявления, гласящие, что в случае невыдачи чека кассир обязан оплатить покупку.

7. Не все знают, что грубое обращение, не говоря уже об откровенном хамстве, со стороны продавцов и консультантов торговой точки, также является нарушением потребительских прав.

8. Продажа продовольственных товаров в условиях антисанитарии, что может привести к эпидемии кишечных инфекций среди населения.

9. Из продажи не изымаются товары, срок годности которых истек, даже если это произошло совсем недавно. Кисломолочные продукты, например, являются скоропортящимися, поэтому после истечения срока годности их употребление может вызвать отравление.

Таким образом, покупатели тратят свои с трудом заработанные деньги и рискуют получить за них совсем не те вещи или услуги, на которые рассчитывали.

Ни в коем случае не нужно бояться требовать возмещения имущественного вреда. Защита прав потребителей – неотъемлемое право каждого человека.

Если вы не уверены в том, что сможете отстоять свои права самостоятельно, то опытный адвокат может в этом помочь.

Куда обратиться за восстановлением своих прав?

Существует ряд организаций, которые осуществляют контроль за качеством предоставления услуг и продажи товаров населению. Именно в эти структуры необходимо обращаться с претензиями или жалобами, если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены.

К органам контроля за рынком торговли относятся:

1. Роспотребнадзор.

2. Прокуратура.

3. Санитарно-эпидемиологические службы.

4. Суды

Каждый гражданин имеет право на достойное обслуживание и предоставление надлежащих услуг и товаров, поэтому необходимо реагировать на нарушение своих законных интересов. Нужно уметь постоять за себя и за своих близких, защитив свои потребительские права.

Недобросовестные продавцы надеются на то, что покупатель, приобретя некачественный продукт, не захочет разбираться и выяснять, кто виноват.

Многие граждане не рискуют спорить о качестве товара или молчат, увидев, что купили просроченные продукты, и совершенно напрасно.

Продавец обязан осуществлять свою торговую деятельность в строгом соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

За нарушение гражданско-правовых норм он обязан нести ответственность и возместить причиненный ущерб.

Если вам продали некачественный товар, то в восстановлении нарушенных потребительских прав поможет специализированная юридическая компания. В случае, когда вы стали жертвой халатного или грубого отношения со стороны продавцов, смело обращайтесь в соответствующие надзирающие органы за помощью.

Как составить жалобу?

Претензия или жалоба на проданный товар или некачественный услуги являются официальным документом. Помните, что от полноты и качества составленной претензии во многом будет зависеть успех вашего начинания. К жалобе необходимо приложить копии всех сопутствующих документов – чеков, договоров, актов возврата товара и т. д. Оригиналы заявитель оставляет у себя.

Если обращение в Роспотребнадзор не дало желаемого результата, то необходимо обращаться в судебные органы. Это является крайней мерой, использовать которую рекомендуется в тех случаях, когда достичь соглашения между продавцом и потребителем мирным путем невозможно.

Более подробную юридическую информацию по теме Вы можете посмотреть здесь

Источник: https://zen.yandex.ru/media/legal/kak-zascitit-svoi-prava-potrebiteliu-5e6695a9b07e74752b796c1b

Защита прав потребителей: все, что нужно знать!

Сообщение на тему защита прав потребителей

Граждане зачастую сталкиваются с нарушением своих прав в сфере обслуживания. А кому пожаловаться не знают. А ведь государством создана целая система правовых норм, позволяющая потребителям отстоять свои права. Необходимо только разобраться, как составить заявление и куда его направить.

Разберем все тонкости призыва к ответу непорядочного поставщика товаров и услуг. Особое внимание уделим правилам составления обращений в государственные структуры.

Что относится к несоблюдению права потребителя

О нарушении потребительских прав можно говорить в следующих ситуациях:

  1. Продавец отказывается принимать товар при соблюдении покупателем всех нормативов относительно:
    • сроков;
    • сохранности пломб и упаковки;
    • предоставления чека;
  2. Нежелание принимать бракованную вещь для обмена или возврата средств;
  3. Предъявление покупателю необоснованных претензий по поводу взаимоотношений;
  4. Оказание услуг низкого качества, в неполном объеме в сочетании с требованием оплаты;
  5. Нежелание менеджера осуществить оформление покупки в соответствии с действующими правилами, в том числе:
    • выдать чек;
    • предоставить гарантию;
    • упаковать товар;
  6. Предоставление информации о товаре в неполном объеме;
  7. Настойчивое навязывание дополнительных вещей или услуг клиенту;
  8. Предоставление незаказанной услуги и требование платы за таковую;
  9. Доставка чужого товара, некомплекта;
  10. Отказ магазином возмещать доказанные экспертизой убытки;
  11. Высокий уровень шума на предприятиях общепита в ночное время;
  12. Хранение продуктов питания ненадлежащим образом;
  13. Реализация просроченной продукции;
  14. Низкий уровень сервиса, грубость, хамство и другое.

Внимание: перечисленные ситуации относятся к нарушениям права гражданина в сфере обслуживания. Но есть и иные. К примеру, в предприятиях жилищно-коммунального хозяйства, в интернете.

Кто защищает граждан

Вопросы взаимоотношений потребителей и предприятий, реализующих товары и услуги, регулируется законом № 2300-1 от 07.02.1992. В акте подробно описаны нормы, обязательные для предприятий всех форм собственности, а также индивидуальных предпринимателей.

Кроме того, продукция и услуги проверяются на соответствие санитарно-гигиеническим нормативам, требованиям безопасности. К примеру, на продовольственные товары устанавливаются государственные стандарты качества. Для них созданы правила хранения.

Важно: закон требует предоставления потребителю полной и достоверной информации о качестве продукции/услуг.

Государство создает структуры, целью которых является контролирование работы предприятий обслуживания населения. Некоторые функции переданы правоохранительным органам.

Таким образом, жалобы можно направлять:

  • в отделение Роспотребнадзора;
  • в налоговую;
  • в прокуратуру;
  • в санэпидемстанцию;
  • в госпожарнадзор;
  • в Госжилинспекцию;
  • в Департамент здравоохранения;
  • в суд.

Внимание: основным органом по защите потребителей является Роспотребнадзор. Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Как выбрать адресата жалобы

Надзорные органы государство наделяет определенными полномочиями. В рамках таковых они проводят мероприятия по работе с обращениями граждан. Если жалоба не соответствует функциональным полномочиям структуры, то ответить на нее надзорный органе не имеет права. Это требует от гражданина знания тонкостей распределения контрольных обязанностей.

Важно: в непонятной ситуации следует обращаться в прокуратуру. Правоохранители направят заявление по принадлежности, то есть в тот орган, который сможет разобрать таковую по существу.

Роспотребнадзор

Этот госорган занимается вопросами нарушения вышеуказанного закона. То есть писать обращение в отделение Роспотребнадзора следует в таких ситуациях:

  • брак не принимают на обмен;
  • не возвращают средства за:
    • некачественный товар;
    • проведение экспертизы за средства гражданина;
  • продавец нарушает условия договора купли-продажи;
  • ремонтное предприятие затягивает сроки выполнения работ;
  • в магазине реализуют просроченную продукцию;
  • не предоставлена:
    • полная информация о товаре;
    • гарантия (если она должна предоставляться по закону);
    • чек или накладная;
  • не прислан ответ на обращение.

Внимание: с 2016 года изменился порядок приема заявлений от потребителей органами Роспотребнадзора.

Раньше жалобы направлялись в госорган сразу после обнаружения нарушения закона. Теперь Роспотребнадзор требует от гражданина доказательства обращения к продавцу. Следовательно, первое заявление о некачественном обслуживании необходимо направить реализатору продукции/услуг.

Скачать образец претензии на возврат (обмен) товара

Алгоритм таков:

  1. Написать жалобу в двух экземплярах. Один отдать продавцу, на втором попросить оставить отметку о приеме:
    • дату;
    • должность специалиста;
    • фамилию и инициалы;
  2. Получить ответ (отведено десять дней);
  3. Составить заявление в отделение Роспотребнадзора и приложить к нему копии собранных бумаг.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Для сведения: заявление в госорган можно направить путем заполнения формы на официальном сайте. Его передадут в отделение по месту проживания заявителя.

Санитарный надзор

Данная функция передана Роспотребнадзору. Он занимается вопросами контроля санитарных норм. В ее адрес нужно направлять претензии на несоблюдение нормативов в таковой области. А именно:

  • грязь в учреждениях торговли и питания;
  • отсутствие холодильников там, где продаются продукты питания;
  • реализация испорченных продуктов;
  • нарушение режима уборки;
  • иные случаи антисанитарии.

Внимание: подразделения Роспотребнадзора функционируют во всех районах и городах РФ. Жалобу также можно подать на официальном портале центрального органа. Ее передадут по территориальной принадлежности.

Госжилинспекция

Данная организация контролирует вопросы, связанные со строительством и жизнедеятельностью жилищного фонда. Пожаловаться сюда можно по таким вопросам:

  • проведение реконструкции соседями;
  • неправомерное использование общедомовых помещений (захват);
  • неисполнение управляющей компанией обязательств;
  • завышение счетов за коммунальные услуги;
  • самовольный спил деревьев и кустов на придомовой территории.

Скачать образец заявления в Госжилинспекцию

Внимание: при наличии сомнений по поводу полномочия Госжилинспекции, жаловаться нужно руководителю администрации района (города). Начальник передаст обращение по подведомственности.

Госпожарнадзор

Структура занимается проверками соблюдения противопожарной безопасности на предприятиях. Сюда жалуются люди, увидевшие на производствах соответствующие нарушения. Обжаловать можно такие вопросы:

  • отсутствие в положенном месте:
    • плана эвакуации;
    • средств тушения пожара;
  • применение в строительстве горюче опасных материалов;
  • выявление искрящейся проводки и иное.

Департамент здравоохранения

Среди обязанностей этой госструктуры — контроль за обеспечением населения медицинскими услугами. Следовательно, здесь принимаются претензии к докторам и клиникам. Недовольство пациентов могут вызвать такие обстоятельства:

  • не приезд «Скорой помощи»;
  • отказ доктора обслуживать пациента без объяснения причины;
  • назначение негодного лечения;
  • реализация просроченных лекарственных средств, а также применение таких при стационарном обслуживании;
  • грубое обращение врача и администрации медучреждения;
  • нарушения в сфере предоставления квот и иное.

Для сведения: Департамент здравоохранения — это структурное подразделение администрации региона.

Прокуратура

На этот госорган законодательством возложена обязанность по осуществлению надзора за различными учреждениями и организациями. В том числе прокуроры должны защищать права граждан. Это их основная функция.

Таким образом, любую претензию можно передать в прокуратуру. Однако следует понимать, что работники данного госоргана в силу широкого круга полномочий не могут разбираться с каждой пачкой просроченного масла.

Законодательство позволяет потребителю жаловаться в две инстанции одновременно. Поэтому обращение можно адресовать в ту инстанцию, в чьи полномочия входит решение вопроса, и прокуратуру одновременно. Адреса указываются в шапке документа:

  • первый — основной (к примеру, госпожарнадзор);
  • второй и последующие — дополнительные.

Скачать образец жалобы в прокуратуру

Суд

Граждане РФ имеют возможность призвать к ответу обидчика при помощи суда. Такая мера считается крайней. И это, с точки зрения обычного человека, обоснованно. Ведь участие в судебном заседании потребует от истца:

  • знания законодательной базы или привлечения специалиста;
  • временных затрат на подготовительные мероприятия и участие в заседании;
  • материальных вложений, к примеру, на услуги эксперта.

Однако зачастую без судьи вопрос решить невозможно. Поэтому необходимо знать порядок подготовки:

  1. Исковое требование к нарушителю составляется на основании таких документальных подтверждений:
    • первичных бумаг: чеков, паспорта на товар, гарантийного талона и других;
    • переписки с поставщиком (нужно сохранять копии запросов и оригиналы ответов);
    • актов экспертизы;
    • запросов в госорганы, контролирующие данное направление;
  2. Истец имеет право привлекать к участию в заседании:
    • свидетелей;
    • независимых экспертов (им придется заплатить из собственного кармана);
    • работников магазина или сервисного центра;
  3. Кроме основного ущерба, разрешено истребовать моральный. Закон позволяет включить в иск неустойку и штрафные санкции за отказ добровольно компенсировать потери.

Скачать образец искового заявления

Внимание: судебное разбирательство стоит затевать, если есть полная уверенность в правоте позиции истца.

Алгоритм и цель жалобы

Взаимоотношения с контролирующими организациями проходят по одному алгоритме. Исключением является суд. Жалобщик должен сделать следующее:

  1. Выявить нарушение права в разрезе норм законодательства;
  2. Составить заявление по обычной форме;
  3. Приложить доказательства (при наличии);
  4. Направить адресату такими способами:
    • принести лично в приемную;
    • направить по почте;
    • загрузить на официальном портале;
  5. Ждать ответа, а в случае необходимости, предоставить дополнительные сведения.

Важно: контролирующие организации не помогут вернуть потерянные средства. Решение о возмещении убытков потребителя принимается исключительно судом.

Примеры обращений потребителей с жалобами в разные инстанции

Для понимания порядка распределения между госорганами контрольной функции государства приведем несколько примеров действий потребителя:

Пример 1

Ивановой С. продали в магазине пропавшую колбасу. На упаковке продавец заклеил дату окончания реализации и нанес новые данные. Гражданка пожаловалась в Роспотребнадзор на основании статей закона № 2300-1 от 07.02.1992.

Итог: сотрудники провели проверку магазина. Хозяина оштрафовали. А Ивановой С. направлен подробный ответ.

Пример 2

Петров А. заказал велотренажер через интернет. С него потребовали 100% предоплаты. Товар не прислали. На претензии Петрова А. интернет-магазин не ответил. Гражданин подал иск в суд, сопроводив его:

  • скриншотами переписки;
  • выпиской из банка о переводе средств;
  • обращением к финансовому агрегатору, через который проведен платеж, и ответами.

Итог: Петрову А. вернули деньги в полном объеме. А владелец интернет-магазина получил штраф.

Пример 3

Сидоров В. страдал от сильного шума в кафе, находящемся под его квартирой. Он несколько раз обращался к сотрудникам точки с просьбой соблюдать законодательство о шуме в ночное время. Ответа на письменную претензию ему не предоставили. Сидоров В. пожаловался в Госжилинспекцию и местную администрацию. В кафе провели проверку.

Итог: Сидорову В. направили ответ. Владельца заведения оштрафовали за выявленные нарушения. Кафе закрыли.

Пример 4

Смирнова В. постоянно сталкивалась с хамством продавца в соседнем магазине. Сменить точку приобретения продуктов женщина не могла ввиду слабого состояния здоровья. Она сделала запись в книге жалоб. Через несколько дней пришла посмотреть на ответ владельца заведения. Такового в журнале не оказалось. Смирнова В. оформила претензию к магазину на официальном сайте Роспотребнадзора.

Итог: хамоватый продавец расстался с рабочим местом после проверки силами специалистов местного отделения Роспотребнадзора. Собственник магазина выплатил штраф за нарушение правил реагирования на обращения граждан.

Заключительные рекомендации

При составлении претензии в любой госорган необходимо помнить об ответственности за клевету. Поэтому рекомендуется придерживаться следующих правил:

  1. Излагать требование следует официальным языком, избегая эмоциональных окрасок;
  2. В тексте указываются реальные факты без домыслов;
  3. Желательно сопровождать заявление документальными доказательствами.

Совет: при отсутствии навыков написания официальных документов, можно прийти на прием к руководителю соответствующей инстанции и изложить проблему устно.Посмотрите видео об особенностях защиты прав потребителей 19 июля 2018, 22:07 Сен 17, 2018 10:27 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/obshee/zashhita-prav-potrebitelej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.